Samsung Electronics Co., Ltd. today announced the expansion of its proprietary One UI platform to its home appliance lineup, delivering a unified and intuitive software experience across smartphones, TVs and now smart appliances. As a part of this initiative, smart appliances will be receiving software updates for 7 years after launching , starting from 2024-launched home appliances being updated in September .

“By bringing One UI to smart appliances, we are transforming the way people interact with technology in their homes,” said Jeong Seung Moon, EVP and Head of the R&D Team of the Digital Appliances (DA) Business at Samsung Electronics. “This consistency ensures that the experience feels natural and familiar across all our devices.”

A Unified Software Experience Across Samsung Products

With One UI, Samsung is unifying the user experience for the product categories of mobile devices, TVs and home appliances through the application of consistent design elements and functionality. This includes Apps & Services like Bixby , Gallery and Samsung TV Plus, which are being made available across various types of screens to enable seamless device interaction and media consumption. Device Connectivity is also enhanced through SmartThings, integrating the home’s devices into a unified ecosystem with easy access to helpful services like Family Care, Pet Care and Home Care . When it comes to Common UI, users will get the benefit of familiar interfaces like Now Brief , which deliver personalized and relevant information at a glance. Now Brief offers family members a curated selection of useful content, including daily weather updates, family schedules, tailored recipes, and home insights such as how much time is left on the washing machine.

7-Year Software Support for Smart Appliances

Wi-Fi-enabled Samsung home appliances will be eligible for software updates for up to seven years after launching, starting from models launched in 2024. This commitment supports product longevity, enhanced functionality and prolonged security throughout the product lifecycle.

Coming This September: Updates for 2024 Smart Appliances

Beginning in September, eligible 2024 launched models will be receiving various software updates that bring enhancements in usability, intelligence and security:

            Upgraded Security: Knox Matrix , Samsung’s comprehensive security solution extending protection across devices based on private block chain technology, will be extended to Wi-Fi  enabled refrigerators, washers and dryers, air conditioners, EHS, and slide-in induction ranges launched in 2024 . All of these products will be protected through Trust Chain, which allows connected appliances to monitor each other’s security status. Screen-equipped models like the refrigerator with Family Hub or 9” screen and Bespoke AI washers with the 7” screen will also be receiving advanced protections like encrypted Credential Sync and Passkey support. These screen appliances will also be updated with the Knox Security dashboard provided on 2025 models, which allow users to easily monitor the security status of connected appliances in real time.

            Smarter Features: Refrigerators with the Family Hub™ and 9” screens will benefit from the upgraded AI Vision Inside applied to 2025 products, which now supports the recognition of frequently used packaged foods in addition to a larger number of fresh foods . Bixby  is also upgraded to support Voice ID, allowing it to recognize user voices and provide personalized experiences on shared devices. Users can also enable Bixby quickly and intuitively by simply double tapping on the screen.

            Service Expansion: Samsung TV Plus, supported on refrigerators with Family Hub, will also expand to Canada, Brazil and India in addition to the originally supported countries , and 7″-screen washing machines will support eight additional Indian local languages such as Bengali, Punjabi, and Gujarati .

            Refined Interface: A refreshed One UI design — first seen on 2025 appliances — will come to 2024 models like refrigerators, washers, ranges and EHS products, offering intuitive navigation and region-specific settings.

By expanding One UI across product lines, Samsung is realizing its vision of a cohesive, intelligent and secure home — where users enjoy familiar interfaces, personalized services and consistent control regardless of screen or device.

 وتوفر تجربة برمجية موحدة عبر مختلف الأجهزة

أعلنت شركة سامسونج للإلكترونيات اليوم عن توسيع نطاق منصة One UI الخاصة بها لتشمل مجموعة أجهزتها المنزلية، بما يوفّر تجربة برمجية موحّدة وسهلة الاستخدام عبر الهواتف الذكية وأجهزة التلفاز والأجهزة المنزلية الذكية. وفي إطار هذه المبادرة، ستتلقى الأجهزة المنزلية الذكية تحديثات برمجية لمدة تصل إلى سبع سنوات بعد إطلاقها ، بدءاً من الأجهزة التي طُرحت في عام 2024 والتي سيتم تحديثها في سبتمبر المقبل .

وقال جونغ سيونغ مون، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس فريق البحث والتطوير في وحدة الأجهزة الرقمية لدى شركة سامسونج للإلكترونيات: “من خلال إدخال منصة One UI إلى الأجهزة المنزلية الذكية، نُعيد ابتكار طريقة تفاعل المستخدمين مع التكنولوجيا في منازلهم. ويضمن هذا التكامل اتساق التجربة لتكون طبيعية ومألوفة عبر جميع أجهزتنا”.

تجربة برمجية موحدة عبر منتجات سامسونج

من خلال منصة One UI، تعمل سامسونج على توحيد تجربة الاستخدام عبر فئات منتجاتها المختلفة، بما يشمل الأجهزة المحمولة وأجهزة التلفاز والأجهزة المنزلية، وذلك عبر تطبيق عناصر تصميم ووظائف متناسقة. ويشمل ذلك التطبيقات والخدمات مثل  Bixby و Gallery و Samsung TV Plus، التي أصبحت متاحة على شاشات متعددة لتمكين تفاعل سلس بين الأجهزة وتجربة مشاهدة أكثر سلاسة.

كما تم تعزيز اتصال الأجهزة عبر تطبيق SmartThings، الذي يدمج أجهزة المنزل ضمن منظومة موحّدة تتيح الوصول بسهولة إلى خدمات عملية مثل Family Care وPet Care و Home Care.

أما على صعيد واجهة الاستخدام الموحّدة، فسيحصل المستخدمون على مزايا واجهات مألوفة مثل  Now Brief، التي تقدم معلومات مخصصة وذات صلة بنظرة سريعة. وتتيح هذه الخدمة لأفراد العائلة الوصول إلى محتوى مُنتقى بعناية، مثل تحديثات الطقس اليومية، وجداول العائلة، ووصفات مخصصة، بالإضافة إلى بيانات منزلية عملية كمعرفة الوقت المتبقي لانتهاء دورة الغسيل.

دعم برمجي لمدة سبع سنوات للأجهزة المنزلية الذكية

ستكون الأجهزة المنزلية من سامسونج المزودة بخاصية الاتصال عبر Wi-Fi مؤهلة للحصول على تحديثات برمجية لمدة تصل إلى سبع سنوات بعد إطلاقها، بدءاً من الطرازات التي طُرحت في عام 2024. ويجسّد هذا الالتزام حرص سامسونج على إطالة دورة حياة المنتجات، وتعزيز وظائفها، وضمان مستوى متقدّم من الحماية والأمان على مدى سنوات الاستخدام.

اعتباراً من سبتمبر المقبل.. تحديثات للأجهزة المنزلية الذكية التي طُرحت في 2024

ابتداءً من شهر سبتمبر، ستتلقى الطرازات المؤهلة التي أُطلقت في عام 2024 مجموعة من التحديثات البرمجية التي تعزز سهولة الاستخدام، والذكاء، ومستويات الحماية والأمان.

• أمان معزز: سيتم توسيع تطبيق حل الحماية الشامل Knox Matrix من سامسونج القائم على تقنية الـ”بلوك تشين” ليشمل الأجهزة المنزلية المزودة بخاصية الاتصال عبر Wi-Fi  مثل الثلاجات، والغسالات والمجففات، وأجهزة التكييف، وأجهزة الصحة والسلامة والبيئة “EHS”، وأفران الحث (induction) المدمجة، التي أُطلقت في عام  2024. وستتم حماية هذه الأجهزة جميعها من خلال نظام Trust Chain، الذي يتيح للأجهزة المتصلة مراقبة الحالة الأمنية لبعضها البعض. أما الطرازات المزودة بشاشات، مثل الثلاجات المزودة بواجهة Family Hub أو شاشة بقياس 9 بوصات، وغسالات Bespoke AI المزودة بشاشة 7 بوصات، فستحصل أيضاً على مستويات حماية متقدمة مثل دعم Credential Sync وPasskey المشفرين. كما ستتلقى هذه الأجهزة  أيضاً تحديث الأجهزة هذه بلوحة معلومات Knox Security المتوفرة في طرازات 2025، والتي تمكّن المستخدمين من متابعة الحالة الأمنية للأجهزة المتصلة بسهولة وفي الوقت الفعلي.
• ميزات أكثر ذكاءً: ستستفيد الثلاجات المزودة بواجهة Family Hub™ وشاشة بقياس 9 بوصات من تطوير تقنية AI Vision Inside المطبّقة على طرازات 2025، والتي أصبحت تدعم الآن التعرف على الأطعمة المُغلّفة المستخدمة بشكل متكرر، إلى جانب عدد أكبر من الأطعمة الطازجة . كما تمت ترقية Bixby لدعم Voice ID، ما يمكّنه من التعرف على أصوات المستخدمين وتقديم تجربة مخصصة على الأجهزة المشتركة. ويمكن للمستخدمين أيضاً تفعيل Bixby بسرعة وبشكل بديهي عبر النقر المزدوج على الشاشة.
• توسيع نطاق الخدمة: ستتوسّع خدمة Samsung TV Plus، المدعومة على الثلاجات المزودة بواجهة Family Hub، لتشمل كندا والبرازيل والهند إلى جانب الدول المدعومة أصلاً . كما ستدعم الغسالات المزودة بشاشة قياس 7 بوصات 8 لغات هندية إضافية، بما في ذلك البنغالية، والبنجابية والغوجاراتية .
• واجهة مستخدم محسّنة: سيأتي تصميم واجهة المستخدم One UI المُحدّث، الذي ظهر لأول مرة على طرازات 2025، إلى طرازات 2024 مثل الثلاجات، والغسالات، والأفران، وأجهزة الصحة والسلامة والبيئة “EHS”، ليوفر تجربة تنقّل بديهية وإعدادات مخصّصة لكل منطقة.

ومن خلال توسيع منصة One UI لتشمل مختلف فئات المنتجات، تحقق سامسونج رؤيتها لمنزل متكامل وذكي وآمن، حيث يتمكّن العملاء من الاستمتاع بواجهات مألوفة، وخدمات مخصّصة، وتحكّم متسق بغضّ النظر عن نوع الشاشة أو الجهاز.

أعلنت شركة سامسونج للإلكترونيات عن توسيع نطاق خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية (HRM) على مستوى العالم، لتعزيز تجربة التشخيص واستكشاف المشكلات وحلها عن بُعد لمستخدمي الأجهزة الذكية حول العالم. وتتوفر الخدمة حالياً في 104 دولة، وتدعم 17 لغة، ما يتيح تقديم دعم سلس وفعال لقاعدة عملاء عالمية واسعة.

وتُعد خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية منصة تربط الأجهزة الذكية المتصلة بـ SmartThings بشبكة خدمات سامسونج، مع الاحتفاظ بسجل مستمر لحالة الأجهزة وتمكين المراقبة اللحظية من خلال مركز الخدمة . وبموافقة العملاء، يمكن لمستشاري مركز الخدمة الوصول عن بُعد إلى بيانات التشخيص، مثل درجات حرارة الثلاجات الداخلية، ومستويات رطوبة المجففات، أو أداء التكييف، لتقديم الحلول والإرشادات اللازمة لمعالجة المشاكل .

وبدأت خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية في دعم العملاء عن بُعد في كوريا منذ عام 2020، ثم تم اختبارها تجريبياً في 10 دول عام 2024. وفي عام 2025، تم إطلاق الخدمة رسمياً على مستوى العالم في 104 دولة، لتشمل أجهزة الثلاجات والغسالات. ولضمان نجاح الطرح العالمي، أضافت سامسونج دعماً متعدد اللغات للخدمة ليشمل 17 لغة، منها الإسبانية، والبرتغالية، والألمانية، والفرنسية، والروسية، والتشيكية .

وقال ميونغ يو، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس فريق تطوير البرامج في وحدة أعمال الأجهزة المنزلية الرقمية لدى سامسونج للإلكترونيات: “تعكس خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية التزام سامسونج بتقديم رعاية ذكية واستباقية للعملاء. وبفضل الجمع بين الاتصال السلس والرصد اللحظي، تساعد هذه الخدمة على تبسيط تجربة العملاء، ما يعزز مستوى رضاهم بشكل عام”.

تعزيز الدعم للأجهزة المزودة بالشاشات

ومع توسع أجهزة سامسونج المزودة بالشاشات، مثل ثلاجات Bespoke والغسالات، أطلقت الشركة ميزة مشاركة الشاشة لتعزيز قدرات التشخيص. وتمكّن هذه الميزة مستخدمي الشاشات بمقاسات 7 و9 بوصات وFamily Hub من مشاركة شاشاتهم مباشرة مع مستشاري مراكز الخدمة، ما يتيح تشخيص الأعطال المتعلقة بالشاشة، أو تطبيقات الجهاز، أو تشغيل الوسائط بشكل فوري. وقد تم تقديم هذه الميزة لأول مرة عام 2021 مع ثلاجات Family Hub، وتوسعت لتشمل الثلاجات ذات الشاشة مقاس 9 بوصة في يوليو 2025، مع دعم الغسالات ذات الشاشة مقاس 7 بوصة المتوقع إطلاقه في سبتمبر .

حلول فورية وتقليل زيارات الخدمة من خلال المساعدة عن بُعد

تعزز خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية كفاءة دعم العملاء من خلال تقديم حلول فورية للمشكلات البسيطة التي كانت تتطلب سابقاً زيارة فني إلى المنزل. على سبيل المثال، عندما أبلغ أحد العملاء عن عدم استجابة أزرار الغسالة، تمكن المستشار عبر نظام الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية من اكتشاف أن ميزة قفل الأطفال كانت مفعلة، وتم حل المشكلة فوراً من خلال إرشادات بسيطة دون الحاجة لزيارة فني. وفي حالة أخرى، عندما أبلغ العميل عن تكوّن الرطوبة على باب الثلاجة، تمكّن المستشار، بموافقة المستخدم، من تشغيل السخان الداخلي عن بُعد، ما أدى إلى إزالة الرطوبة بفعالية.

وفي الحالات التي تستدعي زيارة فنيّ للموقع، تعمل خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية على تحسين التجربة من خلال تمكين الفنيين من مراجعة بيانات التشخيص التفصيلية مسبقاً. وبذلك، يصل الفنيون إلى الموقع وهم مجهزون بالأدوات والقطع المناسبة، ما يقلل من تكرار الزيارات ويُسهم بشكل كبير في تقليل وقت الإصلاح. وتُعد هذه الميزة فعّالة بشكل خاص في الدول الكبيرة أو المناطق التي يصعب الوصول إليها التي قد تواجه فيها الزيارات التقليدية تأخيرات.

وفي الدول مثل الولايات المتحدة والهند، تُستخدم خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية بشكل استباقي لمعالجة الأعطال المحتملة قبل تفاقمها . ففي الولايات المتحدة، تتم مراقبة الأجهزة المتصلة بتطبيق SmartThings بشكل نشط للكشف عن مجموعة من المخاطر المحتملة، وحالما يتم رصد أي خطر، يتلقى المستخدمون تنبيهات فورية عبر إشعارات التطبيق، ما يتيح لهم اتخاذ الإجراءات المناسبة في الوقت المناسب. وبالمثل في الهند، يقوم مركز الخدمة بمتابعة الأجهزة المتصلة بشكل مباشر، وتحديد أي مخاطر محتملة والتواصل مع العملاء لمناقشة المشكلة. وعند الحاجة، يتم إرسال مهندسي الخدمة لإجراء فحوصات شاملة أو استبدال قطع الغيار، ما يضمن معالجة فعّالة وسريعة ويمنع حدوث مشاكل كبيرة.

اعتماد متزايد ورضا أكبر للعملاء

يشهد نظام الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية نمواً متسارعاً في معدلات الاستخدام، ويعود ذلك بشكل ملحوظ إلى تعزيز دعم اللغات المختلفة في المناطق التي يتم تقديم الخدمة فيها. ففي يوليو 2025، تضاعف عدد مكالمات الخدمة الواردة عالمياً التي استفادت من خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية مقارنة بشهر يناير من العام نفسه. وفي فرنسا، ارتفع معدل استخدام النظام للأجهزة المشمولة بنسبة تزيد عن 30% هذا العام بعد إدخال دعم اللغة الفرنسية . ويُظهر ذلك بوضوح تأثير إتاحة اللغة على زيادة الإقبال على الخدمة، خاصة إذا ما تمت مقارنته بالعام الماضي  حين كان النظام يدعم اللغة الإنجليزية فقط في مرحلته التجريبية.

ويترافق التوسع في استخدام خدمة الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية مع ارتفاع في مستويات رضا العملاء. ففي الهند، التي تُسجّل أعلى معدلات استخدام للخدمة مقارنة بمناطق أخرى، ارتفعت درجة رضا العملاء عن مكالمات الخدمة عن بُعد بنسبة تزيد عن 10% خلال الربع الثاني من عام 2025 مقارنة بالعام الماضي. وجاءت أبرز مجالات التحسن في سرعة حل المشكلات والاحترافية التي أظهرها المستشارون خلال المكالمات، ما عزز تجربة العملاء بشكل عام.

ومع التوسع المستمر لحلول دعم العملاء، مثل نظام الإدارة عن بُعد للأجهزة المنزلية، تعيد سامسونج تعريف مفهوم العناية بالأجهزة المنزلية. فمن خلال تقليل الأعطال، وتبسيط خطوات معالجة المشكلات، وتقديم تجارب أكثر سلاسة، يضع النظام معايير جديدة لخدمات ما بعد البيع على مستوى العالم. ومع امتداد النظام ليشمل مزيداً من الدول واللغات وفئات المنتجات، تواصل سامسونج التزامها بتقديم رعاية أكثر ذكاءً وتواصلًا لمنازل المستقبل والأسر العصرية.