اتصالات وتقنية
اكسيوم تضيف خدمة “التأمين على الأضرار” لمجموعة خدماتها المبتكرة
تأكيداً منها على التزامها بتوفير أعلى مستوى من خدمة العملاء، أطلقت شركة «اكسيوم» خدمة “التأمين على الأضرار” الفريدة التي توفر الحماية والتغطية التأمينية لأجهزة العملاء في حال وقوع ضرر عارض أو طارئ.
ومن المألوف جداً لمعظم مستخدمي الهواتف النقالة تلك اللحظة التي يسكبون فيها بالخطأ قهوتهم على جهاز الهاتف أو يسقطوه في الماء، حيث ينظرون إلى الجهاز وهو يتعطل وهم يخسرون المال في الوقت نفسه دون القدرة على فعل أي شي، خصوصاً وأنهم يعلمون أن مثل هذه الأضرار لا يمكن تغطيتها في الضمان المقدم مع الجهاز.
وتشكل مبادرة «اكسيوم» في إتاحة الفرصة لعملائها بالحصول على تأمين ضد الأضرار على أجهزتهم عرضاً مميزاً يمنح العملاء راحة البال والحماية التامة ضد كافة الأضرار والأعطال غير المتوقعة التي قد تصيب أجهزتهم الثمينة.
كما تشير «اكسيوم» إلى أن معظم المشاكل الفنية لدى العملاء تنجم عن الأضرار العرضية كسقوط الهاتف في الماء أو على الأرض الأمر الذي يتسبب في تعطل الجهاز. وتندرج مثل هذه الأضرار خارج كفالة المصنع أو تاجر التجزئة، ومع تطور الأجهزة لمزيد من الحساسية والتعقيد، فقد ازداد الخطر الناجم عن مثل هذه الأضرار العارضة ويلجأ معظم المستخدمون المتضررون في هذه الحالة إلى محاولة إصلاحها في مراكز غير معتمدة لتخفيض التكلفة، الأمر الذي يؤدي بهم بشكل أو بآخر للتنازل عن الجودة أو عدم الحصول على ذات التجربة المميزة عند استخدام هواتفهم على المدى الطويل.
لذا تقدم «اكسيوم» للعملاء بعض الحلول من خلال توفير التأمين على الأضرار، وهي خدمة مبتكرة تم إطلاقها بالشراكة مع الشركة الوطنية للتأمين التكافلي (الوطنية) في الإمارات، وتدار من قبل «غلوبال أشورنس سليوشنز (GAS)». وستوفر هذه الخدمة الحماية لأجهزة العملاء من الأفراد والشركات من الأضرار العارضة، بما في ذك تعرض الجهاز للسوائل أو الضرر المادي غير المقصود ككسر الشاشة، أو تعطل الأجزاء الإلكترونية.
وتغطي خطة التأمين تكلفة التصليح خلال مدة التأمين، للتخلص من الشك المتعلق بتكاليف التصليح المرتفعة، مع إعادة المبلغ المدفوع في حال تعذر تصليح الجهاز.
وتعتبر هذه الخدمة فريدة من نوعها بين شركات التجزئة في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية، وهي إضافة جديدة لمجموعة «اكسيوم» الخاصة بخدمات القيمة المضافة، مع الأخذ بالاعتبار القلق الكبير الذي يبديه العملاء عند شراء جهاز عالي الجودة.
وفي هذا الصدد، قال فيصل البناي، الرئيس التنفيذي لشركة «اكسيوم»: “نعلم أنه عندما يشتري العميل جهاز ذو جودة عالية، فإنه يقوم بنوع من الالتزام ونحن نسعى إلى أن نأخذ هذا الالتزام بجدية عبر تقديم أفضل دعم فني ممكن له”. وأضاف: “تسعى اكسيوم دائماً بأن تعطي لعملائها أفضل تجربة استخدام للهواتف التي من شأنها أن تثري حياتهم، وبتقديمنا لخدمة التأمين على الأضرار يمكن لعملائنا أن يحظوا بهذه التجربة دون أن يكون لديهم أي مخاوف حول تعطل جهازهم بسبب حادث عارض”.
ووفقاً لأبحاث أجريت لصالح «اكسيوم»، جاءت الكفالة، وشروط الخدمة، وخدمة ما بعد البيع الممتازة ضمن أهم المزايا التي ينظر إليها العميل في علامة المتجر “المثالية” لهم.
وتواصل «اكسيوم» تفردها عبر ما تملكه من مجوعة واسعة من خدمات القيمة المضافة حيث إنها الشركة الأولى من نوعها في الشرق الأوسط التي تقدم مراكز خدمة، مجهزة جميعها بأرقى أنظمة إدارة علاقات العملاء وإدارة الشكاوى.
وتشمل هذه المجموعة خدمة إصلاح «بلاك بيري» الرائدة خلال ساعة واحدة، والكفالة الإقليمية، وكفالة لمدة سنتين، ونقل بيانات في 60 ثانية، واستلام وتسليم الأجهزة الخاصة بالتصليح، واستبدال الهواتف، وحماية الأسعار، والهواتف الاحتياطية أثناء التصليح. وتتضمن المميزات الأخرى البنية التحتية الحديثة، والأنظمة المعدة وفق الطلب، والجمع من شركات التجزئة المستقلة والرئيسية المباشرة.
It’s that all too familiar moment of panic, when you spill coffee on your newly purchased mobile device, watching your latest investment approach its slow, inevitable ruin, all the while knowing that your warranty will not cover the repair costs for liquid damage
With Axiom’s innovative Damage Insurance service, customers can now enjoy peace of mind. This unique offering protects customers’ valuable devices in the event of accidental damage, with Axiom returning them as good as new and retaining their quality
According to Axiom, the majority of customers’ technical problems arise due to accidental damage, such as dropping the phone either in water or on the ground, which causes the device to malfunction. Such damage falls outside a manufacturer’s or retailer’s warranty, making the accidental phone drop or coffee spill a painful experience for mobile users
With devices becoming ever more delicate, complex and compact, the subsequent risk of accidental damage is only increasing. Users who resort to uncertified third-party handlers to avoid the hefty costs associated with repair often compromise on quality, detracting from their mobile experience in the long-run
Axiom’s Damage Insurance service, which is being launched in conjunction with Watania, the UAE Takaful insurance operator, and is being administered by Global Assurance Solutions (GAS), will protect customers’ mobile devices from accidental damage, including exposure of the device to liquids or unintentional physical damage, such as screen breaks or damage to electronics
The insurance plan covers the cost of repair during the term of the insurance, eliminating uncertainty over high repair costs, with a refund provided in case the device can’t be repaired
The service is unique amongst device retailers in the United Arab Emirates and the Kingdom of Saudi Arabia, and is another addition to Axiom’s portfolio of Value Added Services (VAS), taking a great deal of worry out, when customers are purchasing a quality device
“We know that when customers buy a quality handset, they are making a commitment, and we aim to show that we take that commitment seriously by offering the best possible customer support we can,” said Faisal Al Bannai, Axiom CEO. “We want our customers to confidently use their mobile devices to enhance their lifestyle, and by offering them Damage Insurance, they can do so without worry or distress in the event of an accident”
According to research conducted for Axiom, warranty, service terms, and excellent after-sales service are among the most important characteristics customers look for in their “ideal” retail store brand
Axiom continually stands out for its vast range of VAS. It is the first company of its kind in the Middle East to introduce service centers that are all equipped with world-class CRM and complaint management systems
This range includes the pioneering 1-hour service, regional warranty, 60-second data transfer, pick-up and delivery for repairs, phone trade-in, price protection, and standby phones during repairs. Other differentiators include state of the art infrastructure, bespoke and tailored systems, and collection from independent and key direct retailers
اتصالات وتقنية
توال و 5SKYE تعلنان عن شراكة استراتيجية لتعزيز التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية
اتصالات وتقنية
نوزومي نتووركس تستعرض أهمية حلول أمن التقنيات التشغيلية وإنترنت الأشياء المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي .. خلال مؤتمر ومعرض بلاك هات الشرق الأوسط وأفريقيا 2024
اتصالات وتقنية
جودادي تقدم نصائح لتعزيز استراتيجيات الترويج خلال الجمعة البيضاء في المملكة العربية العربية
-
أسواق4 سنوات agoرد سي مول يُطلق حملة “الجمعة البيضاء” بالشراكة مع مجموعة واسعة من الماركات العالمية
-
عقارات4 سنوات agoروشن تعلن عن حيّها الأول في مدينة الرياض
-
سيارات4 سنوات agoمجموعة تأجير تفتتح أول مركز صيانة سريعة لخدمة سيارات MG في المملكة العربية السعودية
-
فن4 سنوات ago“ماجد الفطيم” تفتتح دار “ڤوكس سينما” جديدة في “تاون سكوير” في جدة
-
مطاعم4 سنوات agoماكدونالدز تنشر الخير في شهر رمضان المبارك
-
منوعاتسنة واحدة ago“بي آر ويك” تختار إبراهيم المطوع ضمن أبرز المؤثرين في صناعة العلاقات العامة في الشرق الأوسط
-
عطوراتسنتين agoالامير سعود بن فيصل يفتتح (فخامة نجد ) بالريتز كارلتون والذي تقيمه شركة ساري
-
عطورات3 سنوات agoأمواج تتطلع لجعل الولايات المتحدة الأمريكية ثاني أكبر أسواقها