Connect with us

منوعات

السعوديون يبحثون عن ذكاء اصطناعي يُحاكي الفهم البشري ولا يكتفي بالأداء الآلي

Published

on

 

كشفت شركة سيرفس ناو، المنصة العالمية المتخصصة في الذكاء الاصطناعي لدعم تحول قطاع الاعمال، عن نتائج تقريرها السنوي “صوت المستهلك 2025″، الذي تضمن تطلعات المستهلكين تجاه حلول الذكاء الاصطناعي في خدمات العملاء، وسلط الضوء على التحوّل المتزايد نحو تجارب أكثر إنسانية في السوق السعودية.

وأوضح التقرير أن المستهلكين في المملكة باتوا يتوقعون من تقنيات الذكاء الاصطناعي ما يتجاوز القدرة على أتمتة المهام أو توفير استجابات سريعة؛ حيث أصبحت الحاجة ملحّة لدمج الذكاء العاطفي ضمن هذه الحلول، لتقديم تجارب تفاعلية ومبنية على فهم السياق والشعور الإنساني للمستخدمين.

دراسة إقليمية تكشف ملامح التوجّه الجديد للذكاء الاصطناعي

استند التقرير إلى دراسة ميدانية شملت أكثر من 17,000  مشارك بالغ من 13 دولة في أوروبا والشرق الأوسط، بهدف قياس التغيرات المتسارعة في نظرة المستهلكين إلى الذكاء الاصطناعي، وقياس مدى قبولهم لتقنياته في إدارة التفاعل مع العملاء.

أبرز نتائج السوق السعودية:

  • %82 من المستهلكين السعوديين يفضلون التفاعل مع موظف بشري عبر الهاتف، ما لم يكونوا في حالة من الهدوء أو الإرهاق أو الثقة.
  • %18 فقط يرون أن روبوتات المحادثة بالذكاء الاصطناعي قد تجاوزت توقعاتهم، فيما أشار 43% إلى أن الأداء أقل من المأمول، واعتبر 39% أنها بالكاد تفي بالحد الأدنى المقبول.

تطوير الذكاء الاصطناعي ليصبح أكثر إنسانية

وفي تعليقه على نتائج التقرير، صرّح المهندس سيف مشاط، نائب الرئيس الإقليمي لشركة سيرفس ناو في منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، قائلاً:

“رغم ما حققته روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من كفاءة في تنفيذ المهام، إلا أنها لا تزال تفتقر إلى القدرة على تفسير الإشارات العاطفية لدى المستخدمين، وهي سمة أساسية في بناء تفاعل حقيقي وفعّال. وقد أشار 51% من المستهلكين في المملكة إلى أن غياب هذا البُعد العاطفي في التجربة الرقمية يُعد مؤشراً واضحاً على أنهم يتعاملون مع نظام اصطناعي، ومن هذا المنطلق، بات من الضروري أن تتجاوز تقنيات الذكاء الاصطناعي الدور التقليدي القائم على الأتمتة، لتتحول إلى أدوات ذكية قادرة على التكيف مع السياقات العاطفية للمستخدم والعمل بانسجام مع ممثلي الخدمة من البشر. ومع تطورات مثل الذكاء الاصطناعي   العاملي (Agentic AI)  ، فإننا نتجه نحو مستقبل ترتكز فيه تجارب العملاء على التفاعل السلس، والفهم العميق، والتعاطف الحقيقي.”

الثقة في الذكاء الاصطناعي: محدودة ولكنها في تصاعد

كما أوضح التقرير أن مستويات الثقة في قدرة الذكاء الاصطناعي على أداء المهام الحساسة لا تزال منخفضة نسبيًا في السوق السعودية، رغم مؤشرات الانفتاح:

  • فقط 9% من المستهلكين يثقون حالياً في قدرة الذكاء الاصطناعي على معالجة نزاعات مالية.
  •  65%من المتحفظين أفادوا بأنهم قد يثقون بهذه التقنية خلال السنوات الثلاث المقبلة.
  • في المقابل،  71% أكدوا أنهم لن يثقوا بها مطلقاً لتنفيذ مثل هذه المهام.

فئة الشباب تتصدر مشهد التحوّل الرقمي

  •  55% من الشباب السعوديين بين 18 و34 عامًا يربطون سرعة الاستجابة في خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي، مما يعكس تطلعهم إلى دعم رقمي سلس وفعال.
  • في المقابل, 40% من كبار السن يرون أن غياب الحس العاطفي في الخدمة يشير إلى تفاعل مع نظام آلي وليس بشري.

معالجة التباين بين استثمارات الشركات وتوقعات العملاء

أشار التقرير إلى أن الشركات قد استثمرت بشكل مكثف في تقنيات الذكاء الاصطناعي، إلا أن الفجوة بين ما تقدمه هذه التقنيات وما يتوقعه العملاء لا تزال قائمة. ووفقاً لمؤسسة Gartner®، فإن  84% من قادة الأعمال يقرّون بارتفاع توقعات العملاء مقارنة بالسنوات السابقة.

ولتجاوز هذه الفجوة، ينبغي أن يضُم الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربة العميل لا أن يقتصر على أتمتتها، عبر بناء حلول قادرة على محاكاة التفاعل البشري وفهم أعمق لاحتياجات المستخدم، بما يُسهم في ترسيخ الثقة وتحقيق قيمة مستدامة.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منوعات

Makkah Commission Elevates Hajj Services with Major Infrastructure and Transport Upgrades

Published

on

By

Makkah, June 12, 2025 — The Royal Commission for Makkah City and Holy Sites significantly enhanced the pilgrim experience by implementing advanced infrastructure projects, particularly in the energy and transportation sectors.
In a substantial investment exceeding SAR3 billion, the commission boosted electricity capacity in the holy sites by 95% and distributed over 7 million cubic meters of water, ensuring robust essential services for pilgrims.
The commission also managed an integrated transportation system involving over 23,000 buses. It launched the General Center for Transport as a unified hub to streamline movement. This center spearheaded the public transportation plan for all stages of the Hajj, in collaboration with the Public Security. Dedicated frequency lanes for buses drastically reduced travel time to just 20 minutes.
In cooperation with the Ministry of Health and Kidana Development Company, the commission increased bed capacity in the holy sites by over 60% and opened an emergency hospital. It also equipped 71 rapid intervention points for the Saudi Red Crescent Authority, shaded over 170,000 square meters of paths with rubber flooring, and planted 23,000 trees in Mina.
Royal Commission for Makkah City and Holy Sites CEO Saleh Al-Rasheed commended the tireless efforts of the wise leadership, which were instrumental in the success of this year’s Hajj season. He also lauded the continuous cooperation and diligent work of all participating entities.

Continue Reading

منوعات

الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تبرز مشاريعها المساهمة في موسم حج 1446هـ

Published

on

By

 

أسهمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة في تهيئة بيئة مميزة لضيوف بيت الله الحرام من خلال تنفيذ مشاريع بنية تحتية متقدمة في مجالات الطاقة، وارتفعت السعة الكهربائية في المشاعر المقدسة بنسبة (95%) بتكلفة تجاوزت (3) مليارات ريال، إلى جانب توزيع أكثر من (7) ملايين متر مكعب من المياه.
وأدارت الهيئة منظومة نقل متكاملة شملت مشاركة أكثر من (23) ألف حافلة, وأطلقت “المركز العام للنقل” كمركز موحد لحركة النقل، وتولّت قيادة خطة النقل العام لجميع مراحل الحج بما فيها التروية، والتصعيد، والنفرة، بمشاركة الجهات المختصة من الأمن العام، وتخصيص مسارات ترددية للحافلات أسهمت في تقليص زمن الرحلة إلى (20) دقيقة.
وفي المشاعر المقدسة، عملت الهيئة جنبًا إلى جنب مع وزارة الصحة وشركة كدانة للتنمية والتطوير على ارتفاع السعة السريرية في المشاعر بأكثر من (60%)، وافتتح مستشفى طوارئ وجهزت (71) نقطة تدخل سريع للهلال الأحمر، وظلل أكثر من (170) ألف متر مربع من المسارات بأرضيات مطاطية، وزراعة (23) ألف شجرة في مشعر منى.
ونوه الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة المهندس صالح الرشيد بما أولته القيادة الرشيدة من جهود حثيثة أسهمت في إنجاح موسم الحج لهذا العام 1446هـ, وبدور جميع الجهات المشاركة من خلال الجهود المبذولة والعمل الدؤوب، والتعاون المستمر.

Continue Reading

منوعات

نجم الكرة السعودية محمد نور هنأ القيادة وأشاد بجهود وزارة الحج والعمرة

Published

on

By

أبدى نجم الكرة السعودية السابق والمشهور بلقب “ابن مكة” محمد نور إعجابه الشديد بنجاح موسم حج هذا العام قياساً بالأعوام الماضية من حيث التنظيم والتخطيط الذي أدّى إلى معالجة الافتراشات والقضاء على العديد من الجوانب السلبية التي كانت تظهر في كل موسم حج، وقال نور في مقطع بثه عبر حسابه في منصة سناب شات أثناء تجوله في مكة المكرمة: أبارك لخادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد الأمين نجاح موسم حج هذا العام 1446هـ، فنحن أهل مكة عايشين في الحج وعارفين الحج والزحام وفي هذه السنة شاهدنا التطور الذي حصل وخفف من الازدحام، ولم نشاهد مناظر الافتراشات في الشوارع. أشكر المسؤولين في وزارة الحج والعمرة على الجهود الكبيرة وما يقدم لضيوف الرحمن وخصوصاً بطاقة نسك التي ساعدت في التعريف بالحجاج وقدّمت لهم التسهيلات في المستشفيات وحتى لم نشاهد تائهين.

يذكر أن موسم الحج هذه السنة وجد إشادة كبيرة من الحجاج ومن كافة من تابع سيره نتيجة الجهد والتخطيط الذي بذلته كافة القطاعات بمتابعة وتوجيه مستمر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز حفظه الله، وسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان حفظه الله.

Continue Reading
Advertisement

Trending