تحتفي العاصمة الرياض بإطلاق حفل جوائز تجربة العميل السعودية النسخة الثانية تحت مسمى منتدى تجربة العميل، بحضور معالي الأستاذ أحمد الحسن مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، وذلك في فندق درة الرياض إنتركونتيننتال يوم 13 نوفمبر 2024. يُعد هذا الحدث مناسبة متميزة لتكريم الابتكار والتميز في تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العميل كجزء أساسي من تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

سيشمل المنتدى جلسات حوارية تفاعلية تجمع الخبراء في مجال تجربة العميل، حيث سيتم مناقشة التحديات والفرص التي تواجهها الجهات لتحسين تجارب عملائها، واستعراض أساليب جديدة لتحقيق أعلى مستويات الرضا والابتكار. تعد هذه الجلسات فرصة قيمة لتبادل المعرفة حول أفضل الممارسات التي تساهم في تطوير الخدمات وسياسات تجربة العميل.

وفي الحفل سيتم الإعلان عن الفائزين في جوائز تجربة العميل السعودية، حيث سيتم تكريم الجهات التي قدمت تجارب استثنائية ضمن 49 فئة متنوعة، وذلك تشجيعًا على التميز والابتكار في تقديم الخدمات. وتبرز هذه الجوائز أهمية تجربة العميل كعنصر أساسي في تحسين جودة الحياة في المملكة.

كما يشهد الحدث معرضًا مصاحبًا يجذب الزوار من مختلف الدول، حيث سيتمكن الحضور من استكشاف أحدث الابتكارات والحلول في مجال تجربة العميل والتفاعل مع نخبة من الخبراء والمتخصصين. ويُتوقع أن يستقطب المنتدى هذا العام حوالي 3000 زائر من داخل المملكة وخارجها مما يعكس تزايد الاهتمام بتجربة العميل على المستويين المحلي والدولي.

https://scxa.zohobackstage.com/SCXA25

KSA, November 12, 2024: Hyde Park Development, the leading real estate developer in Egypt, is participating in the 2nd edition of Cityscape Global 2024, held at the Riyadh International Convention and Exhibition Center from November 11th to 14th.
This participation aligns with Hyde Park’s strategy to strengthen real estate ties between Egypt and Saudi Arabia and showcase its premium projects. The company will highlight its 17 years of experience in developing integrated, diverse projects that cater to various customer needs, with total investments of 237 billion EGP.
At the exhibition, Hyde Park will showcase its latest residential, commercial, and entertainment projects in the North Coast, East, and West Cairo. These projects are distinguished by their modern designs, integrated services, and exceptional facilities management. Additionally, the company will present its comprehensive range of real estate marketing and consulting services.
In this context, Eng. Amin Serag, CEO of Hyde Park, emphasized that the company’s participation in Cityscape Global in Riyadh represents a strategic turning point in its journey towards strengthening its regional presence, specifically in the promising Saudi market. He said: “Through this participation, Hyde Park aims to enhance its position as a leading company in the field of real estate development, attract a wide segment of investors, and provide our marketing services and consultations to meet the aspirations of contemporary customers.”
In 2020, Hyde Park established Founders, a real estate consulting company, with a capital of approximately EGP 500 million, with the aim of providing marketing, sales, and development consulting services for the real estate market and various investment entities. It has been able to make great achievements in a short period of time for two exceptional projects, namely “Wesal City” and “Gardenia City”. Wesal City is an integrated city located directly on the Suez Road in the heart of East Cairo, covering an area of more than 800 acres. The number of units sold reached 7,079 units, with total sales of more than EGP 35.5 billion in two years. While the Gardenia City project is characterized by a large area of 513 acres, 26.5% of which is allocated to green spaces and gardens. 19,200 units were sold and delivered. In 2023, Founders was among the companies that achieved the best sales, with a total of EGP 28.6 billion.
Hyde Park launched the SeaShore project on the Mediterranean coast in Ras El Hekma area, which is located 50 minutes away from El Alamein International Airport. The SeaShore project extends over an area of 240 acres and overlooks a green oasis of palm trees merged with the turquoise waters of the Mediterranean Sea. The project offers a unique experience through nearly 4,000 units varying between twin houses, villas, units and cabins with a breathtaking view of the Mediterranean coast to suit different tastes, while paying attention to service and entertainment areas that guarantee a wonderful summer experience.
In East Cairo, the company presented the pioneering “Hyde Park” project in New Cairo, which is one of the leading projects in the Fifth Settlement area, and is located on an area of 6 million square meters, with a total of 20 thousand units, and a huge investment volume exceeding 100 billion pounds. The project is characterized by its diverse designs of separate and connected villas and residential apartments with different areas, from 75 square meters to 687 meters, to meet the diverse tastes and needs of customers. More than 5,000 units have been delivered so far. The project features all the advanced services and facilities, including a clubhouse with an area of 10,000 square meters, and a largest park in Cairo with an area of 600 thousand square meters. The project also includes the Business District, with an area of 60,000 square meters, which includes administrative units ranging in area from 50 meters to complete administrative buildings. It also includes the HydeOut entertainment area, which is the largest entertainment area in the Fifth Settlement, with an area of 42 thousand square meters. It is a multi-use family area with a group of restaurants, a designated area for children, a corner for pets, and spaces designated for practicing sports in the sports club located on an area of 35 acres.
In West Cairo, the company offers Tawny and Garden Lakes projects, which include entertainment services such as a clubhouse, swimming pools, a children’s area, social activity spaces, a cycling and jogging track, outdoor activity areas, a reading area, co-working spaces, large landscaped gardens with architectural design, and a service area. The project also features an underground parking lot to maintain traffic safety, with great care for natural spaces, in order to achieve an important and major equation in all the company’s projects, which is the real care for commercial and entertainment spaces in every corner. The company will deliver the Tawny project in 2025, with a total of 256 villas.
It is noteworthy that Hyde Park Real Estate Development Company was established in 2007 under the name of Damac Properties Development LLC. In 2009, the Housing and Development Bank, the Egyptian Arab Real Estate Bank, and the Holding Company for Investment and Development acquired 60% of the company’s shares. In May 2013, the New Urban Communities Authority entered as a shareholder and strategic partner. Moreover, the National Bank of Egypt also acquired 24% of the company’s shares.
-End-

قد تبدو جملة تحقيق رغبات العملاء مقولة عفى عليها الزمن ولكنها مازالت ذات صيت رائج وجيد لتحقيق النجاح المرجو.  يسعى الشركاء دومًا لتحقيق نتائج تجارية واقعية مثل زيادة نسب المبيعات، وجعل العملاء أكثر سعادة ورضاء وما إلى ذلك، ولكنهم في أغلب الاحيان لا يدركون كيف يمكن للتكنولوجيا أن تجمع لهم امنياتهم في بوتقة واحدة حيث تمكنهم من تحقيق تلك الأهداف بقوة. فعندما يتعلق الأمر بالحوسبة السحابية، يبدو الأمر صعبًا، حيث يمكن أن يكون سوق حلول الحوسبة السحابية سوقًا مربكًا للاعبيه. ولهذا السبب، وبالنسبة للشركاء، تعد هذه فرصة كبيرة للتميز.

إن اكثر المشاكل شيوعًا تواجه العملاء هي مشكلة التعقيد، ليس فقط من حيث فهم وادارة أنواع مختلفة من البنية التحتية القائمة على الحوسبة السحابية، بل بكل ما يتعلق بالتراخيص والتكاليف. و نجد في استطلاع رأي “الحوسبة السحابية للمؤسسات من  نوتانيكس”(Nutanix Enterprise Cloud) والذي تم مؤخرًا، أن 86% من المؤسسات تتفق على أن نقل التطبيقات يمكن أن يكون معقدًا ومكلفًا. وهذا يمثل فرصة بالنسبة للموزعين من الشركاء، ليس فقط في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الحوسبة السحابية ولكن أيضًا في الخدمات.

وكما قال “بيتر براينت”، محلل الأبحاث لدى Canalys: “أصبحت بيئات الحوسبة السحابية أكثر تعقيدًا على نحو متزايد، وخلق ذلك فرصًا جديدة للشركاء تمكنهم من التحول إلى ما هو أبعد من نموذج إعادة البيع التقليدي والانتقال إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لعملائهم”.

إن اعتماد هذا الفكر اصبح واضحًا، لذلك نلاحظ تنامي الطلب مرتبط بقوة الحوسبة السحابية ومرونة البيانات وقابلية التوسع من خلال التطبيقات الحديثة وأنماط العمل. إن الاهتمام بالتطبيقات التي تعتمد على تخليق الذكاء الاصطناعي لن يؤدي إلا إلى زيادة كثافة  الطلب عليها.

وفقًا لمؤسسة الأبحاث “جارتنر”، فإن الإنفاق على خدمات الحوسبة السحابية العامة على وجه الخصوص سوف يرتفع بشكل ملحوظ خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة. وتتوقع “جارتنر” أنه بحلول عام 2026، “ستتبنى 75٪ من المؤسسات نموذج التحول الرقمي القائم على الحوسبة السحابية كمنصة أساسية”.

ان التشوش الفكري في هذا الشأن يدور حول مزج الحوسبة السحابية الهجينة مع البيانات الحساسة وتنامي متطلبات سيادة البيانات، وكيف تقوم المؤسسات ببناء سحابات متعددة، باستخدام مواقع عامة ومحلية أو مشتركة للحصول على أفضل ما في كل العوالم؟ يتمثل التحدي الذي يواجهه البائعين في مساعدة العملاء من خلال تقديم قدرات الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة دون زيادة التعقيد والتكاليف.

إن استهداف العملاء للحصول علي المساعدة في تحقيق النتائج بشكل أسرع وتوفير التكاليف، يجعل البائعين في وضع جيد للاستجابة لهذا الهدف، لكنهم بحاجة إلى تبني المراحل الأربع الرئيسية لاستضافة السحابة. وهي كما يلي:

الاستكشاف ….

يتمثل الدور الرئيسي لأي شريك تكنولوجي في مساعدة العملاء على التعامل مع تعقيدات الحوسبة السحابية، وخفض التكاليف حيثما أمكن، وتوفير البنية التحتية ومجموعة الخدمات التي تناسب أهداف العمل. وفي مرحلة الاستكشاف، يتعلق الأمر بفهم احتياجات العملاء المحددة، من حيث عوامل توفر البيانات وإدارتها، فضلاً عن الميزانية.

إذا كان العملاء يستخدمون الحوسبة السحابية العامة بالفعل، فإلى أي مدى تلبي احتياجات العمل وكيف يمكن للبيئة الهجينة تعزيز المرونة والأمن والفعالية من حيث التكلفة؟ إن فهم مكانة العملاء والوضع التجاري الذي يطمحون له سيتمكن الشركاء من تصميم هيكل عامل، مع التركيز على المرونة  في استخدام منهج يجمع بين الممارسات المالية والتشغيلية لتحسين الإنفاق على الحوسبة السحابية FinOps، للمساعدة في إدارة التكاليف.

الانتقال…

ما مدى سهولة توجيه العملاء لأحمال العمل بين موفري حلول الحوسبة السحابية؟ تكمن المشكلة التي يواجهها العديد من العملاء عندما يتعلق الأمر بالانتقال إلى الحوسبة السحابية في فهم تبعيات التطبيق ثم إعادة صياغة التطبيقات بحيث تكون جاهزة للحوسبة السحابية. يتمتع الشركاء بفرصة جديرة بالاهتمام مع خدمات «نوتانيكس» على الأقل، لتقليل الوقت المستغرق لتحقيق القيمة من خلال تمكين انتقال أكثر سلاسة للعملاء.

إن الفرصة لمساعدة العملاء في إدارة الانتقال إلى موفري الحوسبة السحابية اصبحت في الامكان، من حيث الاستفادة من تحفيز موردي الحوسبة السحابية. فغالبًا ما يكون لدى العملاء التزام مع الموردين ويمكن أن تكون هناك عوامل تحفيزية ضمن الاتفاقيات. على سبيل المثال، إذا حصل العميل على أحمال عمل أكثر في الحوسبة السحابية مما هو متوقع، فسيوفر مزود الحوسبة السحابية العامة أرصدة مجانية له، والتي تساوي في المؤسسة ملايين الدولارات كقيمة مضافة. كما يقدم الشريك القادر على مساعدة العميل في الاستفادة من هذا قدرًا هائلاً من القيمة ويمكنه غالبًا الفوز بمزيد من عقود العملاء نتيجة لذلك.

وهنا أيضًا يمكن الشركاء أن يتطلعوا إلى المزيد من الخدمات الإضافية وتصميم وإدارة عمليات الانتقال للعملاء من خلال أدوات برمجية تعمل على تحسين أحمال العمل عبر بيئات متعددة الحوسبة السحابية الهجينة. لم يعد الاعتماد على الاحتياطي بالأجهزة وحدها خيارًا. وكما تقول شركة Canalys، يتلقى البائعون عادةً هامش إعادة بيع تتراوح من 2% إلى 10% فقط من شركات الحوسبة السحابية الضخمة.

الإدارة…

إن الإدارة لبيئات الحوسبة السحابية المعقدة تشكل مفتاحًا لتكرارالدخل للشركاء. ومن المؤكد أن مساعدة العملاء على فهم مجموعة خيارات الفوترة والرسوم ستقطع شوطًا طويلاً في إضافة قيمة إلى أي علاقة في العمل. تفرض كل شركة حوسبة سحابية رسومًا مختلفة وقد يكون هذا مربكًا للعملاء الذين يستهلكون بيئات حوسبة سحابية متعددة. سيتطلع العملاء الذين يديرون أحمال عمل في بيئات حوسبة سحابية متعددة هجينة إلى الشركاء للحصول على خدمات مُدارة تساعد في الفوترة وتضمن التشغيل، فضلاً عن المرونة وقابلية التوسع، وتسليم البيانات للأشخاص والأصول حيث تكون هناك حاجة إليها أكثر.

مع تغير احتياجات العملاء، قد تتغير أحمال العمل ولكن البيئة المصممة والمُدارة جيدًا ستمكن العملاء من عنصر هام وهو المرونة في الاداء دون تصاعد معدلات التكلفة علي العملاء. سواء كان الشركاء يتطلعون إلى بيع النتائج للعملاء مقابل رسوم الاستبقاء، أو ما إذا كان الشركاء أكثر اهتمامًا بمنظورالعلاقة مع الخدمات التقليدية، فإن المفتاح هو هيكلة كل مشروع يخص العميل بأدوات تمكنه من العرض عبر منصة واحدة لحوسبة سحابية متعددة وأحمال عمل وتكاليف.

التحسين…

إن إطلاق العنان لاستغلال الإمكانات الكاملة لهياكل الحوسبة السحابية الخاصة بالعملاء هو خدمة جارية باستمرار. ويمكن للشركاء تقديم توصيات بشأن توزيع عبء العمل بناءً على الأداء أو مؤشرات الاقتصاد، وتقديم FinOps كخدمة في الأساس.

ولضمان فاعلية وكفاءة ادارة التكاليف، ينبغي اعتبار اي تحسين او تطوير او تكامل اضافي للتطبيقات هو خطوة بالغة الاهمية أيضًا، فضلاً عن عنصري التدريب والتحليل. كما أن القدرة على تحسين بيئات الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة من خلال التقييم المستمر هو مفتاح نجاح علاقات العملاء.

في نهاية المطاف، تعد الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة فرصة عظيمة للشركاء لتوطيد العلاقات مع العملاء من خلال تبسيط إدارة عبء العمل. تمكن العملاء من الحصول على أفضل ما في جميع عوالم الحوسبة السحابية، لكنهم يحتاجون إلى شركاء لتحقيق ذلك، للمساعدة في تسريع تبني الحوسبة السحابية بطريقة تزيل التعقيد و تحد من زيادة التكلفة.

و عن شأن قيادة السوق من خلال التطبيقات الجديدة والقوية والبيانات الجامحة والتي يتم تقديمها كخدمة (تتوقع شركة “جارتنر” انفاق ما يقرب من ربع مليار دولار لصالح سوق الحوسبة السحابية العامة وحدها العام المقبل)، فإن كيفية استغلال العملاء للحلول المتاحة وإدارة الخدمات السحابية سيحدد مستقبلهم. اما بالنسبة للشركاء،  فالفرصة سانحة بقوة لهم ولا ينبغي تفويتها.

-إنتهى-