تحتفي العاصمة الرياض بإطلاق حفل جوائز تجربة العميل السعودية النسخة الثانية تحت مسمى منتدى تجربة العميل، بحضور معالي الأستاذ أحمد الحسن مساعد وزير النقل والخدمات اللوجستية، وذلك في فندق درة الرياض إنتركونتيننتال يوم 13 نوفمبر 2024. يُعد هذا الحدث مناسبة متميزة لتكريم الابتكار والتميز في تقديم الخدمات وتعزيز تجربة العميل كجزء أساسي من تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030.

سيشمل المنتدى جلسات حوارية تفاعلية تجمع الخبراء في مجال تجربة العميل، حيث سيتم مناقشة التحديات والفرص التي تواجهها الجهات لتحسين تجارب عملائها، واستعراض أساليب جديدة لتحقيق أعلى مستويات الرضا والابتكار. تعد هذه الجلسات فرصة قيمة لتبادل المعرفة حول أفضل الممارسات التي تساهم في تطوير الخدمات وسياسات تجربة العميل.

وفي الحفل سيتم الإعلان عن الفائزين في جوائز تجربة العميل السعودية، حيث سيتم تكريم الجهات التي قدمت تجارب استثنائية ضمن 49 فئة متنوعة، وذلك تشجيعًا على التميز والابتكار في تقديم الخدمات. وتبرز هذه الجوائز أهمية تجربة العميل كعنصر أساسي في تحسين جودة الحياة في المملكة.

كما يشهد الحدث معرضًا مصاحبًا يجذب الزوار من مختلف الدول، حيث سيتمكن الحضور من استكشاف أحدث الابتكارات والحلول في مجال تجربة العميل والتفاعل مع نخبة من الخبراء والمتخصصين. ويُتوقع أن يستقطب المنتدى هذا العام حوالي 3000 زائر من داخل المملكة وخارجها مما يعكس تزايد الاهتمام بتجربة العميل على المستويين المحلي والدولي.

https://scxa.zohobackstage.com/SCXA25

وتتوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا لتشمل المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة ومصر

أعلنت ألِف ، الشبكة العالمية التي تضم خبراء في المجال الرقمي وحلول التكنولوجية المبتكرة والتي تختص بالمساهمة في نمو المنظومة الرقمية، عن توسيع نطاق تعاونها الاستراتيجي مع منصة Reddit بهدف تحقيق مزيدٍ من النمو للوكالات الإعلانية والمعلنين لتشمل بلدان المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وجمهورية مصر العربية. وتعزز هذه الشراكة الاتفاق الحصري بين ألِف و Reddit الذي يقضي بتمكين Reddit من الوصول إلى هذه الأسواق الرئيسة مما يضمن تكاملًا سلسًا بين المنصتين ويمكن الوكالات الإعلانية والعلامات التجارية من الاستفادة المثلى من منصة Reddit مما يدعم نمو أعمالهم في هذه الأسواق.
يأتي هذا التوسّع في منطقة الشرق الأوسط والخليج العربي بعد النجاح الكبير لشركة ألِف في تقديم Reddit والعمل علي توسّعها في مناطق أوروبا الوسطى وآسيا الوسطى وآسيا والمحيط الهادئ (APAC). وتسهم تلك الشراكة المثمرة بين Aleph وReddit في دعم نمو فريق المبيعات العالمي لدى Reddit المسؤول عن التواصل مع الوكالات الإعلانية والمعلنين في 29 سوقًا حول العالم.
تعد Reddit ملتقىً للمجتمعات الافتراضية حيث تضم المنصة أكثر من 100,000 مجتمع مخصص لكل اهتمام وهواية وشغف. وهذا يجعل Reddit ملائمةً للعلامات التجارية والمعلنين الذين يتطلعون إلى التواصل مع مستخدمي المنصة في السياق المناسب وعبر مشاركات فعالة. وتُساهم المناقشات البناءة التي تجري عبر هذه المجتمعات في خلق بيئة مثالية للعلامات التجارية والمعلنين للوصول إلى المستهلكين أثناء بحثهم النشط عن المعلومات.
يتمثّل دور ألِف في إنشاء وتنمية الأسواق التي تستهدفها منصات التواصل الاجتماعي العالمية عبر منظومة الإعلان الرقمي، كما تُمكّن ألِف هذه المنصات من التوسّع في أسواق جديدة والوصول إلى الوكالات الإعلانية والعلامات التجارية والمعلنين المحليين بفضل وجود فرق مبيعات ودعم متخصصة تتولى العمل مباشرةً على أرض هذه الأسواق.
وقد صرح براندون بيرس، رئيس إدارة الشراكات الاعلانية العالمية ب Reddit أنه “مع استمرار نمو Reddit على مستوى العالم، يعد توسيع نطاق التعاون مع Aleph في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا أمرًا أساسيًا لتحقيق مهمتنا في بناء المجتمعات وتمكينها في هذه السوق الديناميكية”. وأضاف “إن الشراكات المحلية القوية مع الشركات التي تدرك حقًا الاختلافات الإقليمية الدقيقة تعزز من قدرتنا على مساعدة المعلنين على التواصل الحقيقي مع مستخدمينا الذين يتميزون بالمشاركة الفعالة.”
ومن جانبه، أعرب محمد مجاهد، العضو المنتدب لشركة ألِف في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا وتركيا، عن سعادته البالغة بتعزيز تعاون الشركة مع Reddit، مضيفاً: “لقد ساهم وجودنا القوي والسمعة الطيبة التي نتمتع بها في السوق، لا سيما في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا والخليج التي تتميز بالديناميكية، في نمو شراكات مرموقة كهذه، ونحن ممتنون للغاية لذلك. إن توسّع فريق المبيعات لدى Reddit في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا يمكّن فرقنا المحلية، والتي تتمتع بدورها بخبرة واسعة، من ابتكار فرص إعلانية جاذبة لأصحاب الأعمال في مختلف القطاعات، مما يتيح للعلامات التجارية والمعلنين بناء علاقات جيدة مع مستخدمي Reddit سواء في السوق المحلية أو على النطاق العالمي.”

قد تبدو جملة تحقيق رغبات العملاء مقولة عفى عليها الزمن ولكنها مازالت ذات صيت رائج وجيد لتحقيق النجاح المرجو.  يسعى الشركاء دومًا لتحقيق نتائج تجارية واقعية مثل زيادة نسب المبيعات، وجعل العملاء أكثر سعادة ورضاء وما إلى ذلك، ولكنهم في أغلب الاحيان لا يدركون كيف يمكن للتكنولوجيا أن تجمع لهم امنياتهم في بوتقة واحدة حيث تمكنهم من تحقيق تلك الأهداف بقوة. فعندما يتعلق الأمر بالحوسبة السحابية، يبدو الأمر صعبًا، حيث يمكن أن يكون سوق حلول الحوسبة السحابية سوقًا مربكًا للاعبيه. ولهذا السبب، وبالنسبة للشركاء، تعد هذه فرصة كبيرة للتميز.

إن اكثر المشاكل شيوعًا تواجه العملاء هي مشكلة التعقيد، ليس فقط من حيث فهم وادارة أنواع مختلفة من البنية التحتية القائمة على الحوسبة السحابية، بل بكل ما يتعلق بالتراخيص والتكاليف. و نجد في استطلاع رأي “الحوسبة السحابية للمؤسسات من  نوتانيكس”(Nutanix Enterprise Cloud) والذي تم مؤخرًا، أن 86% من المؤسسات تتفق على أن نقل التطبيقات يمكن أن يكون معقدًا ومكلفًا. وهذا يمثل فرصة بالنسبة للموزعين من الشركاء، ليس فقط في تصميم وتنفيذ استراتيجيات الحوسبة السحابية ولكن أيضًا في الخدمات.

وكما قال “بيتر براينت”، محلل الأبحاث لدى Canalys: “أصبحت بيئات الحوسبة السحابية أكثر تعقيدًا على نحو متزايد، وخلق ذلك فرصًا جديدة للشركاء تمكنهم من التحول إلى ما هو أبعد من نموذج إعادة البيع التقليدي والانتقال إلى تقديم مجموعة واسعة من الخدمات لعملائهم”.

إن اعتماد هذا الفكر اصبح واضحًا، لذلك نلاحظ تنامي الطلب مرتبط بقوة الحوسبة السحابية ومرونة البيانات وقابلية التوسع من خلال التطبيقات الحديثة وأنماط العمل. إن الاهتمام بالتطبيقات التي تعتمد على تخليق الذكاء الاصطناعي لن يؤدي إلا إلى زيادة كثافة  الطلب عليها.

وفقًا لمؤسسة الأبحاث “جارتنر”، فإن الإنفاق على خدمات الحوسبة السحابية العامة على وجه الخصوص سوف يرتفع بشكل ملحوظ خلال الأشهر الاثني عشر المقبلة. وتتوقع “جارتنر” أنه بحلول عام 2026، “ستتبنى 75٪ من المؤسسات نموذج التحول الرقمي القائم على الحوسبة السحابية كمنصة أساسية”.

ان التشوش الفكري في هذا الشأن يدور حول مزج الحوسبة السحابية الهجينة مع البيانات الحساسة وتنامي متطلبات سيادة البيانات، وكيف تقوم المؤسسات ببناء سحابات متعددة، باستخدام مواقع عامة ومحلية أو مشتركة للحصول على أفضل ما في كل العوالم؟ يتمثل التحدي الذي يواجهه البائعين في مساعدة العملاء من خلال تقديم قدرات الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة دون زيادة التعقيد والتكاليف.

إن استهداف العملاء للحصول علي المساعدة في تحقيق النتائج بشكل أسرع وتوفير التكاليف، يجعل البائعين في وضع جيد للاستجابة لهذا الهدف، لكنهم بحاجة إلى تبني المراحل الأربع الرئيسية لاستضافة السحابة. وهي كما يلي:

الاستكشاف ….

يتمثل الدور الرئيسي لأي شريك تكنولوجي في مساعدة العملاء على التعامل مع تعقيدات الحوسبة السحابية، وخفض التكاليف حيثما أمكن، وتوفير البنية التحتية ومجموعة الخدمات التي تناسب أهداف العمل. وفي مرحلة الاستكشاف، يتعلق الأمر بفهم احتياجات العملاء المحددة، من حيث عوامل توفر البيانات وإدارتها، فضلاً عن الميزانية.

إذا كان العملاء يستخدمون الحوسبة السحابية العامة بالفعل، فإلى أي مدى تلبي احتياجات العمل وكيف يمكن للبيئة الهجينة تعزيز المرونة والأمن والفعالية من حيث التكلفة؟ إن فهم مكانة العملاء والوضع التجاري الذي يطمحون له سيتمكن الشركاء من تصميم هيكل عامل، مع التركيز على المرونة  في استخدام منهج يجمع بين الممارسات المالية والتشغيلية لتحسين الإنفاق على الحوسبة السحابية FinOps، للمساعدة في إدارة التكاليف.

الانتقال…

ما مدى سهولة توجيه العملاء لأحمال العمل بين موفري حلول الحوسبة السحابية؟ تكمن المشكلة التي يواجهها العديد من العملاء عندما يتعلق الأمر بالانتقال إلى الحوسبة السحابية في فهم تبعيات التطبيق ثم إعادة صياغة التطبيقات بحيث تكون جاهزة للحوسبة السحابية. يتمتع الشركاء بفرصة جديرة بالاهتمام مع خدمات «نوتانيكس» على الأقل، لتقليل الوقت المستغرق لتحقيق القيمة من خلال تمكين انتقال أكثر سلاسة للعملاء.

إن الفرصة لمساعدة العملاء في إدارة الانتقال إلى موفري الحوسبة السحابية اصبحت في الامكان، من حيث الاستفادة من تحفيز موردي الحوسبة السحابية. فغالبًا ما يكون لدى العملاء التزام مع الموردين ويمكن أن تكون هناك عوامل تحفيزية ضمن الاتفاقيات. على سبيل المثال، إذا حصل العميل على أحمال عمل أكثر في الحوسبة السحابية مما هو متوقع، فسيوفر مزود الحوسبة السحابية العامة أرصدة مجانية له، والتي تساوي في المؤسسة ملايين الدولارات كقيمة مضافة. كما يقدم الشريك القادر على مساعدة العميل في الاستفادة من هذا قدرًا هائلاً من القيمة ويمكنه غالبًا الفوز بمزيد من عقود العملاء نتيجة لذلك.

وهنا أيضًا يمكن الشركاء أن يتطلعوا إلى المزيد من الخدمات الإضافية وتصميم وإدارة عمليات الانتقال للعملاء من خلال أدوات برمجية تعمل على تحسين أحمال العمل عبر بيئات متعددة الحوسبة السحابية الهجينة. لم يعد الاعتماد على الاحتياطي بالأجهزة وحدها خيارًا. وكما تقول شركة Canalys، يتلقى البائعون عادةً هامش إعادة بيع تتراوح من 2% إلى 10% فقط من شركات الحوسبة السحابية الضخمة.

الإدارة…

إن الإدارة لبيئات الحوسبة السحابية المعقدة تشكل مفتاحًا لتكرارالدخل للشركاء. ومن المؤكد أن مساعدة العملاء على فهم مجموعة خيارات الفوترة والرسوم ستقطع شوطًا طويلاً في إضافة قيمة إلى أي علاقة في العمل. تفرض كل شركة حوسبة سحابية رسومًا مختلفة وقد يكون هذا مربكًا للعملاء الذين يستهلكون بيئات حوسبة سحابية متعددة. سيتطلع العملاء الذين يديرون أحمال عمل في بيئات حوسبة سحابية متعددة هجينة إلى الشركاء للحصول على خدمات مُدارة تساعد في الفوترة وتضمن التشغيل، فضلاً عن المرونة وقابلية التوسع، وتسليم البيانات للأشخاص والأصول حيث تكون هناك حاجة إليها أكثر.

مع تغير احتياجات العملاء، قد تتغير أحمال العمل ولكن البيئة المصممة والمُدارة جيدًا ستمكن العملاء من عنصر هام وهو المرونة في الاداء دون تصاعد معدلات التكلفة علي العملاء. سواء كان الشركاء يتطلعون إلى بيع النتائج للعملاء مقابل رسوم الاستبقاء، أو ما إذا كان الشركاء أكثر اهتمامًا بمنظورالعلاقة مع الخدمات التقليدية، فإن المفتاح هو هيكلة كل مشروع يخص العميل بأدوات تمكنه من العرض عبر منصة واحدة لحوسبة سحابية متعددة وأحمال عمل وتكاليف.

التحسين…

إن إطلاق العنان لاستغلال الإمكانات الكاملة لهياكل الحوسبة السحابية الخاصة بالعملاء هو خدمة جارية باستمرار. ويمكن للشركاء تقديم توصيات بشأن توزيع عبء العمل بناءً على الأداء أو مؤشرات الاقتصاد، وتقديم FinOps كخدمة في الأساس.

ولضمان فاعلية وكفاءة ادارة التكاليف، ينبغي اعتبار اي تحسين او تطوير او تكامل اضافي للتطبيقات هو خطوة بالغة الاهمية أيضًا، فضلاً عن عنصري التدريب والتحليل. كما أن القدرة على تحسين بيئات الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة من خلال التقييم المستمر هو مفتاح نجاح علاقات العملاء.

في نهاية المطاف، تعد الحوسبة السحابية المتعددة الهجينة فرصة عظيمة للشركاء لتوطيد العلاقات مع العملاء من خلال تبسيط إدارة عبء العمل. تمكن العملاء من الحصول على أفضل ما في جميع عوالم الحوسبة السحابية، لكنهم يحتاجون إلى شركاء لتحقيق ذلك، للمساعدة في تسريع تبني الحوسبة السحابية بطريقة تزيل التعقيد و تحد من زيادة التكلفة.

و عن شأن قيادة السوق من خلال التطبيقات الجديدة والقوية والبيانات الجامحة والتي يتم تقديمها كخدمة (تتوقع شركة “جارتنر” انفاق ما يقرب من ربع مليار دولار لصالح سوق الحوسبة السحابية العامة وحدها العام المقبل)، فإن كيفية استغلال العملاء للحلول المتاحة وإدارة الخدمات السحابية سيحدد مستقبلهم. اما بالنسبة للشركاء،  فالفرصة سانحة بقوة لهم ولا ينبغي تفويتها.

-إنتهى-