Connect with us

اتصالات وتقنية

رحلة شركة “هناك” لتعزيز التواصل مع عملائها

Published

on

يؤكد العديد من قادة الشركات في مختلف القطاعات على الارتباط الوثيق بين كفاءة الأعمال والحلول الرقمية في وقتنا الحالي والذي سيتزايد خلال المستقبل القريب، ولا سيما في القطاعات الرقمية مثل التجارة الإلكترونية التي تواجه باستمرار تحدياتٍ جديدة واستثنائية نظراً لريادتها في المجال الرقمي. ويواجه قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، الذي تشير التوقعات إلى وصول قيمته إلى حوالي 50 مليار ريال سعودي بحلول عام 2025(1)، تحدياتٍ ومشكلاتٍ مشابهة بدأت تظهر مؤخراً مع ازدياد وعي العملاء والتنافسية بين العلامات التجارية والانتشار الواسع على الإنترنت. 

وتتراوح نسبة فتح الرسائل الإلكترونية من قبل العملاء في المملكة بين 10-15% من إجمالي الرسائل، حيث تواجه شركات التجزئة صعوبة متزايدة في التواصل مع العملاء وتشجيعهم لفتح الرسائل الإلكترونية، ما يحد من دور الرسائل في تحقيق الهدف المنشود، ويرفع عدد المنتجات المحجوزة والمتروكة دون شراء. وتعود قلة التواصل بين الطرفين إلى مجموعةٍ من العوامل، أبرزها صعوبة تقسيم فئات البيانات وتخطيط رحلة العملاء، وارتفاع تكاليف استقطابهم، وقلة بيانات الاستخدام في الوقت الفعلي اللازمة للتواصل بشكل مخصص مع العملاء من خلال مختلف قنوات الاتصال. وفي ظل الوضع الحالي للقطاع، تحظى الشركة القادرة على زيادة معدل فتح رسائلها بنسبة 30% وتخفيض عدد المنتجات المتروكة دون شراء بنسبة 68%، بأفضليةً تنافسية عالية، ما يتيح لها النجاح في أعمالها. وهنا تبرز أهمية استكشاف الوسائل المتبعة لتحقيق ذلك. 

رحلة علامة “هناك”

توفر شركة هناك، التابعة لمجموعة المصباح التجارية، منصةً رائدة ومتميّزة للتجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة، تجمع فيها أكثر من 100 متجر في غرب آسيا إلى جانب أكثر من 3 آلاف جهة بيع. وتواجه هناك مختلف تحديات القطاع المذكورة سابقاً مثل جميع نظرائها، ولا سيما حاجتها لتعزيز تأثير رسائلها الإلكترونية والرسائل الموجهة للعملاء. وتعاونت المنصة مع WebEngage، الشركة الرائدة في مجال توفير البرمجيات كخدمة والحفاظ على العملاء والتفاعل معهم.

وتعليقاً على أهداف الشركة وكيفية تحقيقها، قال قتيبة الشريف، الرئيس التنفيذي لشركة هناك: “أدى تعاوننا مع شركة WebEngage دوراً رئيسياً في تعزيز معايير النمو في الشركة، حيث شهدنا ارتفاعاً ملحوظاً في معدل فتح الرسائل الإلكترونية بعد ستة أشهر فقط. كما استطعنا رفع كفاءة العمليات بالاعتماد على قوالب الرسائل الإلكترونية الجاهزة من WebEngage لخفض الوقت المستغرق في إنشاء رسائل جديدة”. 

وارتفعت معدلات فتح الرسائل الإخبارية الصادرة عن شركة هناك إلى 27%، لتحقق الشركة إحدى أعلى المعدلات في قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة، كما تحسّنت سمعة مجال عمل الشركة بشكلٍ ملحوظ من خلال خدمة البريد الإلكتروني البسيط. وبدوره، قال أرون تشينيجا، رئيس قسم الشؤون الرقمية في شركة هناك: “تتيح WebEngage منصة عالية الكفاءة وسهلة الاستخدام لإدارة حملات التسويق من خلال البريد الإلكتروني، وتقليل الجهود المبذولة لإنشاء محتوى مخصص. وأصبح بإمكاننا اليوم الاستفادة من بيانات سلوك المستخدمين بالوقت الفعلي التي تقدمها لوحة تحكم WebEngage لاستخدامها في إرسال رسائل إلكترونية شخصية ومخصصة”.

تصميم حملات تسويق فعّالة من خلال البريد الإلكتروني

اعتمدت حملة التسويق من خلال البريد الإلكتروني على خصوصية كل عميل وتميّز تفضيلاته. وعملت على جمع بيانات المتسوّقين ضمن فئات محددة بناءً على تعاملهم على الموقع الإلكتروني للمنصة وتطبيقها. وأرسلت الحملة بعد ذلك رسائل إلكترونية مخصصة مع عنوان موضوع مختلف إلى كل فئة من العملاء، لتضمن قراءتهم لها، كما استخدمت أداةً سهلة وفعّالة في إنشاء رسائل إلكترونية جذابة بصرياً ويمكن التحكم بها بسهولة، مما رفع معدل النقر على الروابط الإلكترونية بأكثر من 40% مقارنةً مع القوالب البسيطة المستخدمة سابقاً بصيغة HTML، مع أقلّ مساهمة ممكنة من فريق التصميم والفريق الفنّي. 

تصميم رحلة عملاء بالاعتماد على البيانات

يختبر كل عميل رحلةً فريدة ومختلفة مع العلامة التجارية نفسها، ويجب على الفريق المسؤول عن تصميم رحلات العملاء مراعاة جميع الاحتمالات والمخرجات خلال عملهم. ولذا اعتمد فريق التصميم لدى WebEngage على التنويع بين إرسال إشعارات منبثقة في التطبيقات وإشعارات منبثقة عادية وإخطارات منبثقة على المتصفح لضمان التواصل مع العملاء بشكلٍ مستمرّ، ولكن دون إزعاجهم والتسبب بإبعادهم، ما دفع الفريق للاعتماد على بيانات أوقات الانتظار لكل فئة ومراحل معينة في التصميم، وأثمر عن نجاح التواصل مع المتسوّقين من خلال منصّاتهم المفضلة وعند مختلف نقاط الاتصال ضمن رحلتهم مع العلامة. كما نجحت حملة التسويق المعتمدة على بيانات العملاء بتحقيق تحسّن ملحوظ في جميع معايير التواصل(2) المعتمدة في شركة هناك.

وقال نافوديت رافي، مدير التواصل مع المستخدمين والحفاظ عليهم في شركة هناك: “منحتنا WebEngage منهجيةً متكاملة ومنصةً فعّالة لتحقيق النجاح، حيث أتاحت لنا أقصى استفادة من خلال التركيز على العمل الجماعي والتعاون مع فريق WebEngage، ونأمل أن يواصلوا تقديم أفضل الميزات والخصائص التشغيلية للارتقاء بسمعة هذا المجال”.

وتُظهر رحلة هناك الناجحة رغبة العملاء في التعامل مع العلامة التي تركز على التواصل معهم بصورة شخصية ومخصصة وهادفة. ويُعتبر نجاح التواصل مع العملاء الخطوة الأولى نحو ضمان ولائهم، ما يوفر بدوره فوائد كبيرة على المدى الطويل، بما فيها خفض تكاليف استقطاب العملاء وتحقيق مبيعات أكثر وزيادة الإيرادات. وتحمل هذه الإمكانات مؤشرات إيجابية لمستقبل التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط، ولا سيما مع ازدياد سعي العلامات التجارية في المنطقة لتعزيز كفاءاتها، بالتزامن مع تحوّل اقتصاد المملكة إلى اقتصاد معرفي.

  1. https://www.bcg.com/publications/2021/e-commerce-market-50-billion-sar-opportunity-in-saudi-arabia
  2. https://webengage.com/resource/case-study/saudi-arabias-leading-e-commerce-brand-hnak-witnesses-a-68-open-rate-for-cart-abandonment-emails/

 

اتصالات وتقنية

“ليفت سيتي إكسبو 2024: نقلة نوعية في تكنولوجيا المصاعد تجذب أنظار العالم إلى الرياض”

Published

on

By

استقطب معرض “ليفت سيتي إكسبو – الرياض 2024” في نسخته الثالثة، والذي تنظمه شركة معارض الوطنية بالتعاون مع شركة أدفانسيد كريشنز، اهتماماً واسعاً في يومه الثاني، حيث جذب أعداداً كبيرة من الزوار والمتخصصين في مجال تكنولوجيا صناعة المصاعد والسلالم المتحركة ومستلزماتها. أقيم المعرض في مركز أرينا الرياض للمعارض، وتضمن عرضاً لأحدث الابتكارات التي تُحدث تطورات ملموسة في هذا القطاع.

جال الزوار على أجنحة المعرض التي تضم أكثر من 135 عارضاً من 13 دولة حول العالم، بهدف التعرف على التقنيات المتقدمة في صناعة المصاعد ومستلزماتها. وحظي الحدث بتدشين معالي نائب وزير الصناعة والثروة المعدنية لشؤون الصناعة، المهندس خليل بن إبراهيم بن سلمة، وبحضور واسع من المؤسسات الدولية المتخصصة، مما عزز من أهمية الحدث كأحد أكبر المعارض المتخصصة في هذا المجال على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي وآسيا والشرق الأوسط.

هذا، وتتمتع النسخة الحالية من المعرض بدعم اللجنة الوطنية للمصاعد في اتحاد الغرف التجارية السعودية، التي يرأسها الأستاذ محسن بن علي الدالي العتيبي، حيث تسعى اللجنة لتطوير معايير الجودة للمصنعين، وتعزيز الشراكات المحلية لتحقيق أهداف “رؤية المملكة 2030” في توطين هذه الصناعة الحيوية، بما يسهم في دعم الاقتصاد الوطني وتوفير فرص جديدة للاستثمار والتوظيف.

 

 

 

 

 

 

Continue Reading

اتصالات وتقنية

جيديا وتي باي يتعاونان في السعودية، مصر، والإمارات بهدف تقديم مجموعة متكاملة من حلول الدفع الرقمية

Published

on

By

مع توقع نمو المدفوعات الرقمية في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا بمعدل نمو سنوي مركب يصل إلى ١٧.٧% من عام ٢٠٢٣ إلى ٢٠٣٠، ومن المتوقع أن تشهد منظومة المدفوعات في المنطقة تطورًا ملحوظًا. أعلنت جيديا، الشركة الرائدة في مجال التكنولوجيا المالية في المملكة العربية السعودية والامارات المتحدة ومؤخرا مصر، عن شراكة استراتيجية مع تي باي، الموصل الرائد للمدفوعات في المنطقة. معًا، يهدفان إلى إعادة تشكيل مجال المدفوعات الرقمية من خلال تقديم مجموعة متكاملة من طرق الدفع، بما في ذلك الدفع المباشر عبر خدمة الدفع عبر الخصم من رصيد رقم الهاتف أو إضافة رسوم الاشتراك لفاتورة الهاتف الشهرية، والدفع عن طريق البطاقات، والمحافظ الإلكترونية، وكلها متاحة عبر منصة واحدة. تهدف هذه الشراكة إلى تحسين تجربة الدفع للتجار والمستهلكين مع تعزيز الشمول المالي في جميع أنحاء المنطقة.

تمثل هذه الشراكة خطوة رئيسية في رحلة تي باي نحو أن تصبح مُمكنة للمدفوعات المتكاملة، قادرة على تلبية الاحتياجات المتنوعة للتجار في السعودية، مصر، والإمارات المتحدة. من خلال هذا التعاون، تكمل تي باي وجيديا نقاط القوة لدى كل منهما، وتقدمان حلاً موحدًا للدفع يبسط المعاملات الرقمية ويوفر مجموعة واسعة من خيارات الدفع داخل منصة واحدة. يعزز هذا النهج من قدرات تي باي في تقديم الخدمات ويوسع الوصول المالي إلى المجتمعات غير المخدومة، مما يقلل الفجوة في الخدمات المالية الرقمية عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا.

من خلال الجمع بين شبكة جيديا المعتمدة وخبرة تي باي، من المتوقع أن تسرّع هذه الشراكة اكتساب التجار وتفتح فرص نمو جديدة في الأسواق الرئيسية. تمكّن هذه الشراكة التجار من الحصول على حلول دفع آمنة ومرنة تلبي تفضيلات العملاء المتغيرة، مما يعزز الشمول المالي بشكل أكبر.

وقال إسلام جابر، نائب الرئيس التجاري في تي باي: “تمثل هذه الشراكة خطوة مهمة في مهمتنا لتقديم مجموعة كاملة من خيارات الدفع للتجار عبر منصة واحدة. من خلال دمج قدراتنا، نقدم حلاً شاملاً يلبي احتياجات الدفع المتنوعة للتجار، مما يعزز قدرتهم على خدمة العملاء بسلاسة.”

وعلق الرئيس التنفيذي لمجموعة تي باي، إشييك أومان: “توحيد الجهود مع جيديا يسمح لنا بتعزيز وجودنا الحالي من خلال إضافة طرق دفع جديدة تقدم قيمة أكبر لتجارنا. نحن لا نكتفي بتوسيع عروضنا، بل نقدم حلاً موحدًا ومرنًا للدفع يدفع التحول الرقمي ويوسع الوصول المالي عبر منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا.

صرّح متحدث باسم جيديا: “إن دمج خدمة الدفع عبر الخصم من رصيد رقم الهاتف أو إضافة رسوم الاشتراك لفاتورة الهاتف الشهرية في منصتنا يزيد من إثراء عروضنا، مما يضمن حصول التجار على حلول دفع مبتكرة ترتقي بتجربة العملاء. هذه الشراكة تؤكد التزامنا بتقديم طرق مدفوعات سلسة، آمنة وشاملة في جميع أنحاء المنطقة.

بينما تواصل تي باي ريادتها كموصل للمدفوعات في منطقة الشرق الأوسط وتركيا وأفريقيا، تؤكد هذه الشراكة مع جيديا التزامًا مشتركًا بثورة المدفوعات الرقمية وفتح فرص النمو وتعزيز الشمول المالي في جميع أنحاء المنطقة.

يمكن للتجار المهتمين بالانضمام إلى ثورة المدفوعات أو معرفة المزيد حول كيفية دمج هذه الحلول، زيارة موقع تي باي.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

TCL Extends Partnership with Activision to Launch Call of Duty: Black Ops 6 and Enhance the Gaming Experience for Players Worldwide

Published

on

By

TCL Electronics, a leading consumer electronics brand and the world’s top two TV brand, is proud to announce its extended partnership with Activision as the Official TV Partner for the highly anticipated release of Call of Duty: Black Ops 6. In a successful and exciting launch event held in Abu Dhabi, TCL participated alongside key influencers and media to celebrate the next chapter of this iconic gaming series.

The exclusive launch event, hosted at Pixoul Gaming in Al Qana Walk, Abu Dhabi, brought together 12 top notch influencers and various key media personalities to witness the debut of Call of Duty: Black Ops 6. To mark this momentous occasion, an electrifying gaming tournament took place, where six lucky winners walked away with the ultimate prize TCL’s C755 QD-Mini LED 4K TV, ensuring they experience the latest games on the best displays available! This partnership is a testament to TCL’s commitment to the gaming industry and its drive to provide next-level experiences to gamers around the world.

TCL’s C755 and C855 models were at the centre of this immersive experience, delivering unparalleled gaming performance. The TCL C755 is built for top-tier gaming with its 144Hz VRR for smooth, lag-free gameplay, stunning QD-Mini LED visuals, and 500+ local dimming zones for deeper contrast. With Dolby Vision IQ, HDR10+, and 1300 nits peak brightness, it ensures vibrant picture quality even in bright settings. Game Master Pro mode gives gamers a competitive edge, while AMD FreeSync Premium Pro enhances HDR performance. Dolby Atmos and Onkyo speakers deliver immersive 3D surround sound, making the C755 a perfect choice for gaming and home entertainment.

The TCL C855 Premium QD-Mini LED 4K TV offers an exceptional viewing and gaming experience with its 1344 local dimming zones, HDR brightness of 3300 nits, and QLED Pro technology for stunning visuals. It features a 144Hz VRR and AMD FreeSync Premium Pro for ultra-smooth gameplay, enhanced by Game Master mode for optimized performance. Powered by the AiPQ Pro processor, it delivers top-tier picture quality, while IMAX Enhanced technology ensure immersive audio-visuals. Its ultra-slim design, multiple eye care features, and advanced gaming capabilities make it a standout choice for both entertainment and gaming enthusiasts.

“As the gaming community continues to evolve, our extended collaboration with Activision demonstrates our commitment to pushing the boundaries of gaming technology. With our C755 QD-Mini LED 4K TV and our Premium QD-Mini LED C855 TV’s, we are not just delivering a product, but an elevated and enthralling gaming experience that brings Call of Duty: Black Ops 6 to life,” said Mr Majid Khan Niazi, Marketing Director for TCL Middle East & Africa.

As the Official TV Partner of Call of Duty: Black Ops 6, TCL’s partnership goes beyond product placement, with the brand set to be featured in upcoming tournament broadcasts, launch events, and influencer-led campaigns. Together with Activision, TCL is ushering in a new era of gaming, where cutting-edge display technology elevates every battle, mission, and victory. TCL remains at the forefront of gaming innovation, committed to delivering products that cater to the evolving needs of gamers worldwide.

Continue Reading
Advertisement

Trending