Connect with us

اتصالات وتقنية

رحلة شركة “هناك” لتعزيز التواصل مع عملائها

Published

on

يؤكد العديد من قادة الشركات في مختلف القطاعات على الارتباط الوثيق بين كفاءة الأعمال والحلول الرقمية في وقتنا الحالي والذي سيتزايد خلال المستقبل القريب، ولا سيما في القطاعات الرقمية مثل التجارة الإلكترونية التي تواجه باستمرار تحدياتٍ جديدة واستثنائية نظراً لريادتها في المجال الرقمي. ويواجه قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية، الذي تشير التوقعات إلى وصول قيمته إلى حوالي 50 مليار ريال سعودي بحلول عام 2025(1)، تحدياتٍ ومشكلاتٍ مشابهة بدأت تظهر مؤخراً مع ازدياد وعي العملاء والتنافسية بين العلامات التجارية والانتشار الواسع على الإنترنت. 

وتتراوح نسبة فتح الرسائل الإلكترونية من قبل العملاء في المملكة بين 10-15% من إجمالي الرسائل، حيث تواجه شركات التجزئة صعوبة متزايدة في التواصل مع العملاء وتشجيعهم لفتح الرسائل الإلكترونية، ما يحد من دور الرسائل في تحقيق الهدف المنشود، ويرفع عدد المنتجات المحجوزة والمتروكة دون شراء. وتعود قلة التواصل بين الطرفين إلى مجموعةٍ من العوامل، أبرزها صعوبة تقسيم فئات البيانات وتخطيط رحلة العملاء، وارتفاع تكاليف استقطابهم، وقلة بيانات الاستخدام في الوقت الفعلي اللازمة للتواصل بشكل مخصص مع العملاء من خلال مختلف قنوات الاتصال. وفي ظل الوضع الحالي للقطاع، تحظى الشركة القادرة على زيادة معدل فتح رسائلها بنسبة 30% وتخفيض عدد المنتجات المتروكة دون شراء بنسبة 68%، بأفضليةً تنافسية عالية، ما يتيح لها النجاح في أعمالها. وهنا تبرز أهمية استكشاف الوسائل المتبعة لتحقيق ذلك. 

رحلة علامة “هناك”

توفر شركة هناك، التابعة لمجموعة المصباح التجارية، منصةً رائدة ومتميّزة للتجارة الإلكترونية والبيع بالتجزئة، تجمع فيها أكثر من 100 متجر في غرب آسيا إلى جانب أكثر من 3 آلاف جهة بيع. وتواجه هناك مختلف تحديات القطاع المذكورة سابقاً مثل جميع نظرائها، ولا سيما حاجتها لتعزيز تأثير رسائلها الإلكترونية والرسائل الموجهة للعملاء. وتعاونت المنصة مع WebEngage، الشركة الرائدة في مجال توفير البرمجيات كخدمة والحفاظ على العملاء والتفاعل معهم.

وتعليقاً على أهداف الشركة وكيفية تحقيقها، قال قتيبة الشريف، الرئيس التنفيذي لشركة هناك: “أدى تعاوننا مع شركة WebEngage دوراً رئيسياً في تعزيز معايير النمو في الشركة، حيث شهدنا ارتفاعاً ملحوظاً في معدل فتح الرسائل الإلكترونية بعد ستة أشهر فقط. كما استطعنا رفع كفاءة العمليات بالاعتماد على قوالب الرسائل الإلكترونية الجاهزة من WebEngage لخفض الوقت المستغرق في إنشاء رسائل جديدة”. 

وارتفعت معدلات فتح الرسائل الإخبارية الصادرة عن شركة هناك إلى 27%، لتحقق الشركة إحدى أعلى المعدلات في قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة، كما تحسّنت سمعة مجال عمل الشركة بشكلٍ ملحوظ من خلال خدمة البريد الإلكتروني البسيط. وبدوره، قال أرون تشينيجا، رئيس قسم الشؤون الرقمية في شركة هناك: “تتيح WebEngage منصة عالية الكفاءة وسهلة الاستخدام لإدارة حملات التسويق من خلال البريد الإلكتروني، وتقليل الجهود المبذولة لإنشاء محتوى مخصص. وأصبح بإمكاننا اليوم الاستفادة من بيانات سلوك المستخدمين بالوقت الفعلي التي تقدمها لوحة تحكم WebEngage لاستخدامها في إرسال رسائل إلكترونية شخصية ومخصصة”.

تصميم حملات تسويق فعّالة من خلال البريد الإلكتروني

اعتمدت حملة التسويق من خلال البريد الإلكتروني على خصوصية كل عميل وتميّز تفضيلاته. وعملت على جمع بيانات المتسوّقين ضمن فئات محددة بناءً على تعاملهم على الموقع الإلكتروني للمنصة وتطبيقها. وأرسلت الحملة بعد ذلك رسائل إلكترونية مخصصة مع عنوان موضوع مختلف إلى كل فئة من العملاء، لتضمن قراءتهم لها، كما استخدمت أداةً سهلة وفعّالة في إنشاء رسائل إلكترونية جذابة بصرياً ويمكن التحكم بها بسهولة، مما رفع معدل النقر على الروابط الإلكترونية بأكثر من 40% مقارنةً مع القوالب البسيطة المستخدمة سابقاً بصيغة HTML، مع أقلّ مساهمة ممكنة من فريق التصميم والفريق الفنّي. 

تصميم رحلة عملاء بالاعتماد على البيانات

يختبر كل عميل رحلةً فريدة ومختلفة مع العلامة التجارية نفسها، ويجب على الفريق المسؤول عن تصميم رحلات العملاء مراعاة جميع الاحتمالات والمخرجات خلال عملهم. ولذا اعتمد فريق التصميم لدى WebEngage على التنويع بين إرسال إشعارات منبثقة في التطبيقات وإشعارات منبثقة عادية وإخطارات منبثقة على المتصفح لضمان التواصل مع العملاء بشكلٍ مستمرّ، ولكن دون إزعاجهم والتسبب بإبعادهم، ما دفع الفريق للاعتماد على بيانات أوقات الانتظار لكل فئة ومراحل معينة في التصميم، وأثمر عن نجاح التواصل مع المتسوّقين من خلال منصّاتهم المفضلة وعند مختلف نقاط الاتصال ضمن رحلتهم مع العلامة. كما نجحت حملة التسويق المعتمدة على بيانات العملاء بتحقيق تحسّن ملحوظ في جميع معايير التواصل(2) المعتمدة في شركة هناك.

وقال نافوديت رافي، مدير التواصل مع المستخدمين والحفاظ عليهم في شركة هناك: “منحتنا WebEngage منهجيةً متكاملة ومنصةً فعّالة لتحقيق النجاح، حيث أتاحت لنا أقصى استفادة من خلال التركيز على العمل الجماعي والتعاون مع فريق WebEngage، ونأمل أن يواصلوا تقديم أفضل الميزات والخصائص التشغيلية للارتقاء بسمعة هذا المجال”.

وتُظهر رحلة هناك الناجحة رغبة العملاء في التعامل مع العلامة التي تركز على التواصل معهم بصورة شخصية ومخصصة وهادفة. ويُعتبر نجاح التواصل مع العملاء الخطوة الأولى نحو ضمان ولائهم، ما يوفر بدوره فوائد كبيرة على المدى الطويل، بما فيها خفض تكاليف استقطاب العملاء وتحقيق مبيعات أكثر وزيادة الإيرادات. وتحمل هذه الإمكانات مؤشرات إيجابية لمستقبل التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية ومنطقة الشرق الأوسط، ولا سيما مع ازدياد سعي العلامات التجارية في المنطقة لتعزيز كفاءاتها، بالتزامن مع تحوّل اقتصاد المملكة إلى اقتصاد معرفي.

  1. https://www.bcg.com/publications/2021/e-commerce-market-50-billion-sar-opportunity-in-saudi-arabia
  2. https://webengage.com/resource/case-study/saudi-arabias-leading-e-commerce-brand-hnak-witnesses-a-68-open-rate-for-cart-abandonment-emails/

 

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اتصالات وتقنية

توال و 5SKYE تعلنان عن شراكة استراتيجية لتعزيز التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية

Published

on

By

أعلنت شركة توال، الرائدة في مجال البنية التحتية للاتصالات وتقنية المعلومات، عن توقيع اتفاقية شراكة مع شركة 5SKYE، المزود الرائد لحلول البنية التحتية للذكاء الاصطناعي، لدعم تسريع التحول الرقمي في المملكة العربية السعودية، ستتعاون شركة توال و شركة 5SKYE لنشر مراكز البيانات الدقيقة “مايكرو إيدج” من الجيل الجديد، والمخصصة لتقنيات الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي. هذه المراكز ستوفر معالجة بيانات قابلة للتوسع في الوقت الفعلي، لدعم مستقبل متصل ومستدام.

تم توقيع الاتفاقية خلال فعالية (Connected World KSA)، وذلك بدعم من وزارة الاتصالات وتقنية المعلومات في المملكة العربية السعودية.وتضمنت الاتفاقية آليات تعاون مشترك بين الشركتين لنشر مراكز بيانات متطورة تعتمد على الذكاء الاصطناعي من الجيل الخامس، مما يوفر حلولًا مبتكرة لتحليل البيانات في الوقت الحقيقي. وتأتي هذه الخطوة في إطار جهود الشركتين لتسهيل مستقبل رقمي متصل ومستدام، وتعزيز القدرات الرقمية في القطاعات الحيوية، مما يعكس التزامهما بدعم التحول الرقمي من خلال حلول تعزز الكفاءة التشغيلية وتحسن استدامة العمليات.

وتجمع هذه الاتفاقية بين الخبرة الواسعة لشركة توال في مجال البنية التحتية للاتصالات، والحلول الابتكارية التي تقدمها 5SKYE، مما يمكّن القطاعات المختلفة من اعتماد تطبيقات ذكية تعزز الكفاءة وتخفض التكاليف، وتدفع عجلة النمو. كما ستدعم البنية التحتية الجديدة حالات استخدام تحويلية تشمل تحليلات الذكاء الاصطناعي لأنظمة المراقبة بالدوائر التلفزيونية المغلقة (IoT-driven CCTV AI Analytics)، والإعلانات الرقمية، والحوسبة الطرفية (Edge Compute/MEC)، مما يعزز من قدرات قطاعات مثل السلامة العامة، والخدمات اللوجستية، والتجزئة، بالإضافة إلى الأتمتة الصناعية ومبادرات المدن الذكية.

ومن جانبه، قال عبد الرحمن المعيقل، رئيس القطاع التجاري في شركة توال :”يمكننا من خلال تكامل البنية التحتية التي تمتلكها توال مع مراكز البيانات المصغرة المبتكرة من 5SKYE من تقديم حلول حديثة ذات قيمة مضافة لصناعات مختلفة. هذه الشراكة ليست مجرد تقنية، بل تهدف إلى تمكين طرق عمل أكثر ذكاءً وسرعة واستدامة للشركات والحكومات والمجتمعات في المملكة”.

كما تركز هذه الشراكة  على تمكين القطاعات الحيوية من الاستفادة من التحليلات الفورية والحلول المعتمدة على البيانات، مما يغير طريقة عمل الشركات والخدمات. بدءًا من تعزيز السلامة العامة وتحسين التنقل الحضري، وصولًا إلى دفع الابتكار في الأتمتة الصناعية والتسويق الرقمي، تقود “توال” و5SKYE التحول في المملكة نحو مستقبل أكثر ذكاءً وترابطًا وإبداعًا.

بدوره، عبر وولف هيسريش، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة 5SKYE، عن سعادته بالتعاون مع شركة توال، قائلًا: “إن هذه الشراكة تعزز التحول الرقمي في المملكة. تتيح البنية التحتية المتطورة وعالية الأداء لشركة 5SKYE للصناعات تبني الابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي وتقديم الحلول على المستويات القريبة والبعيدة. يعزز هذا التعاون مكانة المملكة العربية السعودية كدولة رائدة في التطور الرقمي ويمهد الطريق لتبني الذكاء الاصطناعي المستدام عبر مختلف القطاعات والأسواق”.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

نوزومي نتووركس تستعرض أهمية حلول أمن التقنيات التشغيلية وإنترنت الأشياء المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي .. خلال مؤتمر ومعرض بلاك هات الشرق الأوسط وأفريقيا 2024

Published

on

By

أعلنت نوزومي نتووركس، الشركة الرائدة في أمن التقنيات التشغيلية وإنترنت الأشياء، عن مشاركتها في مؤتمر ومعرض بلاك هات الشرق الأوسط وأفريقيا 2024، والذي يقام في الفترة من 26 إلى 28 نوفمبر في مركز الرياض للمعارض والمؤتمرات. وخلال المشاركة، تسلط نوزومي نتوركس الضوء على أحدث ابتكاراتها، بما في ذلك Nozomi Arc وThreat Intelligence Feed 3.0، وكلها مصممة لتأمين بيئات التقنيات التشغيلية وإنترنت الأشياء في قطاعات الطاقة والنفط والغاز ومرافق البنى التحتية الأساسية.

وفي ظل تسارع التحول الرقمي في جميع أنحاء الشرق الأوسط، أصبحت حماية البنية التحتية الحيوية أمرًا ضروريًا للأمن الوطني. والجدير بالذكر أن المملكة العربية السعودية حصلت على المركز الأول عالميًا في مجال الأمن السيبراني، وفقًا لتقرير التنافسية العالمي لعام 2024 الصادر عن معهد التنمية الإدارية السويسري (IMD) – وتعزو الهيئة الوطنية للأمن السيبراني إنجاز المملكة إلى مجموعة من المبادرات المحلية والعالمية.

ومن هذا المنطلق، تؤكد نوزومي نتووركس أيضًا على دورها الرئيسي في مساعدة المؤسسات في الشرق الأوسط على تلبية معايير الامتثال الإقليمية، بما في ذلك إطار عمل ضوابط الأمن السيبراني للتقنيات التشغيلية. كما تدعم منصة نوزومي نتووركس المؤسسات في الالتزام بهذه اللوائح من خلال أدوات المراقبة وإعداد التقارير وإدارة المخاطر المتقدمة، مما يساعد في  بقاء البنية التحتية الحيوية آمنة ومتوافقة مع المتطلبات الأمنية والتنظيمية.

في هذا الصدد قال المهندس خالد الجامد، نائب الرئيس لدى نوزومي نتووركس في المملكة العربية السعودية: “يعد مؤتمر ومعرض بلاك هات الشرق الأوسط وأفريقيا تجمعًا رائدًا لمحترفي الأمن السيبراني والمبتكرين، حيث نتطلع إلى التواصل مع القادة الإقليميين وصناع القرار وإظهار دور حلولنا في حماية الشبكات في قطاعات الطاقة و النقل وغيرها من القطاعات الحيوية ضد التهديدات السيبرانية التي تواجه بيئات التقنيات التشغيلية وإنترنت الأشياء بالمنطقة. وبفضل محفظتنا الواسعة من الحلول المصممة لتناسب المنطقة، فإن بوسعنا تقديم الدعم للمؤسسات في الشرق الأوسط أثناء التعامل مع تعقيدات تأمين البنية التحتية الحيوية بينما يغير الذكاء الاصطناعي ملامح قطاع الأمن السيبراني. كما نحرص على المساهمة في نمو قطاع الأمن السيبراني بالمملكة بما يتماشى مع رؤية 2030، ودعم التقارب المتزايد بين أمن تقنية المعلومات وأمن التقنيات التشغيلية”.

توفر منصة نوزومي نتووركس الشاملة، والتي تتضمن الآن Nozomi Arc لمراقبة الأجهزة الطرفية بشكل مباشر، رؤية شاملة وإمكانات الكشف الاستباقي للتهديدات لتأمين شبكات إنترنت الأشياء والتقنيات التشغيلية ضد التهديدات السيبرانية المتطورة. وإلى جانب قدرات اكتشاف المشاكل المدعومة بالذكاء الاصطناعي من نوزومي نتووركس، يضمن هذا الحل حصول المؤسسات على نظرة توقعية لازمة لتحديد المخاطر وتحجيمها في وقت مبكر، ودعم العمليات السلسة والموثوقة في البيئات المعقدة.

كما تستعرض  الشركة  Threat Intelligence Feed 3.0 الذي يوفر بيانات استقصاء التهديدات بشكل أسرع وأكثر دقة لبيئات  إنترنت الأشياء والتقنيات التشغيلية، حيث يزود هذا التحسين فرق الأمن بالاستقصاء اللازم عن التهديدات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتسريع الاستجابة بشكل.

يمكن للزوار زيارة الشركة في مؤتمر ومعرض بلاك هات الشرق الأوسط وأفريقيا ، والتي تشارك إلى جانب ثلاثة من شركائها الموثوقين وهم Innovative Solutions (H1.M30)، وHelpAG (H1.J30)، وOregon Systems (H1.V20) – والذين يقيمون جميعًا عروضًا توضيحية تفاعلية مع مهندسي نوزومي نتووركس المعتمدين لتسليط الضوء على الحلول الآنية لتأمين إنترنت الأشياء والتقنيات التشغيلية.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

جودادي تقدم نصائح لتعزيز استراتيجيات الترويج خلال الجمعة البيضاء في المملكة العربية العربية

Published

on

By

كشفت جودادي، الشريك الموثوق به للشركات الصغيرة والناشئة في المملكة، عن تقديم مجموعة من النصائح لمساعدة الشركات على تعزيز استراتيجية التسويق الخاصة بها وتحسين علاقتها بالعملاء، وذلك مع اقتراب الجمعة البيضاء، فعالية التسوق البارزة في جميع أنحاء العالم.

وتعليقاً على هذا الموضوع، قالت سيلينا بيبر، نائب الرئيس للأسواق العالمية لدى شركة جودادي: “تقدم الجمعة البيضاء فرصة مثالية للشركات في المملكة لتعزيز علاقتها مع العملاء وتحسين نسبة المبيعات. ومن خلال تطبيق بعض النصائح العملية، يمكن للشركات الصغيرة الارتقاء بمكانة علاماتها التجارية ودعم نمو الأعمال وإقامة علاقات طويلة الأمد مع العملاء”.

ويتزايد سعي المستهلكين في المملكة للحصول على أفضل العروض والتخفيضات، ولذا تقدم جودادي ست نصائح تتيح للشركات الصغيرة تحقيق أعلى المبيعات خلال الجمعة البيضاء.

  • تعزيز الحضور الرقمي: يتيح متجر GoDaddy الإلكتروني للشركات إنشاء متجر إلكتروني سهل التصفح من أجهزة الهواتف المحمولة، ما يضمن لعملائها تجربة سلسة تشجعهم على زيادة مشترياتهم.
  • التسويق عبر البريد الالكتروني: تقدم أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني من GoDaddy للشركات فرصة إطلاق حملات ترويجية موجهة، ما يضمن تفاعل العملاء مع الرسائل المخصصة واستكشافهم لعروض الجمعة البيضاء وتحسين معدلات التحويل لدى الشركات.
  • التفاعل عبر منصات التواصل الاجتماعي: تشكل منصات التواصل الاجتماعي، مثل إنستاجرام وفيسبوك، مكاناً مثالياً للترويج لعروض الجمعة البيضاء، حيث يسهم المحتوى المرئي والمكتوب في استقطاب شريحة واسعة من الجمهور.
  • توفير عروض الوصول المبكر: يمكن مكافأة العملاء الأوفياء من خلال عروض الوصول المبكر إلى خصومات الجمعة البيضاء، ما يضمن تعزيز تفاعل العملاء وولائهم للعلامة.
  • عروض ترويجية لوقتٍ محدود: تشجع الخصومات السريعة والعروض المتوفرة لفترة محدودة المتسوقين على زيادة التفاعل الإلكتروني.
  • التحليل والفهم: يجب مراجعة أحدث البيانات المتعلقة بالمبيعات لتعزيز فهم تفضيلات العملاء وسلوكهم، ما يسهم في الارتقاء باستراتيجيات التسويق لدى الشركات.

 أدوات وموارد متوفرة لتعزيز مكانة الشركات الصغيرة 

يمكن للشركات الصغيرة زيارة الموقع الإلكتروني مكتبة GNADA_oDaddy للمصادر للحصول على التوجيه في مجال تعزيز مبيعاتهم الموسمية. وتتضمن هذه المصادر المجانية معلومات حول بناء الحضور الإلكتروني واستخدام أدوات التجارة الإلكترونية والتسويق الرقمي، واستكشاف أفضل الممارسات لتطوير الموقع الإلكتروني وغيرها الكثير. 

تلتزم جودادي بتمكين الشركات الصغيرة في المملكة من خلال مجموعة من الأدوات الإلكترونية والنصائح التوجيهية والرؤى الضرورية لابتكار استراتيجيات تسويق فعالة، وتطوير حملات ترويجية جذابة، وتحسين تجربة العملاء الاستثنائية، إلى جانب بناء مستقبل ناجحٍ لعلاماتها.

Continue Reading
Advertisement

Trending