mastercardكيفية_التسوق_عبر_الانترنت

الشراء عبر الإنترنت يُبدي نمواً واعداً في المملكة العربية السعودية ,,

أعلنت ماستر كارد اليوم عن نتائج دراستها الخاصة بسلوك التسوق عبر الإنترنت، وأظهرت الدراسة أن نصف المشاركين فيها اشتروا عبر الإنترنت خلال الشهور الثلاثة التي سبقت إعدادها، وأعرب78% عن رضاهم تجاه التسوّق عبر الإنترنت .

وأظهرت الدراسة المسحية الخاصة بسلوك التسوق على الإنترنت، والتي أجريت العام الماضي، ميل المستهلكين إلى التسوق عبر الإنترنت، ولقد شارك في الدراسة 4000 شخص من ثمانية بلدان في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا ومن ضمنها المملكة العربية السعودية .

وبهذه المناسبة، قال آرون أوليفر، رئيس المدفوعات الناشئة في ماستركارد لمناطق الشرق الأوسط وإفريقيا:
“التسوّق عبر الإنترنت قد انطلق في السعودية، ويتضح ذلك من المستوى العالي لرضا العملاء الذين تسوقوا من المتاجر الإلكترونية، ومع زيادة وعي المستهلكين بمزايا التسوق عبر الإنترنت بما في ذلك الأمان وسهولة عملية الشراء فإننا نتوقع زيادة في عدد زيارات المستهلكين للمتاجر الإلكترونية ليتسوقوا منها” .

وتعليقاً على ذلك، أوضح رونالدو موشاور، المؤسس الشريك لموقع سوق.كوم الموقع الإلكتروني الرائد للتسوق عبر الإنترنت في السعودية: “تمثل المملكة العربية السعودية السوق الأكبر والأسرع نمواً بالنسبة إلى سوق.كوم مع توجه قوي نحو شراء المنتجات الإلكترونية.

ونحن نشهد تسجيل مبيعات قياسية تعكس إمكانات نمو أكبر , وعلى سبيل المثال باع إنفينيكس أكثر من10 آلاف هاتف طراز “زيرو” في أول يوم توفر فيه الجهاز على الموقع.

وفيما يتزايد عدد الأشخاص الذي يتسوقون عبر الإنترنت فإننا نتجاوز توقعاتهم من حيث مستوى جودة الخدمة والتوصيل بالتعاون مع شركائنا ومنهم ماستركارد.

نحن نقدم لعملائنا خيارات دفع آمنة، وخيار الدفع عند الاستلام، وضمان لمدة عام على جميع المنتجات إلى جانب الإرجاع مجاناً، وجميع هذه العوامل تجعل من التسوق عبر الإنترنت تجربة أفضل”.

كشفت الدراسة عن أن الفئة العمرية ما بين 25 إلى 34 عاماً هي الأكثر تسوقاً عبر الإنترنت وأكثر المواقع زيارة هي Souq.com و Amazon ومن المواقع الشائعة الأخرى التي حصدت عدداً كبيراً من الزيارات eBay والخطوط الجوية السعودية و “نمشي”، وظهر تفضيل طفيف للمواقع الإلكترونية المحلية على المواقع الخارجية نظراً لتوفيرها المنتجات التي يحتاجون إليها إلى جانب الخوف من الرسوم الخفية التي يتم تحصيلها في المواقع الإلكترونية الخارجية .

وأشار المشاركون في الدراسة إلى العوامل الأكثر أهمية في التأثير على قرار الشراء عبر الإنترنت وهي السعر ومدى التوفير في العروض على المنتجات وأمان الدفع الإلكتروني بالإضافة إلى سمعة الموقع الإلكتروني  .

التسوّق من خلال الهاتف المحمول

يشهد استخدام الجوال للشراء عبر الإنترنت زيادة تدريجية، وأشار واحد من ثلاثة مشاركين إلى أنهم اشتروا باستخدام الجوال خلال الشهور الثلاثة التي سبقت إعداد الدراسة، ومن أهم العوامل المشجعة على ذلك توفر التطبيقات وسهولة استخدامها وإمكانية التسوق اثناء الحركة والانتقال .

ووفقاً لـ موشاور فإن ما يقرب من 30إلى 40 بالمئة من المبيعات على سوق.كوم جرت من خلال الهواتف المحمولة، ما يشير إلى فرص كبيرة للنمو.

وأكثر المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت هي تذاكر الطيران وتطبيقات الهواتف المحمولة والألعاب والهدايا والملابس والملحقات والأجهزة المنزلية والمنتجات الإلكترونية .
mastercardMasterCard Online Shopping Infographic 2015 - Arabic

MasterCard today released the results of its Online Shopping Behaviour study that indicates that nearly half of the respondents had made an online purchase during the three months prior to the study, of which78 per cent were satisfied with their online shopping experience

The Online Shopping Behavior Survey, which measures consumers’ propensity to shop online, was conducted at the end of last year and was based on interviews with 4000 respondents across eight markets in the Middle East and North Africa including the Kingdom of Saudi Arabia

“Online shopping is taking off in Saudi Arabia – indicated by the high level of customer satisfaction among those who have made a purchase online,”said Aaron Oliver, Head of Emerging Payments – Middle East and Africa, MasterCard

“As consumers become more aware of the benefits of shopping online, including safety, security and convenience of online transactions, we expect to see a rise in consumers accessing online websites to shop”

Ronaldo Mouchawar, Co-Founder of Souq.com , the  leading online shopping site in Saudi Arabia, said, “Saudi Arabia is the biggest and fastest-growing market for Souq.com, with a strong trend towards electronics

We are experiencing record sales which demonstrates the potential for even further growth. For example, Infinix sold 10,000 Zero mobile devices in the first day it was made available on our site

As the number of people shopping online increases, so do their expectations of service and delivery which is something Souq.com strives to not only meet, but exceed together with our partners, including MasterCard

We currently provide customers secure payment options as well as cash on delivery, a one-year warranty on all products and free returns, all of which enhance the online shopping experience”

Twenty-five to thirty-four year olds were found to be most likely to access the internet for online shopping and the most popular sites that respondents had visited were Souq.com and Amazon

Other popular sites that attracted the highest levels of traffic included eBay, Saudi Airlines and Namshi

Respondents indicated a slight preference for local websites over foreign websites, citing a fear of hidden charges from retailers and the ability to find all the products they need locally as the main reasons for shopping on local websites

Respondents also highlighted that the most important factors impacting their online shopping decisions were the price and value of the items on offer, the security of the payment facility, and the reputation of the website

Mobile shopping

The use of mobile devices to make online purchases saw a gradual increase with nearly one in three respondents indicating they made a purchase on their mobile during the three months prior to the study

The main driving factors include convenience, apps that make it easy to shop online, and the ability to shop while on the move.According to Mouchawar, 30  to 40 per cent of sales on Souq.com are made through mobile devices, demonstrating a huge opportunity for growth in this category

The major categories of products that were purchased online via mobile phone included airline tickets, phone apps, toys, gifts, clothing, accessories, home appliances and electronic products

mastercardMasterCard Online Shopping Infographic 2015 - English

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



لا توجد تعليقات

اضف تعليقك