Connect with us

اتصالات وتقنية

“أڤايا” تطرح حلول الموظف الافتراضي من خلال منصة خدماتها السحابية

Published

on

أعلنت “أڤايا” (NYSE:AVYA) اليوم، وهي إحدى أبرز الشركات العالمية في عالم الحلول التي تعزّز وتبسّط الاتصالات والتعاون عن بُعد بين فرق العمل، عن إجراء تحسين مهم على منصتها “ون كلاود” Avaya OneCloud يتمثل في الحدّ من التعقيدات المرتبطة بالتفاعل الافتراضي مع العملاء. إذ أضافت أڤايا حلول “الموظف الافتراضي (الرقمي)” Virtual Agent إلى منصتها، والتي تتمثل بكونها خدمة جاهزة للتوظيف وقابلة للتهيئة، تتيح للشركات المنافع الكاملة التي تحققها تجربة الاتصالات الافتراضية القائمة على الذكاء الاصطناعي، ما يؤدي إلى الارتقاء بتجربة العملاء بشكل فوري.

وتشير دراسة أجرتها أڤايا حديثا بالتعاون مع شركة الأبحاث “إبسوس” إلى أن واحدا فقط من كل ثلاثة عملاء مستعدّ لتوصية الآخرين بالتفاعل مع موظف افتراضي (رقمي) بناء على تجربة سابقة. ويرجع ذلك إلى أن 50 في المئة فقط من العملاء حُلّت مشاكلهم أو تمت الاجابة على تساؤلاتهم بعد التواصل مع الموظف الافتراضي. وتعدّ التعقيدات القديمة المرتبطة بتطوير حلول فعالة ومناسبة في هذا المجال، مسؤولة جزئيا عن عدم نجاح تجربة الموظفين الافتراضيين.  

وتُزيل حلول الموظف الافتراضي من أڤايا هذه التعقيدات، لأنها تتيح للشركات التوظيف السريع لوكلاء الخدمة الذاتية الافتراضيين العاملين استنادا إلى السحابة، والذين تصمّمهم أڤايا بشكل جاهز للاستخدام، بدلا من تصميمهم وبنائهم من الصفر. ويستفيد الحلّ من منصة “ون كلاود إكسبيرينس” من أڤايا Avaya OneCloud™ Experience، التي تُعيد تصميم مبدأ عمل هذا النوع من الاتصالات، وتوفر للعملاء خيار تصميم نموذج تدفق العمل الخاص بهم، أو الاعتماد على نموذج مصمّم بشكل مسبق. ويتيح هذا أيضا للشركات إمكانية المشاركة في ما يُعرف بإسم “اقتصاد التجربة” Experience Economy من خلال رفع مستوى تفاعل عملائهم في ما هو أبعد من مجرد جعلها أكثر كفاءة، وإنما جعلها أيضا أكثر جاذبية لاستقطاب المزيد من العملاء وجذب اهتمامهم. ويمكن لمجتمع أڤايا المكوّن مما يُعرف بإسم “بُناة التجربة” Avaya Experience Builders مساعدة الشركات على إطلاق نشاطاتها في هذا المجال أو معالجة متطلبات أكثر تقدما على مستوى بناء نموذج العمل الذي يناسبها.

وقال ياسر الزبيدي نائب الرئيس – مجموعة المتخصصين، في أڤايا الدولية إن التجربة اليوم باتت مرتبطة بكل ما يتعلّق بالعملاء، معتبرا أن على الشركات “تقديم مستوى جديد من الاستجابة يضمن لها التكيّف على الفور مع الاحتياجات المتغيرة للعملاء والموظفين”. وأضاف: “حلول الموظف الافتراضي من أڤايا تسهّل وتسرّع اجراءات الشركات على مستوى التفاعلات التي تحتاجها، لضمان تمتّع العملاء والموظفين بالمزيد من التجارب الجذابة التي لا تُنسى”.

وأضاف الزبيدي إن أڤايا تقدّم من خلال موظفها الافتراضي الجديد مكوّنا هاما لحلول الشركاء وخدماتها، مشيرا إلى أن الشركات والقطاعات تُعيد النظر في تجارب العملاء والموظفين. وقال: “تساعد حلول الموظف الافتراضي من أڤايا مجتمع قنوات التوزيع والشركاء، على بناء تجارب فريدة لعملائهم. ويدعم هذا الحلّ مراكز الاتصال ونشاطات التفاعل مع العملاء بقدرات الجيل الجديد من التقنيات المتسمة بالسرعة وسهولة التصميم والتسليم، وذلك بالاستفادة من أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي”.

وأوضح الزبيدي أنه يمكن وضع هذه الخدمة قيد التشغيل في دقائق معدودة، بينما تحتاج شركة عادية إلى أسابيع لتطوير هذا النوع من الخدمات. وقال إن حلول الموظف الافتراضي تدير جميع الاتصالات الهاتفية ويمكنها التعرّف على الصوت والكلام وتنظيم جميع الإجراءات الأساسية لتسهيل إنشاء تجارب اتصال بالصوت الطبيعي أو عبر الرسائل النصية أو الذكاء الاصطناعي. وأضاف: “من شأن هذه المزايا أن تُتيح للشركات ومجتمع تطوير حلول مراكز الاتصال خفض حجم المكالمات الواردة للموظفين الفعليين، وتقليل متوسط وقت انتظار المكالمات بالنسبة للمُتصلين، وزيادة إنتاجية الموظف ورفع كفاءته، ويصبح بإمكانها بالتالي الارتقاء بمستوى تجربة العملاء لجعل علاماتها التجارية أكثر جاذبية”.

وتتميّز حلول الموظف الافتراضي بمجموعة من المزايا، من بينها تصميم الشركات للخدمة الذاتية التي تريدها وتفعيلها دون الحاجة إلى أية برمجة. والاعتماد على واجهة المستخدم الفردية سهلة الاستخدام، ما يُلغي الحاجة إلى موارد التطوير والتدريب الشحيحة. كذلك يمكن إضافة قدرات الذكاء الاصطناعي أو دمجها بسهولة، ما يتيح المزيد من المحادثات الآلية التي تحاكي المحادثات البشرية، من خلال تقديم الدعم لعشرين لغة.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اتصالات وتقنية

سونوس تشارك للمرة الأولى في المعرض السعودي للإضاءة والصوت SLS Expo كراعٍ رسمي، وتدعم مستقبل الصوت في المملكة العربية السعودية

Published

on

By

أعلنت شركة سونوس، العلامة التجارية العالمية الرائدة في مجال التجارب الصوتية المتميزة وحلول الصوت متعددة الغرف، عن مشاركتها الأولى في المعرض السعودي للإضاءة والصوت (SLS Expo) كراعٍ رسمي لهذا الحدث البارز، الذي يُعد الأكبر في المملكة والمتخصص في مجالات الترفيه، الصوتيات، والتكنولوجيا، والمقرر انعقاده في الرياض خلال الفترة من 20 إلى 22 مايو.

وتأتي هذه المشاركة ضمن استراتيجية سونوس لتعزيز حضورها في السوق السعودية وتقديم تجارب صوتية استثنائية تلبي تطلعات المستهلكين. وستكشف العلامة النقاب عن مكبر الصوت الاحترافي Era 100 Pro، الذي يتميز بجودة صوت فائقة وتصميم أنيق، مدعوماً بتقنية التحكم عبر الشبكة المحلية اللاسلكية (Power over Ethernet – PoE)، مما يتيح تركيبه بسهولة دون الحاجة لتمديد التيار الكهربائي بشكل منفصل لكل جهاز.

وسيقدم جناح سونوس في المعرض تجربة متكاملة، حيث سيتم عرض جهاز Era 100 Pro بطرق متعددة، باستخدام قاعدة التثبيت السطحي المرنة، إلى جانب مجموعة سونوس من مكبرات الصوت الذكية الشهيرة المصممة لتلبية احتياجات السينما المنزلية وحلول الضيافة الراقية.

وفي هذا السياق، صرحت السيدة دنيا لاروزا، الرئيسة التنفيذية للإيرادات في سونوس، قائلة: “تعد المملكة العربية السعودية سوقاً محورياً لعلامة سونوس، نظراً لدورها الريادي في مجالات الترفيه والتكنولوجيا والابتكار. وتتيح لنا المشاركة في SLS Expo فرصة فريدة لعرض أحدث حلولنا الصوتية الاحترافية والمصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء المحترفين.”

سونوس في المملكة العربية السعودية تُجسّد مشاركة سونوس في هذا الحدث خطوة استراتيجية لتعزيز حضورها الإقليمي، حيث تتطلع العلامة للتواصل المباشر مع المستهلكين، وعشاق أسلوب الحياة الفاخر، والمتخصصين في القطاع، بما يسهم في تعزيز مكانتها كعلامة رائدة في مجال التكنولوجيا الصوتية.

وتزامناً مع رؤية السعودية 2030 التي تدعم النمو في قطاعات السياحة والضيافة والثقافة، تزداد أهمية حلول الصوت المتقدمة في إثراء التجارب السمعية في المنازل، الفنادق، والمطاعم الفاخرة.

وأضاف السيد كريم زكي، الرئيس التنفيذي لشركة جي آر ميديا سوليوشنز، قائلاً: “يسرنا أن نكون جزءاً من توسع سونوس في السوق السعودي، حيث نسعى لتلبية الطلب المتزايد على التجارب الصوتية الفريدة، وتقديم أحدث تقنيات الصوت العالمية.”

جناح سونوس في المعرض: يضم جناح سونوس مساحة تفاعلية تتيح للزوار تجربة تقنياتها الصوتية المتطورة، بما في ذلك:

  • مكبر الصوت Era 100 Pro المصمم للاستخدامات الاحترافية مع دعم تقنية PoE+.
  • حلول الصوت المثبتة في الجدران والأسقف، بالإضافة إلى مكبرات الصوت الخارجية، بالتعاون مع سونانس.
  • منطقة السينما المنزلية المزوّدة بنظام Arc Ultra بتقنية Dolby Atmos وصوت Motion™ الثوري.
  • مجموعة مكبرات الصوت Era 300 ومضخمات Sub 4 وسماعات الرأس Sonos Ace.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

كروت GeForce RTX 5060 مُتاحة الآن مع تحديث جديد لتعريفات Game Ready Driver

Published

on

By

 

تتوفر الآن كروت الشاشة الجديدة GeForce RTX 5060 لأجهزة الكمبيوتر المكتبي وأجهزة اللابتوب، وسيحتاج أي شخص يقتني هذه الكروت الجديدة تثبيت آخر إصدار من تعريفات Game Ready Driver الجديدة، يوفر هذا التعريف أيضًا دعمًا للعبتين الجديدتين Dune: Awakening و F1® 25، واللتين تطلقان بدعم من اليوم الأول لتقنية DLSS 4 مع توليد الإطارات المتعددة (Multi Frame Generation) بالإضافة إلى ذلك، ستكون هناك تحديثات للعبة Portal with RTX لدعم DLSS 4 بتوليد الإطارات المتعددة، ولعبة NARAKA: BLADEPOINT لدعم التتبع الكامل للأشعة (Full Ray Tracing).

تبدأ أسعار بطاقات GeForce RTX 5060 المخصصة لأجهزة الكمبيوتر المكتبي من 299 دولارًا، وتتوفر بنسخ ذات سرعات طبيعية ونسخ أخرى مع كسر السرعة وذلك على حسب الشركات المصنعة بين شركات: ASUS، Colorful، Gainward، Galaxy، GIGABYTE، INNO3D، MSI، Palit، PNY، وZOTAC. كما تتوفر أيضًا أجهزة مكتبية جاهزة من مختلف الشركات المتخصصة في تقديم أجهزة متكاملة، تقدم هذه البطاقات ضعف أداء الجيل السابق GeForce RTX 4060 في الألعاب التي تستخدم DLSS 4 مع توليد الإطارات المتعددة، وقفزة أكبر في الأداء والاستجابة للمستخدمين الذين يقومون بالترقية من بطاقات أقدم مثل GeForce GTX 1660 أو GeForce RTX 2060.

تبدأ أجهزة اللابتوب المزودة بكروت GeForce RTX 5060 بالتوفر اليوم بأسعار تبدأ من 1099 دولارًا من جميع الشركات المصنعة الكبرى. تأتي هذه الأجهزة بسماكة تصل إلى 14.9 ملم فقط، وتمنح اللاعبين ضعف أداء الجيل السابق بفضل قوة معمارية NVIDIA Blackwell وتقنية DLSS 4. كما تتيح تقنيات Blackwell الحديثة وتقنيات Max-Q الجديدة للمستخدمين العمل أو اللعب لفترات أطول باستخدام البطارية.

 

Continue Reading

اتصالات وتقنية

PeopleStrong accelerates GCC expansion following majority stake investment from Goldman Sachs alternatives

Published

on

By

Today, PeopleStrong, a leading regional human capital management (“HCM”) SaaS provider, announced that the Private Equity business within Goldman Sachs Alternatives has acquired a majority stake in the company. This acquisition underscores the company’s ambitious growth strategy in the Gulf Cooperation Council (‘GCC”) region, with a particular focus on key markets such as UAE and Saudi Arabia. The expansion aligns closely with national priorities around Emiratisation, Saudization and the broader push for workforce digital transformation across the region.
PeopleStrong is uniquely positioned at the intersection of three transformative shifts: the digitization of enterprise HR, the adoption of AI, and the rise of SaaS innovation. The company offers a comprehensive, AI-powered HCM platform with robust capabilities across applicant tracking systems (ATS), payroll, employee experience and talent management. It serves leading organizations across key industry verticals, including Banking, Financial Services and Insurance (BSFI), Retail, Aviation, Healthcare and Manufacturing. With multi-country payroll capabilities and over 1.5 million paychecks processed monthly, PeopleStrong is recognized as one of the largest and most trusted cloud payroll providers in the region.
PeopleStrong’s clientele includes many of the Middle East and South Asia’s most respected enterprises, including Flydubai, Azizi, Tamkeen, Sobha, Transom Catering, Alamar, Omantel, Life Pharmacy, Oman Air, Axiom, Aditya Birla Group, L&T, TATA, Mahindra Rise, Kotak Mahindra Bank, HDFC Ergo, Paytm and Air India.
Currently, the company serves over two million individual users and aims to significantly expand its scale and geographic footprint, targeting 10 million users globally over the next five years.
“We have remained focussed on balanced, sustainable growth and are proud to stand out today as one of the few EBITDA-positive SaaS companies with a leading market position,” said Sandeep Chaudhary, CEO of PeopleStrong. “We are excited to join forces with Goldman Sachs. With their global expertise in SaaS and AI, we look forward to driving the next phase of our growth together through continued innovation and operational excellence.”
Rajat Sood, a Managing Director in Growth and Corporate Equity Investing at Goldman Sachs, said, “PeopleStrong stands at the intersection of talent and technology —delivering real, measurable value to its customers at scale through its technology-led human capital management solutions. We look forward to supporting this management team and company’s next stage of growth by leveraging the global resources and network of Goldman Sachs.”
“We’ve seen tremendous momentum in HR tech adoption across the Middle East, which has been a core part of our regional strategy,” said Mrigank Tripathi, President – Growth, PeopleStrong. “To support our long-term expansion, we’re investing in R&D to tailor solutions for the Middle East’s evolving regulatory and operational landscape. PeopleStrong is also actively pursuing strategic partnerships to deepen our footprint across the GCC and broader MENA region. To support this growth, we will continue to strengthen our on-the-ground team across sales, support and key functional areas.”
PeopleStrong maintains operational teams in Dubai with strategic engagements across key Emirates and major cities in Saudi Arabia. This presence uniquely positions the company to support regional enterprises in achieving their ambitious HR digitalization and workforce transformation goals.
PeopleStrong’s is the highest-rated HR mobile app globally, with a 4.8 out of 5 rating across iOS and Android platforms. It has consistently been featured in Gartner’s ‘Voice of the Customer’ report and has been voted the Customers’ Choice for Cloud HCM Suites for enterprises with over 1,000 employees from 2022 to 2024.

Continue Reading
Advertisement

Trending