Connect with us

-

“ساس” تساعد “ألتا بيوتي” في الارتقاء بتجربة العملاء الشخصية

Published

on

يتزايد اليوم اهتمام شركة “ألتا بيوتي”، إحدى أسرع علامات التجزئة العالمية نموًا في مجال مستحضرات التجميل على مستوى العالم، بخلق تجربة عملاء تكون مصممة وفق احتياجاتهم الشخصية، سعيًا من الشركة إلى تحفيز عشاق الجمال وإلهامهم وكسب ولائهم. وتواصل الشركة في سبيل تحقيق هذا الهدف، وضع التصورات وتجديدها فيما يتعلق بتوقعات العملاء في مجالي التجميل والتسوّق. ووظّفت الشركة حديثًا في هذا السياق الحلّ “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس” SAS® Customer Intelligence 360، دعمًا لاحتياجاتها من تقنيات التسويق.

وكانت “ألتا بيوتي”، قبل واحد وثلاثين عامًا، من أوائل الشركات التي تجاوزت النمط التقليدي المرتبط بسبل تقديم منتجات التجميل للمستهلكين، فأتاحت الحصول على كل ما يتعلّق بعالم الجمال في مكان واحد مشتمل على جميع فئات المنتجات وشرائح الأسعار. وتتمتع الشركة بثروة من بيانات العملاء، نظرًا لوصول برنامج مكافآت الشركة، المسمّى “ألتاميت”، إلى ما يزيد على 95 في المئة من العملاء، ووجود 34 مليون عضو نشط في البرنامج ما يمنحها ميزة تنافسية قوية للغاية.

وقد سعت “ألتا بيوتي” للحصول على منصة قوية لإدارة الكميات الهائلة من بيانات العملاء المهمة، فاختارت القدرات التي تتمتع بها حلول “ساس” لإنشاء أقسام فريدة وتفعيلها في منصة المشاركة “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس”. واستطاعت الشركة بفضل قدرات “ساس” التقنية تعزيز قدرتها على استخدام البيانات للوصول إلى فهم أفضل لطرق تفكير العملاء ومعرفة مُحفّزاتهم، بهدف جعل رحلة كل عميل مبنية بسلاسة وفق ما يفضله وما يحتاج إليه عبر جميع قنوات الاتصال والتسويق.

وبهذه المناسبة، قالت كيلي ماهوني نائب الرئيس للتسويق للأعضاء في “ألتا بيوتي”، إن مساعدة عملائنا الموالين على العثور في الوقت المناسب على ما يفضلونه في عالم الجمال وما يرغبون به من تجارب مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وقيمهم “كفيل بأن يخلق بيئة تسوق أكثر إرضاءً لهم”، وأضافت: “من شأن المنظومة التي تتيحها “ساس” في إطار شراكتنا بطريقة تجمع بين القدرات المتقدمة في تحليل البيانات، والإمكانيات المتطورة في إدارة علاقات العملاء، والخبرة العميقة في قطاع التجزئة، أن ترتقي بجهودنا الرامية لإضفاء الطابع الشخصي على العلاقة التي تربطنا بكل عميل وفق رغباته وتطلعاته”.

من جانبه، أكّد ريتشارد ويدوسن نائب الرئيس لقطاع حلول التجزئة والسلع الاستهلاكية العالمي لدى “ساس”، أن فهم احتياجات العميل وتوظيف قنوات اتصال نافعة في العلاقة معه “بات أمرًا ضروريًا اليوم”، مشيرًا إلى أن “ألتا بيوتي” و”ساس” طوّرتا معًا سبل التفاعل مع العملاء وإشراكهم من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ما مكّن من تحويل البيانات سريعة الحركة إلى إجراءات دقيقة ومفيدة.

المنافع المحققة: أتمتة إجراءات التفاعل مع العملاء تبني وتعزّز برامج الولاء

تعتمد “ألتا بيوتي” على الحلّ “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس” في إدارة مجموعة متنوعة من برامج التسويق ومشاركة العملاء، تتراوح بين الائتمان وبرامج الولاء واستطلاعات الرأي التي تعطي نظرة متعمقة تفيد في فهم العملاء. وحققت الشركة، حتى الآن، نتائج مهمة في ثلاثة مجالات أساسية هي الأتمتة والمشاركة والاستبقاء. وقد أدّت أتمتة إنشاء الجوانب المتعلقة برحلة العملاء وتنفيذها إلى الانتهاء منها في غضون دقائق أو ساعات بعد أن كانت تستغرق أيامًا، وعلى مستويات متعددة.

وتزيد العضوية حاليًا في برنامج “ألتاميت” لمكافأة الأعضاء، على 95 في المئة، في نسبة تُعدّ ممتازة لبرامج ولاء العملاء. ويشجع برنامج الولاء المتقدّم هذا على استبقاء العملاء الذين يطمحون للارتقاء في مستوياته.

المستقبل يشهد تلقي العملاء إرشادات شخصية بمساعدة من “ساس”

تعتزم “ألتا بيوتي” في المستقبل مواصلة استخدام حلّ “ساس” للارتقاء برحلة كل عميل والحرص على تقديم العروض الترويجية المناسبة في الوقت المناسب وعبر القنوات الصحيحة، تجنّبًا لإزعاج العميل بعروض غير مهمة وتعريضه لكثرة الاتصالات.

كذلك، سيُضاف التعليم المعزّز إلى رحلة العميل للمساعدة في توجيه أعضاء برنامج الولاء وإرشادهم، في مسعىً لتعميق التقارب مع العلامة التجارية والتفاعل معها. وتتوقع الشركة أن تؤدي هذه الإرشادات المخصَّصة، بخلاف الضغط الذي يشيع أن تلجأ إليه شركات التجزئة، إلى تحسين التفاعل والارتقاء بتجربة العملاء وزيادة العائدات.

 

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

-

Makarem Honors Its Partners in Success from Leading Travel Agencies To Strengthen Its Leadership in Spiritual Hospitality

Published

on

By

Makarem Hotels, a leading Saudi brand specializing in spiritual hospitality, celebrated its valued travel and tourism partners in a distinguished gathering held at Makarem Ajyad Hotel in Makkah for their role in supporting Makarem’s continued leadership and excellence. The event brought together more than 100 guests, including senior representatives from the Kingdom’s most prominent travel agencies.

The recognition underscored the significant role of travel and tourism partners in helping Makarem deliver a seamless and spiritually enriching experience of visiting the Holy Cities, reinforcing Makarem’s position as a premier provider of spiritual hospitality services in Makkah and Madinah.

Amr Al Sunari, Regional General Manager for Makarem Makkah & Dur Hospitality for Hajj at Taiba Investments, commented: “At Makarem, we firmly believe that our partners are integral to our journey of success. This gathering reflects our deep appreciation for their collaboration and marks a key step in strengthening our partnerships as we present our renewed vision for the future of spiritual hospitality”.

The guests included several of Makarem’s most prominent partners from leading local travel agencies, reflecting the strong collaborative partnerships built on mutual trust and shared success.

Opened with a warm welcome reception, Makarem embodied the values of generosity and graciousness. Guests were then treated to an exclusive screening of the brand’s new identity film, “A Journey to the Origins.” The film showcased a refreshed visual identity and future-forward vision that blend authenticity with innovation while staying true to Makarem’s spiritual hospitality roots.

A key highlight of the recognition party was a premium lunch at Zamzam Restaurant, one of Makarem Ajyad’s culinary landmarks, where a curated selection of oriental and international dishes highlighted the brand’s commitment to exceptional hospitality and service standards.

The gathering concluded in an engaging atmosphere that fostered idea exchange and strengthened relationships, a reflection of Makarem’s ongoing commitment to building sustainable strategic partnerships founded on trust and mutual respect. It also underscores the brand’s continuous advancement in the spiritual hospitality by delivering exceptional guest experiences that meet the needs of pilgrims, while aligning with Vision 2030’s goal of positioning the Kingdom as a global tourism destination and enhancing the quality of services provided.

Makarem is one of the hospitality brands under Taiba Investments. Taiba manages currently over 7,700 hotel rooms across the Kingdom and is actively pursuing strategic partnerships with leading global brands. This effort aims to enhance Saudi Arabia’s capacity to attract visitors from around the world and solidify its position as one of the world’s premier tourism destinations.

Continue Reading

-

Saudi Tourism Launches Summer 2025 Program: ‘Colour Your Summer’

Published

on

By

His Excellency Mr. Ahmed Al-Khateeb, Minister of Tourism and Chairman of the Board of the Saudi Tourism Authority, launched the “Saudi Summer” program under the theme “Colour Your Summer” at a workshop event organized by the Saudi Tourism Authority. The event brought together over 120 partners from across the Saudi tourism ecosystem, including representatives from the public and private sectors. The workshop enhanced collaboration across the Saudi tourism ecosystem for the upcoming summer season, unifying efforts to achieve the program’s goals and maximizing its economic and tourism impact.
The Saudi Summer program runs from May to September 2025 and offers six distinct destinations from the moderate-climate coastal escapes of Jeddah and the Red Sea to the cool, scenic highlands of Taif, Al-Baha, and Aseer. Key event highlights include the Esports World Cup (EWC) in Riyadh from July to August, and the dynamic Jeddah and Aseer Seasons, packed with diverse activities and promotions.
His Excellency Mr. Ahmed Al-Khateeb, Minister of Tourism and Chairman of the Board of the Saudi Tourism Authority, said: “Bringing together our partners each year through this workshop is a testament to our shared commitment to shaping the future of the Saudi tourism industry. This year, we are encouraged to see the private sector contributing over SAR 300 million in preparation for what promises to be an incredible 2025 summer season. With its rich culture and breathtaking diversity, Saudi’s destinations continue to inspire travelers from around the world while fueling a dynamic domestic tourism scene.”
He added: “The summer season is more than just a busy period; it is a chance for the tourism sector to reach new heights and deliver extraordinary results. It is an opportunity to embrace innovation, seize growth, and make a lasting impact. This year, we are aiming to welcome over 41 million visitors from 18 countries, as well as to achieve SAR 73 billion in overall tourism spending. These numbers reflect Saudi’s growing reputation as a world-class destination, offering unforgettable experiences all year long.”
Detailing the scale and collaborative efforts behind the Saudi Summer 2025 program, Fahd Hamidaddin, CEO of the Saudi Tourism Authority, said: “Saudi is transforming the way the world views summer travel. In partnership with over 120 stakeholders, this summer will unveil more than 600 unique tourism products and experiences and over 250 special offers. From the pristine islands of Shebara and Umhat along the Saudi Red Sea, iconic new luxury resorts like St. Regis and Desert Rock, and five stunning new beaches in Jeddah, alongside the refreshing mountain retreats of Aseer, Taif, and Al-Baha with their unique charm and diverse activities – Saudi is transforming every visit into a vibrant highlight reel of summer.
“To ensure seamless travel, we are enhancing air connectivity with over one million additional airline seats to key summer destinations. And with the much-anticipated return of Aseer Season in an exciting new format, this summer promises to be unlike any other, a celebration of Saudi’s natural beauty, cultural richness, cool climate, and boundless ambition.”

Continue Reading

-

المعرض الدولي للقطاع غير الربحي يشهد توقيع 142 اتفاقية ويستعرض التجارب الخليجية

Published

on

By

 

‏‎شهد المعرض الدولي لتنمية القطاع غير الربحي “إينا25” في يوميه الأول والثاني حضور 10 آلاف زائر، إضافة إلى توقيع 142 اتفاقية بين جهات حكومية وخاصة بهدف تنمية المسؤولية الاجتماعية والقطاع غير الربحي وزيادة مساهمة هذا القطاع في الناتج المحلي بما ينسجم مع مستهدفات رؤية المملكة 2030.

‏‎واستعرضت المعرض في جلساته لليوم الثاني من المعرض أبرز التجارب الخليجية في تعزيز الشراكة بين القطاع غير الربحي والقطاعات الأخرى، مركّزة على الأطر المؤسسية، والنماذج التمكينية، والتمكين الرقمي. كما ناقشت الجلسات عددًا من الممارسات التنموية والتمكينية التي تسهم في دعم القرى والمناطق الريفية في المملكة، وذلك بمشاركة ممثلين عن عدد من المؤسسات الوطنية.

‏‎وتناول المشاركون أبرز التجارب الناجحة في القطاع غير الربحي بالمملكة، إلى جانب التحديات الراهنة، والتجارب العالمية في هذا القطاع الحيوي. كما ناقشوا النماذج والأطر والسياسات والتشريعات المرتبطة باستدامة المسؤولية الاجتماعية ونمو القطاع غير الربحي.

وبدورة أوضح أحمد بن صالح الماجد وكيل وزارة الموارد البشرية والتنمية الإجتماعية لتنمية المجتمع أنه إيماناً بأهمية الاستثمار في القطاع غير الربحي وانطلاقاً من رؤية 2030 قامت السعودية بخطوات تمكن هذا القطاع والمنظمات العاملة به من تحقيق الفائدة والعدالة الاجتماعية لجميع أفراد المجتمع، عبر إطلاق مبادرات وطنية وخطط استراتيجية وفق أفضل الممارسات العالمية وبما يتناسب مع احتياجاتها المحلية.

وأضاف على هامش الجلسات الحوارية في المعرض الدولي للقطاع غير الربحي “إينا25″، جاءت الرؤية بمستهدفات واضحة وطموحة، إذ تستهدف المملكة رفع مساهمة القطاع غير الربحي في الناتج المحلي إلى 5% والوصول إلى مليون متطوع بحلول 2030.

وفي هذا الصدد تم إطلاق المنصة الوطنية للتبرعات “تبرع” لبناء نموذج وطني تتجلى به أسمى معاني التكافل الاجتماعي من خلال العطاء والبذل في الخير وإيجاد وسيلة آمنة وشفافة لايصال التبرعات لمحتاجيها تحت مظلة وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، إذ بلغ اجمالي التبرعات المقدمة للأفراد والجهات إلى أكثر من 1.4 مليار ريال.

وأفاد أحمد الماجد، أنه من منطلق تعزيز المشاركة المجتمعية للأفراد قامت السعودية بإطلاق المنصة الوطنية للتطوع وهي منصة رقمية تقوم بالربط بين المتطوعين وتمكن القطاع غير الربحي في تصميم وطرح الفرص التطوعية، حيث بلغ إجمالي المتطوعين بنهاية عام 2024 أكثر من 1.2 مليون متطوع، محققةً بذلك مستهدف رؤية 2030 قبل الموعد بـ6 سنوات.

وبيّن أن المسؤولية الاجتماعية تشكل للشركات أحد الركائز الأساسية والوطنية في عملية التنمية الاجتماعية وذلك نظراً لما تملكه شركات القطاع الخاص من موارد وخبرات تجعله شريكاً أساسياً لدعم القطاع غير الربحي ومنظماته وقد قامت المملكة بالعمل على توجيه المسؤولية الاجتماعية للشركات للمساهمة في تلبية الاحتياجات والأولويات التنموية من خلال تفعيل شراكات نوعية وتقديم محفزات وإطلاق المنصة الوطنية للمسؤولية الاجتماعية، حيث تجاوز مساهمة القطاع الخاص في تمويل البرامج والمبادرات التنموية قيمة 3.5 مليار ريال نهاية 2024.

من جهته قال أحمد بن محمد البدر، نائب الرئيس التنفيذي لقطاع الاستراتيجية بالمركز الوطني لتنمية القطاع غير الربحي، إن هذا الحدث يأتي في وقت يشهد فيه القطاع غير الربحي في المملكة نموًا متسارعًا وملحوظًا.

‏‎وأكد أن القطاع غير الربحي في المملكة يحظى باهتمام كبير من قيادة الحكومة، وقد ترسخت ملامح هذا الاهتمام منذ انطلاق رؤية المملكة 2030، حيث أصبح للقطاع دور محوري في التنمية المستدامة وتمكين الإنسان وبناء مجتمع حيوي.

‏‎فيما قال محمد بن حسن العبيدلي، المدير العام للمكتب التنفيذي لمجلس وزراء العمل ووزراء الشؤون الاجتماعية بدول مجلس التعاون لدول الخليج العربية، إن القطاع غير الربحي شهد في السنوات الأخيرة تطورًا ملحوظًا في أدواته التنموية والاقتصادية والاجتماعية.
‏‎وأشار إلى أن التوقعات من هذا القطاع تزايدت ليكون شريكًا فاعلًا في تحقيق التنمية المستدامة، وليس فقط مكمّلًا للجهود الحكومية.

‏‎واعتبر العبيدلي أن دعم هذا القطاع الحيوي وتمكينه وتفعيل الشراكات يُعد استثمارًا اجتماعيًا استراتيجيًا يعزّز استمرار مجتمعاتنا ويسهم في التنمية الشاملة.

الجدير بالذكر أن المعرض الدولي للقطاع غير الربحي (إينا)، الذي انطلق في نسخته الثالثة بالرياض، يُعد منصة رائدة تجمع الجهات غير الربحية مع القطاعين الحكومي والخاص والمؤسسات الدولية، بهدف دعم التعاون وتبادل الخبرات وتنمية الحلول والابتكارات التي تعزز مساهمة القطاع في التنمية المستدامة.

Continue Reading
Advertisement

Trending