Connect with us

-

“ساس” تساعد “ألتا بيوتي” في الارتقاء بتجربة العملاء الشخصية

Published

on

يتزايد اليوم اهتمام شركة “ألتا بيوتي”، إحدى أسرع علامات التجزئة العالمية نموًا في مجال مستحضرات التجميل على مستوى العالم، بخلق تجربة عملاء تكون مصممة وفق احتياجاتهم الشخصية، سعيًا من الشركة إلى تحفيز عشاق الجمال وإلهامهم وكسب ولائهم. وتواصل الشركة في سبيل تحقيق هذا الهدف، وضع التصورات وتجديدها فيما يتعلق بتوقعات العملاء في مجالي التجميل والتسوّق. ووظّفت الشركة حديثًا في هذا السياق الحلّ “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس” SAS® Customer Intelligence 360، دعمًا لاحتياجاتها من تقنيات التسويق.

وكانت “ألتا بيوتي”، قبل واحد وثلاثين عامًا، من أوائل الشركات التي تجاوزت النمط التقليدي المرتبط بسبل تقديم منتجات التجميل للمستهلكين، فأتاحت الحصول على كل ما يتعلّق بعالم الجمال في مكان واحد مشتمل على جميع فئات المنتجات وشرائح الأسعار. وتتمتع الشركة بثروة من بيانات العملاء، نظرًا لوصول برنامج مكافآت الشركة، المسمّى “ألتاميت”، إلى ما يزيد على 95 في المئة من العملاء، ووجود 34 مليون عضو نشط في البرنامج ما يمنحها ميزة تنافسية قوية للغاية.

وقد سعت “ألتا بيوتي” للحصول على منصة قوية لإدارة الكميات الهائلة من بيانات العملاء المهمة، فاختارت القدرات التي تتمتع بها حلول “ساس” لإنشاء أقسام فريدة وتفعيلها في منصة المشاركة “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس”. واستطاعت الشركة بفضل قدرات “ساس” التقنية تعزيز قدرتها على استخدام البيانات للوصول إلى فهم أفضل لطرق تفكير العملاء ومعرفة مُحفّزاتهم، بهدف جعل رحلة كل عميل مبنية بسلاسة وفق ما يفضله وما يحتاج إليه عبر جميع قنوات الاتصال والتسويق.

وبهذه المناسبة، قالت كيلي ماهوني نائب الرئيس للتسويق للأعضاء في “ألتا بيوتي”، إن مساعدة عملائنا الموالين على العثور في الوقت المناسب على ما يفضلونه في عالم الجمال وما يرغبون به من تجارب مصممة وفقًا لاحتياجاتهم وقيمهم “كفيل بأن يخلق بيئة تسوق أكثر إرضاءً لهم”، وأضافت: “من شأن المنظومة التي تتيحها “ساس” في إطار شراكتنا بطريقة تجمع بين القدرات المتقدمة في تحليل البيانات، والإمكانيات المتطورة في إدارة علاقات العملاء، والخبرة العميقة في قطاع التجزئة، أن ترتقي بجهودنا الرامية لإضفاء الطابع الشخصي على العلاقة التي تربطنا بكل عميل وفق رغباته وتطلعاته”.

من جانبه، أكّد ريتشارد ويدوسن نائب الرئيس لقطاع حلول التجزئة والسلع الاستهلاكية العالمي لدى “ساس”، أن فهم احتياجات العميل وتوظيف قنوات اتصال نافعة في العلاقة معه “بات أمرًا ضروريًا اليوم”، مشيرًا إلى أن “ألتا بيوتي” و”ساس” طوّرتا معًا سبل التفاعل مع العملاء وإشراكهم من خلال تقنيات الذكاء الاصطناعي والأتمتة، ما مكّن من تحويل البيانات سريعة الحركة إلى إجراءات دقيقة ومفيدة.

المنافع المحققة: أتمتة إجراءات التفاعل مع العملاء تبني وتعزّز برامج الولاء

تعتمد “ألتا بيوتي” على الحلّ “كستمر إنتليجنس 360” من “ساس” في إدارة مجموعة متنوعة من برامج التسويق ومشاركة العملاء، تتراوح بين الائتمان وبرامج الولاء واستطلاعات الرأي التي تعطي نظرة متعمقة تفيد في فهم العملاء. وحققت الشركة، حتى الآن، نتائج مهمة في ثلاثة مجالات أساسية هي الأتمتة والمشاركة والاستبقاء. وقد أدّت أتمتة إنشاء الجوانب المتعلقة برحلة العملاء وتنفيذها إلى الانتهاء منها في غضون دقائق أو ساعات بعد أن كانت تستغرق أيامًا، وعلى مستويات متعددة.

وتزيد العضوية حاليًا في برنامج “ألتاميت” لمكافأة الأعضاء، على 95 في المئة، في نسبة تُعدّ ممتازة لبرامج ولاء العملاء. ويشجع برنامج الولاء المتقدّم هذا على استبقاء العملاء الذين يطمحون للارتقاء في مستوياته.

المستقبل يشهد تلقي العملاء إرشادات شخصية بمساعدة من “ساس”

تعتزم “ألتا بيوتي” في المستقبل مواصلة استخدام حلّ “ساس” للارتقاء برحلة كل عميل والحرص على تقديم العروض الترويجية المناسبة في الوقت المناسب وعبر القنوات الصحيحة، تجنّبًا لإزعاج العميل بعروض غير مهمة وتعريضه لكثرة الاتصالات.

كذلك، سيُضاف التعليم المعزّز إلى رحلة العميل للمساعدة في توجيه أعضاء برنامج الولاء وإرشادهم، في مسعىً لتعميق التقارب مع العلامة التجارية والتفاعل معها. وتتوقع الشركة أن تؤدي هذه الإرشادات المخصَّصة، بخلاف الضغط الذي يشيع أن تلجأ إليه شركات التجزئة، إلى تحسين التفاعل والارتقاء بتجربة العملاء وزيادة العائدات.

 

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

-

المسافر شريك الطيران الرسمي لمبادرة الحج المباشر، عبر “نسك حج“ المنصة المعتمدة من وزارة الحج والعمرة حلول سفر شاملة وسلسة من المسافر لتعزيز تجربة الحجاج من الدول المستهدفة لمبادرة الحج المباشر

Published

on

By

في إطار جهود وزارة الحج والعمرة في تطوير منظومة خدمة الحجاج والمعتمرين، أطلقت الوزارة مبادرة الحج المباشر عبر منصة “نسك حج”، المنصة الرسمية المعتمدة من قبل وزارة الحج والعمرة، والتي تهدف لرفع مستوى الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن وذلك عبر باقات مصممة خصيصا للحجاج عن طريق عدد محدد من مقدمي الخدمات المعتمدين. واستمرارا لهذه الجهود ونظرا لاتساع الرقعة الجغرافية المستهدفة بالمبادرة والتي تغطي 126 دولة حول العالم خلال موسم حج 1445هـ ولتقديم خدمات طيران تناسب تطلعات الحجاج، أصبحت المسافر، شركة السفر الرائدة في المملكة والتابعة لمجموعة سيرا، شريك الطيران الرسمي لمبادرة الحج المباشر لتقديم مجموعة من خدمات السفر المصممة خصيصًا لتوفير تجربة حجز سلسة لرحلة الحج.

وستعمل الشراكة الجديدة بين “المسافر” و”منصة نسك حج” على تعزيز تجربة الحجاج في كل من الدول التي تخدمها المنصة والتي تشمل الدول في قارات أوروبا والأمريكتين وأستراليا وبعض الدول في قارتي آسيا وأفريقيا. يمثل هذا التعاون علامة فارقة هامة في تمهيد الطريق لتقديم خيارات سفر موثوقة ومريحة ضمن العديد من الخدمات الإضافية التي ستقدمها منصة نسك حج لإثراء تجربة ضيوف الرحمن.
ويأتي ذلك بعد إطلاق الوزارة منصة نسك حج بحلتها الجديدة خلال كلمة معالي الدكتور توفيق الربيعة وزير الحج والعمرة في مؤتمر LEAP في الرياض. تم اختيار شركة المسافر كشريك الطيران الرسمي نظرًا لقدراتها التقنية الاستثنائية وانتشارها الجغرافي الممتد حول العالم وتميزها في تقديم خدمات طيران سريعة واحترافية. سيؤدي دمج خدمات المسافر للطيران على منصة “نسك حج” إلى تسهيل عمليات حجوزات الطيران، مما سيتيح للحجاج الحجز من بين مجموعة واسعة تضم أكثر من 450 شركة طيران مما يوفر تغطية أوسع للدول المستهدفة، والذي يمكن الحجاج من الاستفادة من المرونة عند اختيار باقة الحج المناسبة. وتشمل الخدمات المقدمة إصدار التذاكر وإجراء التعديلات على الحجوزات بالإضافة إلى الدعم الفني المقدم من مركز اتصال نسك حج المعزز بخبرات المسافر.

 

وبهذه المناسبة قال المهندس عبدالله جادكريم المدير التنفيذي لمبادرة الحج المباشر بوزارة الحج والعمرة: “إن الوزارة تسعى من خلال هذه الشراكة؛ إلى تسهيل رحلة الحجاج في الدول ذات الأقليات الإسلامية والبالغ عددها 126 دولة في قارات أوروبا والأمريكتين وأستراليا وبعض الدول في قارتي آسيا وأفريقيا، وتمكينهم من أداء فريضة الحج عبر حجز باقات حجهم في منصة موحدة هي منصة “نسك حج” مشتملة على جميع الخدمات التي يحتاجونها، بأعلى المعايير وأفضل الأسعار، مع توفير خيارات متنوعة من رحلات الطيران لتتناسب مع رغبات الحجاج وتفضيلاتهم، وتواكب التوسع المتزايد في الدول التي تخدمها مبادرة الحج المباشر من خلال منصة نسك حج، وتعتبر هذه الشراكة باكورة الشراكات الاستراتيجية للحج المباشر عبر منصة نسك حج؛ بهدف تسهيل رحلة الحجاج وتقديم خدمات متميزة لهم”.
وتعليقًا على هذه الشراكة الاستراتيجية، قال مزمل أحسين، الرئيس التنفيذي لشركة المسافر: ” يشرفنا أن نتعاون مع “منصة نسك حج” في خدمة حجاج بيت الله الحرام، حيث نسعى لتوفير تجربة حجز ميسرة وسلسة من خلال إتاحة الاستفادة من تقنياتنا وخبراتنا في المسافر. يجسد هذا التعاون التزامنا بدورنا الفعّال في تحقيق أهداف المملكة وتوفير وصول سهل إلى تقنيات السفر الحديثة والمتطورة لجميع زوار الحرمين والمملكة بشكل عام. وتؤكد شراكتنا مع المنصة الوحيدة المعتمدة من وزارة الحج والعمرة امتثالنا لأعلى معايير تقديم الخدمة والموثوقية العالية التي نقدمها لخدمة الحجاج في البلدان التي تستهدفها منصة نسك حج”.
ستستفيد المسافر من عقود من الخبرة والمعرفة والتميز في مجال صناعة السفر في الشرق الأوسط وستعمل بشكل وثيق و”منصة نسك حج” لتقديم باقات سفر شاملة وسلسة، مما يضمن تجربة حج لا تنسى للحجاج وخالية من المتاعب، ويمكن الوصول للمنصة عبر الرابط: https://hajj.nusuk.sa/ “.

Continue Reading

-

شركة Cloudflare تسلط الضوء على الاتصال السحابي في مؤتمر LEAP 2024

Published

on

By

أعلنت اليوم الشركة الرائدة في مجال الاتصال السحابي عن مشاركتها للعام الثاني على التوالي، وأول مشاركة مباشرة لها، في مؤتمر LEAP، المنصة العالمية للتقنيين الأكثر ابتكارًا، والذي يُقام في مدينة الرياض بين 4 – 7 مارس. وسوف تتمحور مشاركة الشركة حول تقنية الاتصال السحابي الخاصة بها – وهي منصة كاملة لاستعادة السيطرة على موارد الأمن وتقنية المعلومات عبر المنظومة بأكملها: في مقر العمل، والسحابة العامة، وتطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS) والإنترنت. 

 

وفي معرض حديثه عن مشاركة الشركة، قال بشار بشايرة، رئيس مبيعات منطقة الشرق الأوسط في Cloudflare: “تشهد المملكة العربية السعودية تحسينات اقتصادية هائلة وتغييرات نحو اقتصاد قوي متنوع عالي التقنية وأقل اعتمادًا على النفط. هذا التحوّل مدفوع برؤية السعودية 2030 لولي العهد صاحب السمو الملكي محمد بن سلمان والتي تسعى إلى تحسين الأداء في جميع القطاعات، والاستفادة بشكل كبير من التقدم التقني والمبادرات مثل الذكاء الاصطناعي وتبني الحلول القائمة على السحابة. وتتطلب جميع هذه المبادرات اتصالا بالإنترنت أكثر موثوقية ومرونة وكفاءة إلى جانب أمن سيبراني قوي من أجل ضمان سلامة الأصول الرقمية للمؤسسات.”

 

“تتوافق Cloudflare مع تطلعات التحوّل الرقمي في المملكة. وباعتبارها منصة اتصال سحابي رائدة، تساعد الشركة على ربط المؤسسات وحمايتها من خلال منصتها الموحدة للشبكات وخدمات الأمن والمطورين، مما يمكنها من النجاح في عالم اليوم الذي يستند إلى الاتصالات بشكل كبير. تُستخدم Cloudflare كوكيل عكسي من قبل ما يقرب من 20% من جميع المواقع الإلكترونية. وخلال الربع الرابع من عام 2023، حظرت Cloudflare نحو 182 مليار تهديد إلكتروني كل يوم. وبفضل شبكتها العالمية الواسعة، والعدد المتزايد من مراكز البيانات المحلية التابعة لها داخل المملكة والتي تقدم خدمات سحابية أصلية، تُعد الشركة شريكا رئيسيًا للمؤسسات السعودية في رحلة تحوّلها نحو الاقتصاد الرقمي”.

 

وفي إطار مشاركة Cloudflare في مؤتمر LEAP، ستلقي ميشيل زاتلين، المؤسس المشارك والرئيس ومدير العمليات في Cloudflare، خطابًا رئيسيًا في اليوم الثاني حول “بناء إنترنت أفضل للجميع”. كما سيعقد داني كنيشت، نائب الرئيس الأول للتقنية الناشئة وحاضنة الأعمال، جلسة نقاش بعنوان “الحدود التالية للذكاء الاصطناعي: الحوسبة على الشبكات وتراجع هيمنة السحابة“. 

 

إلى جانب الاتصال السحابي، فيما يلي بعض المبادرات والابتكارات التي تحرص الشركة على إظهارها في مؤتمر LEAP:

 

Cloudflare One Data Protection Suite – وهي عبارة عن مجموعة موحدة من حلول الأمن المتقدمة المُصمّمة لحماية البيانات في جميع البيئات – الويب وتطبيقات البرمجيات كخدمة (SaaS) والتطبيقات الخاصة. وبدعمٍ من Cloudflare’s Security Service Edge (SSE)، يمكن للعملاء تبسيط الامتثال في السحابة، والتخفيف من تعرض البيانات وفقدان التعليمات البرمجية المصدر، وتأمين بيئات المطورين والذكاء الاصطناعي من منصة واحدة.

 

Magic WAN Connector – وهي عبارة عن حزمة برامج خفيفة الوزن يمكن للمؤسسات تثبيتها في أي شبكة فعلية أو سحابية للاتصال تلقائيا وتوجيه وتشكيل أي حركة مرور خاصة ببروتوكول الإنترنت (IP). يعمل هذا الحل على تسريع وتبسيط وتأمين اتصالات المؤسسات بالإنترنت. كما أنه يكمّل عمل برنامج Cloudflare One الخاص بالشركة، وهو نظام أساسي لمنصة شبكة Zero Trust كخدمة. ومن مزايا هذا الحل أنه سيمكن المديرين التنفيذيين لأمن المعلومات والمديرين التنفيذيين لتقنية المعلومات من تسريع وتبسيط -وقبل كل شيء- تأمين اتصال الموظفين والأجهزة والتطبيقات والشبكات ومراكز البيانات التي قد تكون موزعة جغرافيًا، دون الحاجة إلى التضحية بالأداء والموثوقية.

 

Workers AI – النشر واسع النطاق لاستدلال الذكاء الاصطناعي السريع والآمن. يوفر هذا الحل بنية تحتية ضرورية لتطوير ونشر نماذج الذكاء الاصطناعي بكفاءة وبأسعار معقولة للعصر الجديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي. سيتمكن المطورون الآن من الاستفادة من Workers AI مع بقية أدوات منصة المطورين لإنشاء تطبيقات كاملة تقوم على الذكاء الاصطناعي على شبكة Cloudflare، حيث إنهم سيستفيدون من تجربة شاملة وغنية بالميزات عند إنشاء التطبيقات القائمة على الذكاء الاصطناعي، مما يتيح الاستدلال السريع والميسور، دون المعوقات المتعلقة بإدارة البنية التحتية. 

 

على مدار الأيام الأربعة للمؤتمر، سيقوم مديرو المنتجات والاستشاريون ومهندسو الحلول لدى Cloudflare بتقديم عروض تقديمية وعروض توضيحية مباشرة في جناح الشركة بالمؤتمر. ستركز هذه الجلسات على الحلول الرئيسية مثل: Zero Trust وكيف يكمّل ذلك أمان حافة خدمة الوصول الآمن (SASE)؛ ودور الذكاء الاصطناعي في تحسين الكشف عن التهديدات وبناء استراتيجية أمنية أصلية لسحابة Zero Trust؛ والحد من التصيد الاحتيالي وبرامج الفدية مع تأمين البيانات كجزء من استراتيجية شاملة للدفاع في العمق؛ وحماية البنية التحتية الحيوية من خلال مجموعة واسعة من تقنيات أمن المؤسسات لتجاوز الهجمات الأكثر تدميرًا. 

 

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للزوار التجاريين المشاركة في مسابقات الأسئلة وسحوبات الحظ والأنشطة الترفيهية أثناء جلسات المناقشة مع فريق Cloudflare حول كيفية الاستفادة من خدمات “الاتصال السحابي” والابتكارات الأخرى التي تقدمها الشركة.

 

يمكن للمشاركين التجاريين المهتمين بالاجتماع زيارة Cloudflare في مؤتمر LEAP في الجناح رقم C50، القاعة 3.

 

Continue Reading

-

أيقونة صناعة القهوة “بيتس كوفي” تعزز تواجدها في السوق السعودية عبر إفتتاح ستة فروع بالرياض

Published

on

By

عززت أيقونة صناعة القهوة “بيتس كوفي”، العلامة التجارية الرائدة في صناعة القهوة الإحترافية الأصلية، دخولها الرسمي إلى المملكة العربية السعودية من خلال إفتتاح ستة متاجر جديدة مما يؤكد إلتزام العلامة بتعزيز تاريخها العريق وتواجدها في السوق السعودية النابضة بالحيوية.
يأتي هذا التوسع في المملكة العربية السعودية في إطار استراتيجية “بيتس كوفي” لتعزيز وجودها في الشرق الأوسط. بعد نجاحها في دخول الإمارات العربية المتحدة في العام الماضي، حيث تدرك “بيتس كوفي” الإمكانات الهائلة في المملكة العربية السعودية، التي تشتهر بموروثها الثقافي في إحترام القهوة وعشاق القهوة الراقية.

وتشتهر “بيتس كوفي” بنكهاتها الفريدة والغنية، وذلك بفضل إختيارها المتقن لأعلى جودة من حبوب البن المستوردة من جميع أنحاء العالم حيث يتم إعداد كل فنجان بشكل متقن على يد أمهر الباريستا الماهرين لتوفير تجربة قهوة أكثر من رائعة للعملاء. بالإضافة إلى ذلك، تلتزم “بيتس كوفي” بالإستدامة من خلال توفير القهوة التي تحترم المزارعين والبيئة والمجتمعات.

كما يأتي التوسع في المملكة العربية السعودية في ظل النمو الكبير الذي تشهده صناعة القهوة في المملكة العربية السعودية. مع إستمرار القهوة في إحتلال مكانة خاصة في المجتمع السعودي، تتطلع “بيتس كوفي” إلى أن تصبح جزءًا لا يتجزأ من تقاليد القهوة الغنية في البلاد، وتعزيز التواصل وخلق تجارب لا تُنسى لعشاق القهوة في جميع أنحاء المملكة.

لقد دخلت “بيتس كوفي” السوق السعودي لتضع بصمة قوية وواضحة في مشهد القهوة السعودي من خلال متجرها الرئيسي الذي يقع في منطقة زون النابضة بالحيوية في الرياض. لذا حرصت العلامة على تعزيز مكانتها الرائدة عبر منافذ البيع الإستراتيجية في المواقع الرئيسية في جميع أنحاء الرياض، بما في ذلك الشيخ جابر، والمونسية، ويورومارشي، والتخصصي، وغرناطة مول، لإحداث تأثير كبير مما يؤكد على تفاني “بيتس كوفي” في الحفاظ على الجودة والتميز مع إحتضان ثقافة القهوة المحلية في المملكة العربية السعودية.

تتميز متاجر “بيتس كوفي” الرئيسية بوجود “ديسكفري بار” حيث يستطيع الضيوف القيام برحلة شخصية في عالم القهوة والإستمتاع بمذاق تجربة أصول “بيتس كوفي” وخلطاتها المميزة من خلال تذوق القهوة عبر تجربة حسية كاملة بقيادة الباريستا حيث  يتم تقديم القهوة في مجموعة من المشروبات المميزة مثل هافانا كابتشينو ، والبلاك تاي، والكلاسيكية V60 التي تحمل توقيع بيتس.

وبالإضافة إلى تشكيلة القهوة الإستثنائية، تقدم “بيتس كوفي” أيضاً للضيوف مجموعة مختارة لذيذة من خيارات الطعام الطازجة. من سندويشات الحلوم المشوية والتونة الحارة إلى مجموعة من الحلويات التي لا تقاوم مثل تيراميسو بييتس وكعكة الشوكولاتة، فهناك ما يناسب كل الأذواق.

تشتهر محلات “بيتس كوفي” بجوها الدافئ والواسع، حيث ترحب بالضيوف في بيئة ساحرة ومتطورة، تتميز بتمازج عناصر التصميم المريحة والحديثة. مع الألواح الخشبية التي تتكامل مع التصميمات الداخلية ذات اللون الكريمي، فتجعلك تشعر بالدفء والأناقة.

تأسست شركة “بيتس كوفي” على يد ألفريد بيت في كاليفورنيا عام 1966، ومنذ ذلك الحين أصبحت مرادفة للنكهة الإستثنائية والجودة الفريدة. ومع تزايد عدد المقاهي في جميع أنحاء العالم، تواصل “بيتس كوفي” قيادة الطريق للقهوة المتخصصة.

Continue Reading
Advertisement

Trending