Connect with us

أسواق

دراسة جديدة من آرثر دي ليتل بالتعاون مع بنوك سعودية تسلط الضوء على تعقيدات التحول الرقمي وتحديات جاهزية الموظفين للخدمات المصرفية متعددة القنوات بالسعودية

Published

on

 

  • أفاد 43% من موظفي البنوك السعودية بوجود تحديات في المزامنة بين النظم الرقمية والمادية.
  • أشار 35% من الموظفين إلى حماية أمن بيانات العملاء كشاغل رئيسي في العمليات التشغيلية العابرة للقنوات.
  • لا تزال الفجوة بين المناطق الحضرية والريفية قائمة، حيث تواجه فروع البنوك بمناطق المملكة تحديات أكبر في توفر البرامج التدريبية والبنية التحتية.
  • لا يُفضل العملاء من ذوي الدخل المرتفع بالمملكة التعامل من خلال القنوات الرقمية- باستثناء 65% منهم فقط- حيث يفضل الكثيرين الحصول على الاستشارات المادية وجهًا لوجه لتلبية احتياجاتهم المعقدة.

 

كشف استبيان جديد أجرته شركة آرثر دي ليتل، وشمل 18 بنكًا من البنوك العاملة في المملكة العربية السعودية عن التقدم الملحوظ الذي حققه القطاع المصرفي السعودي بما يتماشى مع طموحات رؤية 2030، وذلك على الرغم من بعض التحديات الرئيسية في جاهزية القوى العاملة، والتكامل بين النظم المستخدمة، وأمن القنوات المتعددة للخدمات المصرفية، التي تحول دون تحقيق التميز الكامل في الخدمات المصرفية متعددة القنوات.

وأشارت نتائج الاستبيان إلى أنه على الرغم من تبني البنوك السعودية للقنوات الرقمية واستراتيجيات التركيز على الأجهزة المحمولة، إلا أن التكامل بين النظم القديمة لا زال يمثل تحدياً كبيراً، حيث تُعدّ مشكلات المزامنة من أبرز المخاوف، فقد أشار 43% من موظفي قطاع البنوك إلى الصعوبات التي تواجههم في الحفاظ على الاتساق اللحظي بين المنصات الرقمية والعمليات التشغيلية بفروع البنوك.

وفي معرض حديثه عن نتائج الاستبيان صرح السيد/ مارتن راوخنفالد، الشريك والرئيس العالمي لقطاع ممارسات الخدمات المالية بشركة آرثر دي ليتل قائلاً: ” كانت رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ولا زالت هي الحافز لتحقيق تحول لافت نحو الخدمات المصرفية الرقمية، ولكن استدامة النجاح تحتاج إلى التركيز على تمكين الكوادر العاملة وتوحيد النظم، كما أن سد الثغرات في العمليات التقنية الخلفية وتعزيز قدرات الموظفين سيكون بدوره عاملاً حاسمًا في تحقيق طموحات بنوك المملكة في مجال الخدمات المصرفية متعددة القنوات”.

وأشار الاستبيان إلى كون المخاوف الأمنية تشكل هي الأخرى مصدرًا كبيرًا للقلق، حيث أشار 35% من موظفي القطاع بالمملكة إلى أمن بيانات المتعاملين كمصدر رئيسي لقلقهم في المعاملات العابرة للقنوات، وأعرب 30% آخرين عن مخاوفهم بشأن التكامل بين المعاملات عند التنقل بين خدمات الهاتف الجوال وخدمات فروع البنك، مما يؤكد على الحاجة إلى توفير بروتوكولات أمنية متينة ومتعددة الطبقات.

كما أن الفوارق في مستويات تدريب القوى العاملة من شأنها أن تزيد من تعقيد جهود التحول، فبينما تتكيف الفروع الحضرية بسرعة أكبر مع المنصات الرقمية، تعاني الفروع العاملة بمناطق المملكة بسبب محدودية البنية التحتية وعدم كفاية الوصول إلى البرامج التدريبية، حيث أشار 20% من الموظفين العاملين بمناطق المملكة إلى أنهم لا يتلقون تدريبًا كافيًا على نماذج الخدمة متعددة القنوات. ويضاف إلى ما سبق، التحديات القائمة بين الفئات العمرية المختلفة، حيث يحتاج الموظفون الأكبر سنًا في الغالب إلى إرشاد أكثر توجيهًا للتكيف مع استخدام الأدوات الرقمية.

وبدوره أردف السيد/ رضوان شفيق، مدير المشاريع بقطاع ممارسات الخدمات المالية بشركة آرثر دي ليتل الشرق الأوسط قائلاً: ” يجب على البنوك السعودية اعتماد برامج تدريبية مُخصصة وقابلة للتطوير، بحيث تشمل جميع الفئات العمرية والمناطق الجغرافية، فرأب الصدع في البرامج التدريبية وتحديث المنصات القديمة من خلال تبني المنصات السحابية والترقيات المعيارية لا غنى عنه لتوفير تجربة سلسة وآمنة للعميل”.

علمًا بأن العملاء من ذوي الدخل المرتفع- على الرغم من اعتمادهم على الخدمات المصرفية الرقمية لإنجاز المعاملات الروتينية- إلا أن الكثير منهم لا يحبذون استخدامها عند الحاجة إلى تلبية احتياجاتهم المالية المعقدة، ويفضلون الحصول على الاستشارات المباشرة وجهًا لوجه، وهذه الثنائية في تقديم الخدمة تبرز أهمية الاحتفاظ بالخبرات البشرية جنبًا إلى جنب مع الكفاءات الرقمية المتطورة.

وأكد الاستبيان في ختامه على ضرورة استثمار البنوك السعودية في تحديث العمليات التقنية الخلفية، وأطر الأمن السيبراني، وأدوات الذكاء الاصطناعي حتى تتمكن من ضمان استدامة هذا الزخم، حيث إن تبني منهجية متوازنة في الدمج بين الأتمتة والخبرات البشرية من شأنه ترسيخ مكانة بنوك السعودية في صدارة البنوك العاملة بالمنطقة على صعيد التميز في الخدمات المصرفية متعددة القنوات.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

أسواق

New Agreement Brings Breakthrough Dyslipidemia Treatment  to Saudi Arabia and MEA

Published

on

By

 

 Jamjoom Pharma, a leading Saudi pharmaceutical organization committed to enhancing the quality of life through the development, manufacturing, and distribution of high-quality medicines and consumer healthcare products across MEA, and Althera Laboratories, a company dedicated to developing and commercializing innovative therapies for cardiovascular and metabolic diseases, today announced a strategic licensing and supply agreement. This agreement is poised to address the growing need for effective dyslipidemia management in the region, contributing to better patient outcomes and cardiovascular health.

Under this agreement, Jamjoom Pharma gets exclusive rights to commercialize in Saudi Arabia and non-exclusive rights for phased expansion across other MEA markets for Althera’s fixed-dose combination of dual-action cholesterol-lowering therapy. The product launch in Saudi Arabia is targeted for 2027, with plans for phased expansion across MEA markets, subject to local regulatory approvals.

This collaboration marks a major milestone for both companies: Jamjoom strengthens its cardiovascular portfolio with a globally recognized and clinically effective therapy, while Althera expands its international footprint in a high-growth region.

The partnership aims to address the region’s growing burden of cardiovascular diseases by increasing access to modern, affordable lipid-lowering treatment, to support patients across MEA.

Dr. Tarek Hosni, CEO of Jamjoom Pharma, highlighted that: “Cardiovascular diseases remain to be a leading health concern in Saudi Arabia and the wider MEA region, and this partnership enables us to provide patients across the MEA region with an innovative, evidence-based solution. Expanding access to effective cholesterol management aligns perfectly with our promise to deliver high-quality, affordable medications that improve lives.”

Sanjeev Agarwal, CEO of Althera added  “This partnership with Jamjoom Pharma is a pivotal step for Althera, allowing us to extend our reach into the rapidly growing MENA region. We are confident that Jamjoom’s deep market understanding and robust capabilities make them the perfect partner to deliver our Rproduct to healthcare providers and patients in Saudi Arabia and across MENA. This collaboration is a testament to our dedication to making innovative and affordable cardiovascular treatments more accessible globally.”

Continue Reading

أسواق

LEEJAM SPORTS AND SURJ SPORTS INVESTMENT SIGN MOU TO DRIVE GROWTH ACROSS SAUDI’S SPORTS SECTOR

Published

on

By

 

 Leejam Sports Company, Saudi Arabia’s leading network of sports and fitness centers and a publicly listed company, and SURJ Sports Investment, the Kingdom’s leading sports investment company, today announced the signing of a Memorandum of Understanding (MoU) to accelerate growth and innovation across the Kingdom’s dynamic sports ecosystem, particularly in fitness and community engagement.

Signed by Abdulelah Al-Nemr, CEO of Leejam Sports Company, and Danny Townsend, CEO of SURJ Sports Investment, the agreement reflects a shared ambition to elevate sports participation, scale innovation, and expand access to world-class fitness experiences, and activate new models of community engagement and wellness innovation in line with Saudi Vision 2030 goals to build a more active, inclusive, and healthier society.

The agreement outlines a broad framework for collaboration across six key areas: stadia and fitness facility operations, co-investment in sports properties, sponsorship and brand engagement, community activation and mass participation, data and technology integration, and co-creation of content and media production.

Abdulelah Al-Nemr, Board Member and CEO of Leejam Sports Company, said: “This MoU marks a pivotal step in Leejam’s journey to further solidify our role as a catalyst for Saudi’s wellness transformation. Partnering with SURJ aligns with our strategic vision to foster active lifestyles, deliver value for shareholders, and contribute meaningfully to the Kingdom’s socioeconomic goals. We look forward to harnessing our national footprint and digital platforms to scale this collaboration across communities and sports disciplines.”

Danny Townsend, CEO of SURJ Sports Investment, said: “Leejam’s scale and expertise in fitness and wellness make them a natural partner as we continue to grow Saudi Arabia’s sports ecosystem. This MoU reflects our shared commitment to participation, performance, and innovation, and to unlocking opportunities that go beyond traditional investment models. From stadiums to digital assets, and from community challenges to elite content, we’re excited to explore how we can bring the power of sport closer to more people across the country.”

As Saudi Arabia’s largest and most trusted network of fitness centers, operating under the “Fitness Time” brand, Leejam brings unparalleled market reach and operational capabilities. Through this partnership, Leejam will assess opportunities to operate or support fitness and wellness zones within SURJ-backed facilities, and to activate programming aligned with SURJ’s investments in major sports events and leagues. The MoU also covers exploratory co-investment models in sports IP, as well as leveraging Leejam’s national footprint to scale SURJ-led activations and co-host fitness activations that promote grassroots participation in SURJ priority sports.

Additional areas of focus in the MoU include sponsorship engagement opportunities, ranging from access to Leejam facilities and athlete visibility within gym environments to joint sports promotion campaigns and sponsorship for SURJ-owned IP.

A core pillar of the partnership includes data and technology collaboration, enabling both entities to share insights on performance metrics, gym technologies, and digital engagement tools, as well as co-development of short-form and live fitness content across platforms.

This announcement comes at a time of rapid progress for Saudi Arabia’s sports sector. Nearly 50% of Saudis are now engaged in weekly physical activity, up from just 13% in 2015, while the number of multi-sport clubs has surged from 9 to 126, and sports federations have tripled to reach 98.

Women’s participation in sport in Saudi Arabia has seen extraordinary growth, with a 149% increase since 2015 and more than 330,000 registered female athletes today.

Continue Reading

أسواق

الفردان للصرافة تعزز روابطها مع الجالية الباكستانية في دولة الإمارات من خلال مركز قنصلي مطوّر

Published

on

By

كشفت الفردان للصرافة، إحدى أبرز الشركات الرائدة والموثوقة في قطاع الخدمات المالية في دولة الإمارات، عن قيامها بدعم أعمال تجديد وتطوير البنية التحتية للقنصلية الباكستانية في دبي، وذلك في إطار حرصها على تعميق العلاقات القائمة مع الجالية الباكستانية. وبموجب ذلك، أصبحت القنصلية تحتوي على مركز مخصص للتواصل مع العملاء مدعوماً من قبل الفردان للصرافة. وتهدف الجهود المشتركة إلى تحسين خدمات القنصلية وتقديم خدمات مالية موثوقة إلى ما يُقدر بنحو 1.6 مليون مواطن باكستاني مقيم في دولة الإمارات.

ويضم المركز الذي تم افتتاحه حديثاً منفذاً للخدمة الذاتية، يتيح للعملاء تتبع التحويلات المالية مباشرةً، وإجراء المعاملات الرقمية، والتحقق الآني من أسعار الصرف، مما يوفر تجربة سلسة ومريحة داخل مقر القنصلية. ويشكل المنفذ الجديد نقطة اتصال مدمجة، تسمح للعملاء الوصول في منتهى السهولة إلى الخدمات المالية الأساسية في القنصلية، والتي تقدم بدورها الخدمات لآلاف الزوار يومياً.

وتعليقاً على هذا الموضوع، أفاد سعادة حسين محمد، القنصل العام لجمهورية باكستان في دبي قائلاً: “نتقدم بجزيل الشكر إلى شركة الفردان للصرافة، على ما قدمته من دعم سخي لتعزيز البنية التحتية للقنصلية الباكستانية، إذ تعكس هذه الشراكة التزامنا المشترك بخدمة الجالية الباكستانية، كما تفتح آفاقاً جديدة لتحسين الخدمات والارتقاء بسوية الشمول المالي. ونتوقع أن يسهم مركز التواصل الجديد في حصول مواطنينا على حلول مالية فعالة وموثوقة، لا سيما وأن القنصلية تستقبل أكثر من 2,000 زائر يومياً. ونتطلع إلى مواصلة هذا التعاون الهادف خلال السنوات القادمة”.

ومن جانبه، صرّح حسن فردان الفردان الرئيس التنفيذي لشركة الفردان للصرافة قائلاً: “نفخر بالعلاقة الوطيدة وروابط الثقة التي تجمعنا بالجالية الباكستانية منذ خمسة عقود. لقد اختار ملايين العملاء الباكستانيين على مدى أجيال شركة الفردان للصرافة شريكاً موثوقاً به لإرسال أموالهم ومدخراتهم إلى وطنهم. ومن هذا المنطلق، يعكس افتتاح مركز التواصل مع العملاء التزامنا المستمر بدعم هؤلاء العملاء، ومنحهم أعلى درجات العناية والأمان والموثوقية. ويسعدنا ترسيخ هذه العلاقة وتعزيزها على مدى السنوات القادمة”.

ويأتي إطلاق المركز الجديد في ضوء تزايد تدفقات التحويلات المالية، حيث قام الباكستانيون المقيمون في دولة الإمارات بتحويل أكثر من 6.7 مليار دولار أمريكي في عام 2024. ومن المتوقع أن يتجاوز هذا الرقم 7 مليارات دولار أمريكي في عام 2025، مما يؤكد دور دولة الإمارات باعتبارها أحد أهم المصادر العالمية للتحويلات المالية إلى باكستان. وسجلت الفترة بين يوليو 2024 ومايو 2025 وحدها تحويلات مالية تزيد على 754 مليون دولار أمريكي من قبل المقيمين الباكستانيين، مما يجعل دولة الإمارات ثاني أكبر مصدر عالمي للتحويلات المالية إلى باكستان بعد المملكة العربية السعودية.

وينضم المركز الجديد إلى منظومة الفردان للصرافة متعددة القنوات، والتي تضم أكثر من 90 فرعاً إلى جانب تطبيق AlfaPay للهواتف المتحركة، ليجسد رسالة العلامة المتمثلة في تلبية احتياجات العملاء؛ سواء بالحضور الشخصي أو عبر الإنترنت أو أثناء التنقل.

Continue Reading
Advertisement

Trending