Connect with us

منوعات

ARTHUR D. LITTLE SURVEY WITH 18 KSA BANKS HIGHLIGHTS OMNICHANNEL BANKING TRENDS AND OPPORTUNITIES

Published

أسبوعين ago

on

38% of KSA respondents emphasize the importance of 24/7 omnichannel service.

35% of Saudi consumers express interest in adopting self-service kiosks within branches.

Only 46% of KSA respondents use mobile apps as their primary banking channel.

Approximately 65% of high-income customers in KSA use digital channels, with many still preferring in-person advisory for complex needs.

33% of KSA respondents prefer applying for loans or mortgages in-branch.

According to a new survey by Arthur D. Little (ADL) covering 18 banks in Saudi Arabia, customers are increasingly demanding seamless omnichannel experiences that combine digital efficiency with trusted human interactions. The survey reveals that 38% of KSA respondents emphasize the importance of 24/7 service, reflecting rising expectations for omnichannel support across all banking platforms.
While digital adoption is accelerating, Saudi consumers maintain a strong preference for personal interaction, particularly for financial transactions involving significant commitments. The survey indicates that 73% of blue-collar workers continue to rely on branches for cash services and remittances, and 35% of respondents express interest in adopting self-service kiosks within branches to streamline basic transactions. Mobile banking adoption remains relatively modest, with only 46% of respondents using mobile apps as their primary banking channel.
Generational and income-based differences further shape banking behaviors. Among younger consumers aged 18–24, 56% report regular mobile banking usage, while approximately 65% of high-income customers in KSA use digital platforms. However, many in this segment still prefer in-person advisory for complex or high-value financial decisions. Additionally, 33% of Saudi respondents prefer to visit branches for loan or mortgage applications, reinforcing the continuing importance of face-to-face support for trust-based transactions.
“Saudi banks have a pivotal opportunity to modernize customer engagement by blending digital transformation with trusted, in-person advisory,” said Martin Rauchenwald, Partner and Global Head of Financial Services practice at Arthur D. Little. “As the Kingdom advances toward Vision 2030, ensuring around-the-clock, omnichannel availability will be critical to meeting the evolving needs of a diverse customer base.”
Vision 2030 has made promoting digital wallets and cashless payments a national priority. However, adoption among older demographics remains slower, indicating the need for sustained education and incentive-driven strategies. Additionally, high-income Saudi customers exhibit limited adoption of digital wealth management tools, with many still preferring face-to-face advisory for complex financial planning.
“To achieve lasting success in omnichannel banking, Saudi banks must introduce digital solutions that are easy to use and supported by human interaction,” said Rezwan Shafique, Principal, Financial Services at Arthur D. Little Middle East. “Strategic deployment of self-service kiosks, digital wallets, and AI-driven personalized services, combined with trusted advisory models, will help bridge the gap between digital innovation and customer trust.”
The survey highlights Saudi consumers’ requests for expanded digital service availability, simple and familiar self-service options within branches, robust branch-based cash and remittance services, and greater access to digital wallets and wealth management tools tailored to individual financial needs.
To fully realize this evolving customer vision, Saudi banks must embrace “phygital” strategies—seamlessly integrating digital platforms with trusted, human-centered services. By adopting a hybrid model that unites digital convenience with personal support, banks in Saudi Arabia can build a resilient, inclusive, and future-ready financial ecosystem.

Related Topics:
Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منوعات

نتفليكس تطلق إعلانًا تشويقيًا يستعرض محطات “لعبة الحبار” الأيقونية تمهيدًا للموسم الثالث والأخير، وتكشف عن البوستر الرسمي للمسلسل يُعرض حصريًا على نتفليكس في 27 يونيو 2025 كشفت نتفليكس عن إطلاق الإعلان التشويقي الأخير للموسم الثالث من “لعبة الحبار” وذلك قبل الإطلاق الرسمي للمسلسل والمقرّر في 27 يونيو. كما نشرت نتفليكس البوستر الرسمي للموسم والذي يجمع بين شخصية اللاعب رقم 456 (لي جونغ جاي) والقائد (لي بيونغ هون)، وذلك قبل يوم من طرح المقدمة التشويقية. لمحة عن الموسم الأخير: في الموسم الثالث والأخير من “لعبة الحبار”، يجد “جي هون” (لي جونغ جاي) نفسه غارقًا في اليأس بعد أن خسر أعز أصدقائه في اللعبة، مدفوعًا بوجه القائد الغامض (لي بيونغ هون) الذي أخفى هويته الحقيقية ليخترق اللعبة من الداخل. في الموسم الثالث والأخير من “لعبة الحبار”، يعود “جي هون” بعزيمة لا تلين لوضع حد لهذه اللعبة، في حين يمضي القائد في تنفيذ خطوته التالية، وتزداد العواقب خطورة مع كل قرار يتخذه اللاعبون الناجون في كل جولة. العالم يترقّب بشغف النهاية الكبرى التي كتبها وأخرجها هوانغ دونغ هيوك، والذي وعد بتقديم خاتمة تليق بهذه القصة الملحمية. هل يمكن للإنسانية أن تصمد في وجه أقسى الحقائق؟ المشاهدون حول العالم ينتظرون لحظة الكشف الأخيرة. المخرج هوانغ دونغ هيوك، الذي صنع التاريخ في جوائز الإيمي الأمريكية الـ 74 كأول مخرج آسيوي يفوز بجائزة الإخراج المتميز لمسلسل درامي، يعود مرة أخرى هذا الموسم مخرجًا وكاتبًا ومنتجًا. الموسم الثالث بطولة لي جونغ جاي، ولي بيونغ هون، وإيم سي وان، وكانغ ها نول، ووي ها جون، وبارك كيو يونغ، وبارك سونغ هون، ويانغ دونغ غيون، وكانغ آي شيم، وجو ي ري، وتشاي كوك هي، ولي ديفيد، ونو جاي وون، وجون سوك هو، مع ظهور خاص لبارك هي سون. الكاتب والمخرج: هوانغ دونغ هيوك المنتجان التنفيذيان: كيم جي يون، هوانغ دونغ هيوك إنتاج: Firstman Studio أبطال العمل: لي جونغ جاي، ولي بيونغ هون، وييم شي وان، وكانغ ها نيول، ووي ها جون، وبارك كيو يونغ، ولي جين أوك، وبارك سونغ هون، ويانغ دونغ غن، وكانغ أي سيم، ولي ديفيد، وتشوي سونغ هيون، وروه جاي وون، وجو يو ري، وون جي آن، ولي سيو هوان، وغونغ يو.

Published

11 ساعة ago

on

يونيو 14, 2025

By

كشفت نتفليكس عن إطلاق الإعلان التشويقي الأخير للموسم الثالث من “لعبة الحبار” وذلك قبل الإطلاق الرسمي للمسلسل والمقرّر في 27 يونيو.

كما نشرت نتفليكس البوستر الرسمي للموسم والذي يجمع بين شخصية اللاعب رقم 456 (لي جونغ جاي) والقائد (لي بيونغ هون)، وذلك قبل يوم من طرح المقدمة التشويقية.

لمحة عن الموسم الأخير:
في الموسم الثالث والأخير من “لعبة الحبار”، يجد “جي هون” (لي جونغ جاي) نفسه غارقًا في اليأس بعد أن خسر أعز أصدقائه في اللعبة، مدفوعًا بوجه القائد الغامض (لي بيونغ هون) الذي أخفى هويته الحقيقية ليخترق اللعبة من الداخل. في الموسم الثالث والأخير من “لعبة الحبار”، يعود “جي هون” بعزيمة لا تلين لوضع حد لهذه اللعبة، في حين يمضي القائد في تنفيذ خطوته التالية، وتزداد العواقب خطورة مع كل قرار يتخذه اللاعبون الناجون في كل جولة. العالم يترقّب بشغف النهاية الكبرى التي كتبها وأخرجها هوانغ دونغ هيوك، والذي وعد بتقديم خاتمة تليق بهذه القصة الملحمية.
هل يمكن للإنسانية أن تصمد في وجه أقسى الحقائق؟ المشاهدون حول العالم ينتظرون لحظة الكشف الأخيرة.

المخرج هوانغ دونغ هيوك، الذي صنع التاريخ في جوائز الإيمي الأمريكية الـ 74 كأول مخرج آسيوي يفوز بجائزة الإخراج المتميز لمسلسل درامي، يعود مرة أخرى هذا الموسم مخرجًا وكاتبًا ومنتجًا. الموسم الثالث بطولة لي جونغ جاي، ولي بيونغ هون، وإيم سي وان، وكانغ ها نول، ووي ها جون، وبارك كيو يونغ، وبارك سونغ هون، ويانغ دونغ غيون، وكانغ آي شيم، وجو ي ري، وتشاي كوك هي، ولي ديفيد، ونو جاي وون، وجون سوك هو، مع ظهور خاص لبارك هي سون.

الكاتب والمخرج: هوانغ دونغ هيوك
المنتجان التنفيذيان: كيم جي يون، هوانغ دونغ هيوك
إنتاج: Firstman Studio

أبطال العمل: لي جونغ جاي، ولي بيونغ هون، وييم شي وان، وكانغ ها نيول، ووي ها جون، وبارك كيو يونغ، ولي جين أوك، وبارك سونغ هون، ويانغ دونغ غن، وكانغ أي سيم، ولي ديفيد، وتشوي سونغ هيون، وروه جاي وون، وجو يو ري، وون جي آن، ولي سيو هوان، وغونغ يو.

Continue Reading

منوعات

Makkah Commission Elevates Hajj Services with Major Infrastructure and Transport Upgrades

Published

3 أيام ago

on

يونيو 12, 2025

By

Makkah, June 12, 2025 — The Royal Commission for Makkah City and Holy Sites significantly enhanced the pilgrim experience by implementing advanced infrastructure projects, particularly in the energy and transportation sectors.
In a substantial investment exceeding SAR3 billion, the commission boosted electricity capacity in the holy sites by 95% and distributed over 7 million cubic meters of water, ensuring robust essential services for pilgrims.
The commission also managed an integrated transportation system involving over 23,000 buses. It launched the General Center for Transport as a unified hub to streamline movement. This center spearheaded the public transportation plan for all stages of the Hajj, in collaboration with the Public Security. Dedicated frequency lanes for buses drastically reduced travel time to just 20 minutes.
In cooperation with the Ministry of Health and Kidana Development Company, the commission increased bed capacity in the holy sites by over 60% and opened an emergency hospital. It also equipped 71 rapid intervention points for the Saudi Red Crescent Authority, shaded over 170,000 square meters of paths with rubber flooring, and planted 23,000 trees in Mina.
Royal Commission for Makkah City and Holy Sites CEO Saleh Al-Rasheed commended the tireless efforts of the wise leadership, which were instrumental in the success of this year’s Hajj season. He also lauded the continuous cooperation and diligent work of all participating entities.

Continue Reading

منوعات

الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تبرز مشاريعها المساهمة في موسم حج 1446هـ

Published

3 أيام ago

on

يونيو 12, 2025

By

 

أسهمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة في تهيئة بيئة مميزة لضيوف بيت الله الحرام من خلال تنفيذ مشاريع بنية تحتية متقدمة في مجالات الطاقة، وارتفعت السعة الكهربائية في المشاعر المقدسة بنسبة (95%) بتكلفة تجاوزت (3) مليارات ريال، إلى جانب توزيع أكثر من (7) ملايين متر مكعب من المياه.
وأدارت الهيئة منظومة نقل متكاملة شملت مشاركة أكثر من (23) ألف حافلة, وأطلقت “المركز العام للنقل” كمركز موحد لحركة النقل، وتولّت قيادة خطة النقل العام لجميع مراحل الحج بما فيها التروية، والتصعيد، والنفرة، بمشاركة الجهات المختصة من الأمن العام، وتخصيص مسارات ترددية للحافلات أسهمت في تقليص زمن الرحلة إلى (20) دقيقة.
وفي المشاعر المقدسة، عملت الهيئة جنبًا إلى جنب مع وزارة الصحة وشركة كدانة للتنمية والتطوير على ارتفاع السعة السريرية في المشاعر بأكثر من (60%)، وافتتح مستشفى طوارئ وجهزت (71) نقطة تدخل سريع للهلال الأحمر، وظلل أكثر من (170) ألف متر مربع من المسارات بأرضيات مطاطية، وزراعة (23) ألف شجرة في مشعر منى.
ونوه الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة المهندس صالح الرشيد بما أولته القيادة الرشيدة من جهود حثيثة أسهمت في إنجاح موسم الحج لهذا العام 1446هـ, وبدور جميع الجهات المشاركة من خلال الجهود المبذولة والعمل الدؤوب، والتعاون المستمر.

Continue Reading
Advertisement

Trending