Connect with us

منوعات

دراسة جديدة لشركة آرثر دي ليتل وبالتعاون مع 18 بنك سعودي تسلط الضوء على اتجاهات وفرص الخدمات المصرفية متعددة القنوات

Published

on

 

 

• أكد 38% من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية على أهمية الخدمات المصرفية متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أعرب 35% من المتعاملين في السعودية عن رغبتهم باعتماد أكشاك الخدمة الذاتية داخل أفرع البنوك.
• يستخدم 46% فقط من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية تطبيقات الهاتف المحمول كقناة مصرفية أساسية لهم.
• يستخدم حوالي 65% من المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة العربية السعودية حلول الخدمات المصرفية الرقمية، ولا يزال الكثير منهم يفضلون الاستشارات الشخصية لاتخاذ القرارات المالية المعقدة.
• يفضل 33% من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية التقدم بطلبات القروض أو الرهن العقاري من خلال أفرع البنوك.

 

أشارت دراسة جديدة أجرتها شركة آرثر دي ليتل، بالتعاون مع 18 بنكاً في المملكة العربية السعودية عن تزايد إقبال المتعاملين على تجارب مصرفية متكاملة وسلسة عبر مختلف القنوات التي تجمع بين الكفاءة الرقمية والتفاعلات البشرية الموثوقة، وكشفت الدراسة أن 38% من المشاركين فيها من المملكة العربية السعودية يؤكدون على أهمية الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعكس تزايد التوقعات بدعم متعدد القنوات عبر جميع منصات الخدمات المصرفية.

وعلى الرغم من التبني الواسع للتقنيات الرقمية، لا يزال المستهلكون في السعودية يفضلون التفاعل الشخصي، لا سيما في المعاملات المالية التي تنطوي على التزامات كبيرة. يشير الاستطلاع إلى أن 73% من المتعاملين ذوي الدخل المحدود لا يزالون يعتمدون على أفرع البنوك لإجراء الخدمات النقدية والتحويلات المالية، وأعرب 35% من المشاركين عن رغبتهم باعتماد أكشاك الخدمة الذاتية داخل الفروع لتسهيل المعاملات الأساسية. ولا يزال الإقبال على تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول محدوداً نسبياً، حيث أن 46% فقط منهم يستخدمون تطبيقات الهواتف المحمولة كقناة مصرفية أساسية.

تؤثر الاختلافات بين الأجيال ومستويات الدخل بشكل أكبر على السلوكيات المصرفية. فبين المستهلكين الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عاماً، أفاد 56% منهم باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بانتظام، في حين يستخدم ما يقارب 65% من المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة العربية السعودية المنصات الرقمية. ومع ذلك، لا يزال الكثير في هذه الفئة العمرية يفضلون الحصول على استشارات شخصية لاتخاذ قرارات مالية معقدة أو عالية القيمة. كما يفضل 33% من المشاركين في هذه الدراسة من السعودية التوجه إلى الفروع لتقديم طلبات القروض أو الرهن العقارية، مما يؤكد على الأهمية المستمرة لتوفير الدعم المباشر للمعاملات القائمة على الثقة.

وفي معرض حديثه عن نتائج الدراسة صرح مارتن راوخنفالد، الشريك والرئيس العالمي لقسم ممارسات الخدمات المالية لدى آرثر دي ليتل قائلاً: “تتمتع بنوك دولة المملكة العربية السعودية بفرصة استثنائية لتحديث تفاعلها مع المتعاملين من خلال دمج التحول الرقمي بالاستشارة الشخصية الموثوقة. ومع مضي المملكة قدماً نحو تحقيق رؤية 2030، فإن ضمان توفر الخدمات على مدار الساعة وعبر مختلف القنوات سيكون عاملاً حيوياً في تلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة عملاء متنوعة”.

لقد جعلت رؤية 2030 الترويج للمحافظ الرقمية والمدفوعات غير النقدية أولوية وطنية. إلا أن تبني هذه التقنيات لا يزال بطيئاً بين الفئات العمرية الأكبر سناً، مما يستدعي الحاجة إلى مبادرات تعليمية وتحفيزية مستمرة. وعلاوة على ذلك، يبدي المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة إقبالاً محدوداَ على أدوات إدارة الثروات الرقمية، حيث يفضل الكثير منهم الاستشارات الشخصية المباشرة للتخطيط المالي المعقد.

وبدوره أردف رضوان شفيق، مدير في قسم ممارسات الخدمات المالية لدى آرثر دي ليتل الشرق الأوسط قائلاً: “لتحقيق نجاح مستدام في الخدمات المصرفية متعددة القنوات، يجب على البنوك السعودية طرح حلول رقمية سهلة الاستخدام ومدعومة بالتفاعل البشري. إن التوزيع الاستراتيجي لأكشاك الخدمة الذاتية، والمحافظ الرقمية، والخدمات الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، جنباً إلى جنب مع نماذج الاستشارات الموثوقة، سيساعد في سد الفجوة بين الابتكار الرقمي وثقة المتعاملين”.

كما تسلط الدراسة الضوء على مطالب المتعاملين في المملكة العربية السعودية بتوفير خدمات رقمية موسعة، وخيارات خدمة ذاتية بسيطة ومألوفة داخل أفرع البنوك، وخدمات نقدية وتحويلات مالية قوية داخل الفروع، وإمكانية أكبر للوصول إلى المحافظ الرقمية وأدوات إدارة الثروات المصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المالية الفردية.

لتحقيق هذه الرؤية التي تركز على العميل بشكل كامل، يجب على البنوك السعودية تبني استراتيجيات “مادية رقمية” تدمج بسلاسة بين الكفاءة الرقمية والتفاعلات البشرية الموثوقة. وعبر اعتماد نماذج الخدمة الهجينة، يمكن للبنوك في المملكة العربية السعودية ضمان تجارب مصرفية شخصية وشاملة وآمنة، مما يؤهلها لتصدر المشهد في سوق مالي يتسم بالمنافسة.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

منوعات

Makkah Commission Elevates Hajj Services with Major Infrastructure and Transport Upgrades

Published

on

By

Makkah, June 12, 2025 — The Royal Commission for Makkah City and Holy Sites significantly enhanced the pilgrim experience by implementing advanced infrastructure projects, particularly in the energy and transportation sectors.
In a substantial investment exceeding SAR3 billion, the commission boosted electricity capacity in the holy sites by 95% and distributed over 7 million cubic meters of water, ensuring robust essential services for pilgrims.
The commission also managed an integrated transportation system involving over 23,000 buses. It launched the General Center for Transport as a unified hub to streamline movement. This center spearheaded the public transportation plan for all stages of the Hajj, in collaboration with the Public Security. Dedicated frequency lanes for buses drastically reduced travel time to just 20 minutes.
In cooperation with the Ministry of Health and Kidana Development Company, the commission increased bed capacity in the holy sites by over 60% and opened an emergency hospital. It also equipped 71 rapid intervention points for the Saudi Red Crescent Authority, shaded over 170,000 square meters of paths with rubber flooring, and planted 23,000 trees in Mina.
Royal Commission for Makkah City and Holy Sites CEO Saleh Al-Rasheed commended the tireless efforts of the wise leadership, which were instrumental in the success of this year’s Hajj season. He also lauded the continuous cooperation and diligent work of all participating entities.

Continue Reading

منوعات

الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة تبرز مشاريعها المساهمة في موسم حج 1446هـ

Published

on

By

 

أسهمت الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة في تهيئة بيئة مميزة لضيوف بيت الله الحرام من خلال تنفيذ مشاريع بنية تحتية متقدمة في مجالات الطاقة، وارتفعت السعة الكهربائية في المشاعر المقدسة بنسبة (95%) بتكلفة تجاوزت (3) مليارات ريال، إلى جانب توزيع أكثر من (7) ملايين متر مكعب من المياه.
وأدارت الهيئة منظومة نقل متكاملة شملت مشاركة أكثر من (23) ألف حافلة, وأطلقت “المركز العام للنقل” كمركز موحد لحركة النقل، وتولّت قيادة خطة النقل العام لجميع مراحل الحج بما فيها التروية، والتصعيد، والنفرة، بمشاركة الجهات المختصة من الأمن العام، وتخصيص مسارات ترددية للحافلات أسهمت في تقليص زمن الرحلة إلى (20) دقيقة.
وفي المشاعر المقدسة، عملت الهيئة جنبًا إلى جنب مع وزارة الصحة وشركة كدانة للتنمية والتطوير على ارتفاع السعة السريرية في المشاعر بأكثر من (60%)، وافتتح مستشفى طوارئ وجهزت (71) نقطة تدخل سريع للهلال الأحمر، وظلل أكثر من (170) ألف متر مربع من المسارات بأرضيات مطاطية، وزراعة (23) ألف شجرة في مشعر منى.
ونوه الرئيس التنفيذي للهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة المهندس صالح الرشيد بما أولته القيادة الرشيدة من جهود حثيثة أسهمت في إنجاح موسم الحج لهذا العام 1446هـ, وبدور جميع الجهات المشاركة من خلال الجهود المبذولة والعمل الدؤوب، والتعاون المستمر.

Continue Reading

منوعات

نجم الكرة السعودية محمد نور هنأ القيادة وأشاد بجهود وزارة الحج والعمرة

Published

on

By

أبدى نجم الكرة السعودية السابق والمشهور بلقب “ابن مكة” محمد نور إعجابه الشديد بنجاح موسم حج هذا العام قياساً بالأعوام الماضية من حيث التنظيم والتخطيط الذي أدّى إلى معالجة الافتراشات والقضاء على العديد من الجوانب السلبية التي كانت تظهر في كل موسم حج، وقال نور في مقطع بثه عبر حسابه في منصة سناب شات أثناء تجوله في مكة المكرمة: أبارك لخادم الحرمين الشريفين وسمو ولي العهد الأمين نجاح موسم حج هذا العام 1446هـ، فنحن أهل مكة عايشين في الحج وعارفين الحج والزحام وفي هذه السنة شاهدنا التطور الذي حصل وخفف من الازدحام، ولم نشاهد مناظر الافتراشات في الشوارع. أشكر المسؤولين في وزارة الحج والعمرة على الجهود الكبيرة وما يقدم لضيوف الرحمن وخصوصاً بطاقة نسك التي ساعدت في التعريف بالحجاج وقدّمت لهم التسهيلات في المستشفيات وحتى لم نشاهد تائهين.

يذكر أن موسم الحج هذه السنة وجد إشادة كبيرة من الحجاج ومن كافة من تابع سيره نتيجة الجهد والتخطيط الذي بذلته كافة القطاعات بمتابعة وتوجيه مستمر من خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبدالعزيز حفظه الله، وسمو ولي عهده الأمين صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان حفظه الله.

Continue Reading
Advertisement

Trending