38% of KSA respondents emphasize the importance of 24/7 omnichannel service.

35% of Saudi consumers express interest in adopting self-service kiosks within branches.

Only 46% of KSA respondents use mobile apps as their primary banking channel.

Approximately 65% of high-income customers in KSA use digital channels, with many still preferring in-person advisory for complex needs.

33% of KSA respondents prefer applying for loans or mortgages in-branch.

According to a new survey by Arthur D. Little (ADL) covering 18 banks in Saudi Arabia, customers are increasingly demanding seamless omnichannel experiences that combine digital efficiency with trusted human interactions. The survey reveals that 38% of KSA respondents emphasize the importance of 24/7 service, reflecting rising expectations for omnichannel support across all banking platforms.
While digital adoption is accelerating, Saudi consumers maintain a strong preference for personal interaction, particularly for financial transactions involving significant commitments. The survey indicates that 73% of blue-collar workers continue to rely on branches for cash services and remittances, and 35% of respondents express interest in adopting self-service kiosks within branches to streamline basic transactions. Mobile banking adoption remains relatively modest, with only 46% of respondents using mobile apps as their primary banking channel.
Generational and income-based differences further shape banking behaviors. Among younger consumers aged 18–24, 56% report regular mobile banking usage, while approximately 65% of high-income customers in KSA use digital platforms. However, many in this segment still prefer in-person advisory for complex or high-value financial decisions. Additionally, 33% of Saudi respondents prefer to visit branches for loan or mortgage applications, reinforcing the continuing importance of face-to-face support for trust-based transactions.
“Saudi banks have a pivotal opportunity to modernize customer engagement by blending digital transformation with trusted, in-person advisory,” said Martin Rauchenwald, Partner and Global Head of Financial Services practice at Arthur D. Little. “As the Kingdom advances toward Vision 2030, ensuring around-the-clock, omnichannel availability will be critical to meeting the evolving needs of a diverse customer base.”
Vision 2030 has made promoting digital wallets and cashless payments a national priority. However, adoption among older demographics remains slower, indicating the need for sustained education and incentive-driven strategies. Additionally, high-income Saudi customers exhibit limited adoption of digital wealth management tools, with many still preferring face-to-face advisory for complex financial planning.
“To achieve lasting success in omnichannel banking, Saudi banks must introduce digital solutions that are easy to use and supported by human interaction,” said Rezwan Shafique, Principal, Financial Services at Arthur D. Little Middle East. “Strategic deployment of self-service kiosks, digital wallets, and AI-driven personalized services, combined with trusted advisory models, will help bridge the gap between digital innovation and customer trust.”
The survey highlights Saudi consumers’ requests for expanded digital service availability, simple and familiar self-service options within branches, robust branch-based cash and remittance services, and greater access to digital wallets and wealth management tools tailored to individual financial needs.
To fully realize this evolving customer vision, Saudi banks must embrace “phygital” strategies—seamlessly integrating digital platforms with trusted, human-centered services. By adopting a hybrid model that unites digital convenience with personal support, banks in Saudi Arabia can build a resilient, inclusive, and future-ready financial ecosystem.

• أكد 38% من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية على أهمية الخدمات المصرفية متعددة القنوات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
• أعرب 35% من المتعاملين في السعودية عن رغبتهم باعتماد أكشاك الخدمة الذاتية داخل أفرع البنوك.
• يستخدم 46% فقط من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية تطبيقات الهاتف المحمول كقناة مصرفية أساسية لهم.
• يستخدم حوالي 65% من المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة العربية السعودية حلول الخدمات المصرفية الرقمية، ولا يزال الكثير منهم يفضلون الاستشارات الشخصية لاتخاذ القرارات المالية المعقدة.
• يفضل 33% من المشاركين في الاستطلاع في المملكة العربية السعودية التقدم بطلبات القروض أو الرهن العقاري من خلال أفرع البنوك.
•

أشارت دراسة جديدة أجرتها شركة آرثر دي ليتل، بالتعاون مع 18 بنكاً في المملكة العربية السعودية عن تزايد إقبال المتعاملين على تجارب مصرفية متكاملة وسلسة عبر مختلف القنوات التي تجمع بين الكفاءة الرقمية والتفاعلات البشرية الموثوقة، وكشفت الدراسة أن 38% من المشاركين فيها من المملكة العربية السعودية يؤكدون على أهمية الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يعكس تزايد التوقعات بدعم متعدد القنوات عبر جميع منصات الخدمات المصرفية.

وعلى الرغم من التبني الواسع للتقنيات الرقمية، لا يزال المستهلكون في السعودية يفضلون التفاعل الشخصي، لا سيما في المعاملات المالية التي تنطوي على التزامات كبيرة. يشير الاستطلاع إلى أن 73% من المتعاملين ذوي الدخل المحدود لا يزالون يعتمدون على أفرع البنوك لإجراء الخدمات النقدية والتحويلات المالية، وأعرب 35% من المشاركين عن رغبتهم باعتماد أكشاك الخدمة الذاتية داخل الفروع لتسهيل المعاملات الأساسية. ولا يزال الإقبال على تطبيقات الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول محدوداً نسبياً، حيث أن 46% فقط منهم يستخدمون تطبيقات الهواتف المحمولة كقناة مصرفية أساسية.

تؤثر الاختلافات بين الأجيال ومستويات الدخل بشكل أكبر على السلوكيات المصرفية. فبين المستهلكين الشباب الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عاماً، أفاد 56% منهم باستخدام الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول بانتظام، في حين يستخدم ما يقارب 65% من المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة العربية السعودية المنصات الرقمية. ومع ذلك، لا يزال الكثير في هذه الفئة العمرية يفضلون الحصول على استشارات شخصية لاتخاذ قرارات مالية معقدة أو عالية القيمة. كما يفضل 33% من المشاركين في هذه الدراسة من السعودية التوجه إلى الفروع لتقديم طلبات القروض أو الرهن العقارية، مما يؤكد على الأهمية المستمرة لتوفير الدعم المباشر للمعاملات القائمة على الثقة.

وفي معرض حديثه عن نتائج الدراسة صرح مارتن راوخنفالد، الشريك والرئيس العالمي لقسم ممارسات الخدمات المالية لدى آرثر دي ليتل قائلاً: “تتمتع بنوك دولة المملكة العربية السعودية بفرصة استثنائية لتحديث تفاعلها مع المتعاملين من خلال دمج التحول الرقمي بالاستشارة الشخصية الموثوقة. ومع مضي المملكة قدماً نحو تحقيق رؤية 2030، فإن ضمان توفر الخدمات على مدار الساعة وعبر مختلف القنوات سيكون عاملاً حيوياً في تلبية الاحتياجات المتغيرة لقاعدة عملاء متنوعة”.

لقد جعلت رؤية 2030 الترويج للمحافظ الرقمية والمدفوعات غير النقدية أولوية وطنية. إلا أن تبني هذه التقنيات لا يزال بطيئاً بين الفئات العمرية الأكبر سناً، مما يستدعي الحاجة إلى مبادرات تعليمية وتحفيزية مستمرة. وعلاوة على ذلك، يبدي المتعاملين ذوي الدخل المرتفع في المملكة إقبالاً محدوداَ على أدوات إدارة الثروات الرقمية، حيث يفضل الكثير منهم الاستشارات الشخصية المباشرة للتخطيط المالي المعقد.

وبدوره أردف رضوان شفيق، مدير في قسم ممارسات الخدمات المالية لدى آرثر دي ليتل الشرق الأوسط قائلاً: “لتحقيق نجاح مستدام في الخدمات المصرفية متعددة القنوات، يجب على البنوك السعودية طرح حلول رقمية سهلة الاستخدام ومدعومة بالتفاعل البشري. إن التوزيع الاستراتيجي لأكشاك الخدمة الذاتية، والمحافظ الرقمية، والخدمات الشخصية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، جنباً إلى جنب مع نماذج الاستشارات الموثوقة، سيساعد في سد الفجوة بين الابتكار الرقمي وثقة المتعاملين”.

كما تسلط الدراسة الضوء على مطالب المتعاملين في المملكة العربية السعودية بتوفير خدمات رقمية موسعة، وخيارات خدمة ذاتية بسيطة ومألوفة داخل أفرع البنوك، وخدمات نقدية وتحويلات مالية قوية داخل الفروع، وإمكانية أكبر للوصول إلى المحافظ الرقمية وأدوات إدارة الثروات المصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المالية الفردية.

لتحقيق هذه الرؤية التي تركز على العميل بشكل كامل، يجب على البنوك السعودية تبني استراتيجيات “مادية رقمية” تدمج بسلاسة بين الكفاءة الرقمية والتفاعلات البشرية الموثوقة. وعبر اعتماد نماذج الخدمة الهجينة، يمكن للبنوك في المملكة العربية السعودية ضمان تجارب مصرفية شخصية وشاملة وآمنة، مما يؤهلها لتصدر المشهد في سوق مالي يتسم بالمنافسة.

Inglot Cosmetics, an Apparel Group beauty brand, proudly announces the launch of its striking lip line, Lips Manifesto — an iconic duo redefining everyday elegance. This essential pairing of a soft, creamy lipstick and a perfectly matched lip liner delivers an effortless blend of style, comfort, and a versatile finish.

Whether worn for everyday confidence or special occasions, it is designed to complement natural beauty while staying in tune with the latest beauty trends — offering a sophisticated, smooth, and soft appearance.

This combination of a creamy, high-pigment lipstick with an elegant, essential lip liner is crafted using a luscious, luxurious formula. Enriched with active ingredients like coconut oil, mango butter, and avocado butter, the formula not only keeps lips moisturised and supple, but also delivers a velvety matte look.

Inspired by self-expression and refined elegance, the new line marks a bold era of lip innovation. Embracing confidence and individuality, this expertly created duo is designed to feel indulgent, look stunning, and fit effortlessly into the everyday lifestyle of beauty lovers.

The duo is available in eight beautifully matching shades: Classic Nude, Warm Caramel, Cocoa Nude, Sunset Blush, Vivid Rose, Muted Pink, Raspberry Blush, and Soft Chokeberry. It provides a wide selection of highly-pigmented shades suitable for every mood and style. With just two weeks of continuous use, lips appear visibly plumper and more defined, with a naturally harmonious and delicate shape.

Discover the perfect pairing of the Creamy Soft Lipstick and Lip Liner, and indulge in the  luxurious beauty essentials that elevate your makeup and inspire confidence on every occasion.