كشف تقرير الاستثمار الجريء في المملكة العربية السعودية لعام 2024 أن المملكة حققت رقمًا قياسيًا في عدد صفقات الاستثمار الجريء في عام 2024 الذي شهد تنفيذ 178 صفقة، وهو ما يمثل 31% من إجمالي عدد الصفقات في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، كما حافظت المملكة على صدارتها في المنطقة باعتبارها الأعلى من حيث قيمة الاستثمار الجريء للسنة الثانية على التوالي.

وأكد التقرير الصادر اليوم عن MAGNiTT، منصة بيانات الاستثمار الجريء في الشركات الناشئة، وبرعاية من SVC، أن حجم الاستثمار الجريء في المملكة للصفقات “الأقل من 100 مليون دولار” (375 مليون ريال) حقق نموًا بنسبة بلغت 34% مقارنة بعام 2023، مما يعكس تحولاً إيجابيًا نحو دعم الشركات الناشئة في مراحلها المبكرة، بما يعزز من فرص نمو منظومة الاستثمار الجريء في المملكة إلى مراحل متقدمة.

وأظهر التقرير أن قطاع التجارة الإلكترونية في المملكة كان الأعلى من حيث قيمة الاستثمار الجريء في عام 2024، حيث استحوذ القطاع على 33% من إجمالي الاستثمار الجريء في المملكة بقيمة 926 مليون ريال (247 مليون دولار). وتصدر قطاع التقنية المالية المشهد من حيث عدد الصفقات، حيث استحوذ على 18% من إجمالي عدد صفقات الاستثمار الجريء في المملكة.

وقال الدكتور نبيل بن عبدالقادر كوشك، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس إدارة SVC: “إن النمو المتسارع لمنظومة الاستثمار الجريء في المملكة خلال السنوات الماضية، مكنها من المحافظة على صدارة المشهد في المنطقة والوصول لرقم قياسي جديد في عدد صفقات الاستثمار الجري في عام 2024، وذلك انطلاقًا من سعي المملكة نحو تحقيق رؤية 2030 وإيماناً بأهمية تعزيز ريادة الأعمال وتحفيز الاستثمار في الشركات الناشئة، حيث تم إطلاق مجموعة من المبادرات والبرامج التي أثمرت عن تطوّر مشهد الاستثمار الجريء في السعودية بسرعة غير مسبوقة”.

الجدير بالذكر أن SVC هي شركة استثمارية تأسست في عام 2018 وتابعــة لبنــك المنشــآت الصغيــرة والمتوســطة، التابع لصنــدوق التنميــة الوطنــي.

وتهــدف SVCإلــى تحفيــز واســتدامة الاستثمار في الشــركات الناشــئة والمنشــآت الصغيــرة والمتوســطة مــن مرحلــة مــا قبــل التأسـيس إلـى مـا قبـل الطـرح الأولي للاكتتاب العـام عن طريق الاستثمار في صناديق الاستثمار الخاص (الاستثمار الجريء والملكية الخاصة والدين الجريء والدين الخاص)، بالإضافة إلى الاستثمار المباشر في الشركات الناشئة والمنشآت الصغيرة والمتوسطة.

اختتمت الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق مشاركتها الناجحة في معرض إنترسك دبي 2025، أكبر معرض دولي للأمن والسلامة والوقاية من الحرائق، الذي انعقد في الفترة من 14 إلى 16 يناير 2025 في مركز دبي التجاري العالمي، تحت رعاية سمو الشيخ منصور بن محمد بن راشد آل مكتوم. وكانت الجمعية قد قامت  بدور محوري لاسيما في فعاليات اليوم الثاني من الحدث ضمن المسرح الخاص بالجمعية، حيث قدمت سلسلة من العروض التقديمية وحلقات النقاش بقيادة خبراء عالميين ومحليين وقادة في مجال السلامة من الحرائق وحماية الأرواح.

وتولت الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق أجندة اليوم الثاني من مؤتمر الحرائق والإنقاذ، في القاعة 2 بمركز دبي التجاري العالمي. جمعت الفعاليات مجموعة واسعة من أصحاب المصلحة، بما في ذلك ممثلين بارزين عن الحكومات وقادة القطاع الخاص في منطقة الخليج، حيث نظمت سلسلة من الحوارات والجلسات التفاعلية بقيادة خبراء، لمناقشة موضوعات جوهرية تشمل السلامة في المباني السكنية، السلامة من الحرائق في البيئات الصحية، ودور إنترنت الأشياء (IoT) في المباني الذكية. وتخللت الفعاليات، حلقة نقاش حول الاستعداد للطوارئ والاستجابة لها، والتي ستوفر رؤى قيّمة من قادة القطاع، كما حظى الحضور بفرصة المشاركة في ورش عمل تفاعلية، استعرضت تقنيات الواقع الافتراضي والمعزز الرائدة التي تُحدث تحولًا في تدريب السلامة من الحرائق.

تخلل الحدث أيضًا كلمة رئيسية وجلسة نقاش بعنوان “من المأساة إلى الابتكارات في السلامة– ما الذي يعنيه حريق برج غرينفيل لقيادة السلامة في الحرائق والأرواح والكهرباء”، قدمها لورين كارلي، نائب الرئيس – التواصل التوعوي والمساندة في الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق. استعرضت هذه الجلسة الدروس المستفادة من حريق برج غرينفيل، الذي يعد أسوأ حريق سكني في تاريخ المملكة المتحدة، وكيف يمكن لخبراء الوقاية من الحرائق وحماية الأرواح تطبيق هذه الدروس لتحسين ممارسات السلامة، خصوصًا في المباني الشاهقة.

وفي هذا السياق، أشارت كارلي أن الدروس المستقاة من حريق غرينفيل يتردد صداها عالميًا، مما يؤكد أهمية التنبه والاستعداد والقيادة في مجالات السلامة من الحرائق والكهرباء. وأشارت في كلمتها الرئيسية إلى كيفية تحويل المأساة إلى حلول عملية قابلة للتنفيذ، ودفع ثقافة السلامة التي تحمي الأرواح والممتلكات.

بدورها، أوضحت أولغا كاليدونيا، مديرة تطوير الأعمال العالمية في الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق، التي أدارت حلقة النقاش الرئيسية، أن إقامة مؤتمر في انترسك وعرضه من قبل الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق، يهدف إلى مساعدة الجميع على إدراك دورهم في المساهمة بنظام السلامة والوقاية من الحرائق الذي يعتمد عليه الجمهور. وأضافت: “نحتاج جميعًا إلى التفكير بالدور الذي يمكننا القيام به على المستوى الفردي والجماعي ضمن إطار هذا النظام، سواء كان ذلك من خلال الدعوة إلى وضع قوانين أكثر صرامة وقابلة للتنفيذ، أو تحديث الرموز والمعايير، أو دعم مبادرات السلامة من الحرائق المجتمعية.”

من جانبها، أعربت المهندسة دانا كمال، مديرة التطوير الدولي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا في الجمعية الوطنية الأميركية للحماية من الحرائق، عن فخرها بالمشاركة في إنترسك دبي 2025، المنصة الرائدة التي تجمع الخبراء العالميين والمبتكرين في صناعة السلامة من الحرائق. وأضافت: “وسط التطور السريع للبنية التحتية في جميع أنحاء المنطقة، نؤكد التزام الجمعية بتسليط الضوء على تأثير التقنيات الناشئة، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، وإنترنت الأشياء، والأتمتة، والواقع المعزز، والواقع الافتراضي، ودورها في تعزيز ممارسات السلامة من الحرائق. وأوضحت أن هدف الجمعية العمل مع الشركاء الإقليميين لدفع عجلة التقدم من خلال تبادل المعرفة والابتكار، مما يعزز السلامة وينقذ الأرواح والممتلكات.

جمع الحدث قادة بارزين من القطاعين العام والخاص، بما في ذلك جهات رئيسية مثل الدفاع المدني بدبي، والدفاع المدني بأبوظبي، وأرامكو السعودية، ومجموعة دبي القابضة، بالإضافة إلى قادة من مؤسسة الأمن والسلامة في عُمان وشركة UL، وشركة سيينا، والجمعية السعودية لإدارة المرافق، وشركة سيبكا. وقدم الدفاع المدني بدبي ورقة عمل حول دور الذكاء الاصطناعي في تعزيز السلامة من الحرائق، بينما سلط الدفاع المدني بأبوظبي الضوء على الأهمية البالغة للامتثال للمعايير والأنظمة. بدورها، شاركت أرامكو السعودية رؤى قيّمة حول دمج أنظمة الاستجابة الطارئة المؤتمتة في قطاع النفط والغاز.

إن مشاركة الجمعية الوطنية للحماية من الحرائق في إنترسك دبي 2025 تؤكد التزامها المتواصل بتطوير ممارسات السلامة والوقاية من الحرائق على مستوى العالم.

Exotel, a leading provider of AI transformation for enterprises focused on customer engagement and experience, has partnered with Deem Finance, a premier financial services provider in the UAE. This strategic partnership aims to elevate Deem Finance’s customer service operations through advanced automation technologies, boosting customer engagement, improving operational efficiency, and delivering faster, more seamless service to its growing clientele.

By implementing Exotel’s state-of-the-art contact center automation platform, Deem Finance is achieving high-volume customer interaction management, massively reducing response times and significantly boosting service quality. This has resulted in a 24% increase in IVR self-service adoption and a 36% reduction in agent-handled calls.

Dr. Haroun Dharsey, CIO of Deem Finance, said: “We are excited with the success of our partnership with Exotel, which has enabled us to enhance our customer service operations through automation. By integrating these advanced tools, we are delivering exceptional service and building stronger relationships with our customers. This alliance marks a critical step in our ongoing digital transformation journey.”

The real-time dashboards and predictive analytics provided by Exotel have played a key role in helping Deem Finance achieve operational excellence, enabling the institution to continue innovating and elevating its customer experience in a fast-evolving financial services landscape. A significant 39% of service requests are now completed via Exotel’s IVR system.

Mazen Khatib, Head of Alternative Channels and CX at Deem Finance, added: “From the customer’s point of view, we have seen incredible growth in our service quality. Repeated calls have dropped, and our first-call resolution rates have increased massively. Routine requests that previously required human intervention and cross-department collaboration, taking up to two working days, are now completed in a matter of minutes. This has not only streamlined operations but also resulted in shorter turnaround times, boosting customer satisfaction. In the long run, these changes will improve efficiency and reduce costs while allowing our team to focus on more value-added interactions.”

This automation enables Deem Finance to deliver timely and effective solutions, ensuring customers enjoy a great experience. The integration of Exotel’s technology has allowed Deem Finance to optimize critical touchpoints across its customer service processes, resulting in an optimized customer journey—from quicker query resolution to personalized interactions—positioning Deem Finance at the forefront of operational excellence.

Utilizing Exotel’s Interactive Voice Response (IVR) system, Deem Finance has automated routine customer inquiries, such as balance checks and payment due dates. Complex requests are intelligently routed to agents, minimizing wait times and boosting overall satisfaction. Deem Finance managers now track agent performance in real-time through a comprehensive dashboard, facilitating quick adjustments to optimize operations and ensure seamless service delivery. The integration of Exotel’s Predictive Dialer allows Deem Finance to conduct more efficient outbound sales calls. This targeted outreach enhances customer conversions and overall effectiveness.

The impact of automation on Deem Finance’s operations has been significant. With automated processes managing routine inquiries, agents can now focus on more complex interactions, resulting in faster query resolution and higher customer satisfaction scores. Additionally, automation empowers Deem Finance’s team to deliver more customized and meaningful experiences, fostering greater customer loyalty and improved business outcomes.

“Exotel is proud to support Deem Finance in its mission to deliver seamless, efficient, and personalized interactions. Our partnership reinforces the importance of customer experience in today’s competitive landscape, and we look forward to continuing our collaboration to drive further innovation,” commented Sachin Bhatia, Co-Founder and Head of International Business at Exotel. He noted his company facilitates over 20 billion annual conversations through omnichannel, voice, agents, and bots. Exotel’s AI-powered solutions empower agents, bots, and customers alike, enhancing interactions with conversational intelligence and optimizing resources to deliver exceptional CX and business growth.