Connect with us

اقتصاد وأعمال

Exotel Teams Up with Deem Finance UAE to Enhance Customer Services with Significant Efficiency Gains

Published

on

 

Exotel, a leading provider of AI transformation for enterprises focused on customer engagement and experience, has partnered with Deem Finance, a premier financial services provider in the UAE. This strategic partnership aims to elevate Deem Finance’s customer service operations through advanced automation technologies, boosting customer engagement, improving operational efficiency, and delivering faster, more seamless service to its growing clientele.

By implementing Exotel’s state-of-the-art contact center automation platform, Deem Finance is achieving high-volume customer interaction management, massively reducing response times and significantly boosting service quality. This has resulted in a 24% increase in IVR self-service adoption and a 36% reduction in agent-handled calls.

Dr. Haroun Dharsey, CIO of Deem Finance, said: “We are excited with the success of our partnership with Exotel, which has enabled us to enhance our customer service operations through automation. By integrating these advanced tools, we are delivering exceptional service and building stronger relationships with our customers. This alliance marks a critical step in our ongoing digital transformation journey.”

The real-time dashboards and predictive analytics provided by Exotel have played a key role in helping Deem Finance achieve operational excellence, enabling the institution to continue innovating and elevating its customer experience in a fast-evolving financial services landscape. A significant 39% of service requests are now completed via Exotel’s IVR system.

Mazen Khatib, Head of Alternative Channels and CX at Deem Finance, added: “From the customer’s point of view, we have seen incredible growth in our service quality. Repeated calls have dropped, and our first-call resolution rates have increased massively. Routine requests that previously required human intervention and cross-department collaboration, taking up to two working days, are now completed in a matter of minutes. This has not only streamlined operations but also resulted in shorter turnaround times, boosting customer satisfaction. In the long run, these changes will improve efficiency and reduce costs while allowing our team to focus on more value-added interactions.”

This automation enables Deem Finance to deliver timely and effective solutions, ensuring customers enjoy a great experience. The integration of Exotel’s technology has allowed Deem Finance to optimize critical touchpoints across its customer service processes, resulting in an optimized customer journey—from quicker query resolution to personalized interactions—positioning Deem Finance at the forefront of operational excellence.

Utilizing Exotel’s Interactive Voice Response (IVR) system, Deem Finance has automated routine customer inquiries, such as balance checks and payment due dates. Complex requests are intelligently routed to agents, minimizing wait times and boosting overall satisfaction. Deem Finance managers now track agent performance in real-time through a comprehensive dashboard, facilitating quick adjustments to optimize operations and ensure seamless service delivery. The integration of Exotel’s Predictive Dialer allows Deem Finance to conduct more efficient outbound sales calls. This targeted outreach enhances customer conversions and overall effectiveness.

The impact of automation on Deem Finance’s operations has been significant. With automated processes managing routine inquiries, agents can now focus on more complex interactions, resulting in faster query resolution and higher customer satisfaction scores. Additionally, automation empowers Deem Finance’s team to deliver more customized and meaningful experiences, fostering greater customer loyalty and improved business outcomes.

“Exotel is proud to support Deem Finance in its mission to deliver seamless, efficient, and personalized interactions. Our partnership reinforces the importance of customer experience in today’s competitive landscape, and we look forward to continuing our collaboration to drive further innovation,” commented Sachin Bhatia, Co-Founder and Head of International Business at Exotel. He noted his company facilitates over 20 billion annual conversations through omnichannel, voice, agents, and bots. Exotel’s AI-powered solutions empower agents, bots, and customers alike, enhancing interactions with conversational intelligence and optimizing resources to deliver exceptional CX and business growth.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اقتصاد وأعمال

في مزاد علني تطلقه سياج العقارية: 130 قطعة أرض سكنية كاملة الخدمات بمخطط “مسك المروج”.. فرصة العمر

Published

on

By

تقدم شركة “سياج العقارية” فرصة استثمارية متميزة في مجال العقارات، حيث أعلن المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة سياج العقارية عبدالملك الغفيلي عن تنظيم مزاد علني لبيع 130 قطعة أرض سكنية في المخطط السكني “مسك المروج” غرب محافظة الرس، وذلك في تمام الساعة الرابعة عصر يوم الإثنين المقبل 10 فبراير 2025م، الموافق 11 شعبان 1446هـ.

موقع مميز

يتميز المخطط السكني “مسك المروج” بموقعه الاستراتيجي في غرب محافظة الرس، حيث يشغل مساحة 1.2 مليون متر مربع ويحتوي على 750 قطعة أرض سكنية، تم بيع 620 قطعة منها، بينما تظل 130 قطعة جاهزة للبناء. وللمخطط 9 مداخل على طريق الملك عبدالعزيز بطول 100 كيلومتر، فيما تتنوع المساحات المتاحة للشراء، إذ تتراوح بين 330 و450 متراً مربعاً، ما يمنح المستثمرين والمواطنين خيارات متعددة تلبي كافة احتياجاتهم.

خدمات متكاملة

ينفرد “مسك المروج” بتخطيط نموذجي نوعي مدعوم بالبنية التحتية الحديثة، بما في ذلك خدمات المياه والكهرباء والصرف الصحي والإنارة، فضلاً عن الطرق المسفلتة والأرصفة. كما تم تصميم الشوارع الداخلية بعرض 15 متراً لتوفير حركة مرور انسيابية ومواقف سيارات واسعة، ما يضمن راحة السكان وزوارهم. بالإضافة إلى ذلك، يتمتع المخطط بتوفير إنارة طبيعية مثالية، مما يساهم في جعل المنطقة بيئة سكنية مريحة وجذابة.

خصومات تصل إلى 15%

تحرص شركة “سياج العقارية” على جذب شركاء البناء والمستثمرين، حيث أعلنت عن تقديم خصومات تصل إلى 15% للمشترين والمستثمرين في البناء، من خلال الشركاء في البنوك من خلال مصرف الراجحي ومصرف الإنماء، والشركاء في الاستشارات الهندسية من خلال الفناء والبناء للاستشارات الهندسية وقيمة الإنجاز للاستشارات الهندسية وشركة دروازة للاستشارات الهندسة والسلامة.

والشركاء في مواد البناء والصحية والسباكة والألمنيوم ممثلة بمؤسسة روح الصفا لأنظمة العزل الحرارية والمائية وأضواء العيد ومؤسسة ناصر القويعي لمواد البناء وشركة التاج بلص للصناعة، والشركاء في التصميم والديكور من خلال MESHARI INTERIOR DESIGN و FATOOM INTERIOR DESIGN ولمعة البيوت للديكور، ويتيح هذا العرض فرصة للمشترين لتخفيض تكلفة شراء الأراضي والتوسع في مشروعاتهم السكنية.

شروط المزاد

في إطار حرصها على توفير تجربة مزاد ناجحة وشفافة، حددت “سياج العقارية” بعض الشروط التي يجب على المشتري الالتزام بها، ومنها ضرورة معاينة الأرض قبل المزاد للتأكد من حالتها.

كما تم تحديد سعي 2.5% من قيمة عقد البيع، على أن يتم دفع 15% من قيمة السعي كضريبة قيمة مضافة عند رسو المزاد. تجدر الإشارة إلى أن ضريبة التصرفات العقارية ستحسب وفقاً لقيمة الأرض المباعة.

يذكر أن “سياج العقارية” تنظم هذا المزاد وفقاً للأنظمة والتشريعات الخاصة بالهيئة العامة للعقار، لضمان التزام جميع الأطراف بالقوانين المنظمة لقطاع العقار في المملكة.

 

-للتواصل عبر الواتس اب:

https://api.whatsapp.com/send?phone=966569854998

 

-موقع المخطط:

https://maps.app.goo.gl/XtqodkfMEShgtnPPA

 

-بروفايل المزاد:

https://syaj.sa/Misk_Almuruj.pdf

 

-الفيديو التعريفي:

https://drive.google.com/file/d/19mTIxQRQgYneTQp8Jo3-5VAAQd8y_Iz2/view?usp=sharing

 

-لمتابعة أخبار المزاد عبر الحساب الرسمي للشركة:

https://x.com/Syaj_RE

 

Continue Reading

اقتصاد وأعمال

منتدى دائرة قادة التجزئة العالمي يفتتح في الرياض ويقود أجندة التحول الإيجابي في صناعة التجزئة العالمية

Published

on

By

انطلق اليوم منتدى دائرة قادة التجزئة العالمي لعام 2025 في الرياض تحت شعار “إعادة بناء مستقبل مشترك”، مستقطبًا أبرز قادة القطاع من جميع أنحاء منظومة التجزئة. وقد انعقد المنتدى في فندق فيرمونت الرياض وشكّل منصة للنقاشات المؤثرة حول تعزيز المرونة وتسريع التحوّل الرقمي والابتكار القائم على الذكاء الاصطناعي والتعاون الاستراتيجي. واجتمع الرؤساء التنفيذيين العالميين ورواد الصناعة والمستثمرين وصناع السياسات لمعالجة التحديات واستكشاف الحلول التي ستحدد مستقبل تجارة التجزئة العالمية.
شهد اليوم جلسات محورية تناولت أبرز القضايا المؤثرة. حيث ناقشت جلسة “التوقعات الاقتصادية: التكيف مع نظام عالمي جديد” تأثير التوترات الجيوسياسية وعدم الاستقرار الاقتصادي، والتحوّل التكنولوجي السريع على التجارة العالمية، حيث استعرض قادة الأعمال العالميون استراتيجيات لتحويل التقلبات إلى فرص وتعزيز المرونة والابتكار. في السياق ذاته، ركزت جلسة “نظام قيادي جديد: تعزيز النمو في أوقات مضطربة” على دور القيادة الاستشرافية في مواجهة الرياح الاقتصادية المعاكسة وتحسين الإنتاجية وتحقيق النمو المستدام. وقد شارك خبراء الصناعة رؤى حول كيفية التنقل ضمن منظومات عمل معقدة والاستفادة من التكيف الاستراتيجي للنجاح في سوق سريع التغير.
كما ركزت المناقشات على القوة التحويلية للتجارة الاجتماعية، والتي تعيد تشكيل كيفية تسوق المستهلكين وتفاعلهم مع العلامات التجارية. ومع توقع وصول التجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط إلى 57 مليار دولار أمريكي بحلول العام 2026، يبقى دور الأسواق في تلبية توقعات المستهلكين المتطورة أمرًا بالغ الأهمية. وتُشير الإحصائيات أن 80% من المتسوقين الإقليميين يفضلون المنصات الإلكترونية بفضل سهولة الوصول وتنوع الخيارات، مما يثير تساؤلات مهمة حول كيفية تصميم الشركات لأسواق تركز على المستهلك وتلبي ديناميكيات المنطقة مع الحفاظ على القدرة التنافسية العالمية.
بالإضافة إلى ذلك، استعرضت زيا دانييل ويجدر الرئيسة التنفيذية للمحتوى في إيماركيتر، تقريرًا خاصًا تم إعداده بالشراكة مع منتدى دائرة قادة التجزئة العالمي. وقدمت هذه الجلسة خارطة طريق قائمة على البيانات لمستقبل التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي، مع تسليط الضوء حول اتجاهات المستهلكين وديناميكيات السوق والفرص الاستراتيجية لتحقيق النمو المستدام في المنطقة.
وكان الذكاء الاصطناعي من أبرز الأحداث الرئيسية في اليوم، حيث تطرقت جلسات متعددة إلى إمكاناته التحويلية عبر قطاع التجزئة. واستعرض قادة الصناعة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين التخصيص وتحسين سلاسل التوريد وتعزيز الكفاءة التشغيلية على نطاق واسع.
كما وفّرت “منصة وجهات أسلوب الحياة” نظرة جديدة على تقاطع قطاع التجزئة مع السياحة والتطوير الحضري. وركزت الجلسات على كيفية تحوّل المدن القائمة على التجزئة إلى مراكز نابضة بالحياة تدمج الترفيه والضيافة والتجارة لإعادة تعريف تجارب المستهلكين. وسلطت المحادثات الضوء على الدور المتزايد للتطورات متعددة الاستخدامات في تشكيل مستقبل مساحات التجزئة، مع التأكيد على الاستدامة والأهمية الثقافية كعوامل رئيسية في النجاح على المدى الطويل.
واستكملت نقاشات اليوم بجلسات مستديرة أتاحت تفاعلات معمّقة حول أهم الموضوعات التي تواجه القطاع، مثل التحولات في مشهد التجزئة بالمنطقة والشراكات الاستراتيجية التي تعزز الابتكار في مجال التجزئة وكيفية استغلال الفرص الناشئة في ظل الاقتصاد العالمي المتغير.
شهد اليوم أيضًا التزامات كبيرة، حيث استعد الشركاء الرئيسيون لتوقيع مذكرات تفاهم لدفع التعاون المستقبلي وتطوير القطاع.
وبناءً على الزخم الذي حققه اليوم الأول، يتطلع المشاركون بفارغ الصبر إلى اليوم الثاني، حيث ستكون التعمق في استراتيجيات القنوات المتعددة، وتطور القيادة، ومستقبل تجارة التجزئة الفاخرة.

Continue Reading

اقتصاد وأعمال

تحت رعاية سمو ولي العهد … انعقاد النسخة الثانية من مؤتمر مبادرة القدرات البشرية  (HCI 2025) في أبريل المقبل

Published

on

By

تحت رعاية صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبد العزيز آل سعود -حفظه الله- ولي العهد، رئيس مجلس الوزراء، رئيس لجنة برنامج تنمية القدرات البشرية -أحد برامج تحقيق رؤية السعودية 2030-؛ ينظم برنامج تنمية القدرات البشرية النسخة الثانية من مؤتمر مبادرة القدرات البشرية (HCI) تحت شعار “ما بعد الاستعداد للمستقبل”، والذي سيقام بتاريخ 15– 16 شوال 1446هـ الموافق 13 –14 أبريل 2025م في مركز الملك عبدالعزيز الدولي للمؤتمرات، وينعقد المؤتمر بالشراكة مع وزارة التعليم التي تنظم المعرض الدولي للتعليم (EDGEx) بالتزامن مع إقامة المؤتمر بتاريخ 15-18 شوال 1446هـ الموافق 13-16 أبريل 2025م في مدينة الرياض.

حيث يركز المؤتمر في هذه النسخة على تسخير الإمكانيات لتنمية القدرات البشرية عبر أحدث الوسائل التقنية لخلق بيئة للتعلم مدى الحياة ومواجهة التحديات العالمية. كما سيتناول ترسيخ القيم لتعزيز النمو والتطور لبناء مجتمعات مترابطة، إلى جانب تكريس جهود الأفراد والمجتمعات من خلال خلق الشراكات والفرص لصناعة حلول مستدامة تسهم في بناء مستقبل أفضل.

وثمّن معالي وزير التعليم رئيس اللجنة التنفيذية لبرنامج تنمية القدرات البشرية الأستاذ يوسف بن عبدالله البنيان، رعاية صاحب السمو الملكي الأمير محمد بن سلمان بن عبدالعزيز آل سعود -حفظه الله- ولي العهد رئيس مجلس الوزراء ورئيس لجنة برنامج تنمية القدرات البشرية لمؤتمر مبادرة القدرات البشرية ، وصرّح معاليه: “أن انعقاد النسخة الثانية من مؤتمر مبادرة القدرات البشرية هو تأكيد على أهمية تسخير الجهود وإثراء الحوار العالمي بما يسهم في تنمية مستقبل القدرات البشرية، وتعزيز التعاون الدولي لتبادل الخبرات والمعارف في ظل المتغيرات العالمية في مختلف القطاعات”، وأضاف معاليه حول المعرض الدولي للتعليم :(EDGEx) “أنه فرصة لتطوير الشراكات العالمية بهدف تعزيز جودة التعليم ورفع تنافسيته عالميًا، مشيراً إلى أن المعرض سيتيح للجامعات المحلية والدولية والشركات الرائدة استعراض أفضل التقنيات والممارسات والبرامج التعليمية المبتكرة بما في ذلك تقنيات الذكاء الاصطناعي، مما سيفتح آفاقًا جديدة للاستثمار في منظومة التعليم لتحقيق مستهدفات رؤية السعودية 2030”.

كما يستهدف المؤتمر استقطاب أكثر من 12,000 زائر، من بينهم خبراء ومختصون في مجالات تنمية القدرات البشرية، واستضافة أكثر من 300 متحدثًا عالميًا من قادة الرأي والخبراء وصناع السياسات من الحكومات والقطاع الخاص والقطاع غير الربحي ومراكز الفكر حول العالم في العاصمة الرياض؛ لمشاركة أفضل الممارسات واستعراض قصص النجاح العالمية الملهمة. ويأتي المؤتمر بنسخته الثانية استمراراً للنجاحات التي تحققت  في النسخة الأولى التي أُقيمت في فبراير 2024م، بحضور ومشاركة أكثر من 10,000 زائر، وأكثر من 300 متحدث شاركوا في  102 جلسة حوارية، وتوقيع اتفاقيات ومذكرات تفاهم مع أكثر من 40 جهة محلية ودولية بإجمالي استثمارات في قطاعات تنمية القدرات البشرية بلغت 3.9 مليار ريال.

وسيتضمن المعرض الدولي للتعليم (EDGEx) الذي تنظمه وزارة التعليم، مشاركة أبرز الجامعات والمؤسسات المحلية والعالمية. وإقامة عدد من الفعاليات المصاحبة التي تسلط الضوء على أحدث التطورات التقنية والبرامج التعليمية في منظومة التعليم في المملكة، إلى جانب إقامة ورش عمل لتبادل الخبرات والتجارب وتعزيز التبادل المعرفي بين الجهات التعليمية المشاركة، واستعراض قصص النجاح لمنظومة التعليم كما يستهدف عقد اتفاقيات استراتيجية مع كبرى المؤسسات التعليمية العالمية.

Continue Reading
Advertisement

Trending