Connect with us

اقتصاد وأعمال

Exotel Teams Up with Deem Finance UAE to Enhance Customer Services with Significant Efficiency Gains

Published

on

 

Exotel, a leading provider of AI transformation for enterprises focused on customer engagement and experience, has partnered with Deem Finance, a premier financial services provider in the UAE. This strategic partnership aims to elevate Deem Finance’s customer service operations through advanced automation technologies, boosting customer engagement, improving operational efficiency, and delivering faster, more seamless service to its growing clientele.

By implementing Exotel’s state-of-the-art contact center automation platform, Deem Finance is achieving high-volume customer interaction management, massively reducing response times and significantly boosting service quality. This has resulted in a 24% increase in IVR self-service adoption and a 36% reduction in agent-handled calls.

Dr. Haroun Dharsey, CIO of Deem Finance, said: “We are excited with the success of our partnership with Exotel, which has enabled us to enhance our customer service operations through automation. By integrating these advanced tools, we are delivering exceptional service and building stronger relationships with our customers. This alliance marks a critical step in our ongoing digital transformation journey.”

The real-time dashboards and predictive analytics provided by Exotel have played a key role in helping Deem Finance achieve operational excellence, enabling the institution to continue innovating and elevating its customer experience in a fast-evolving financial services landscape. A significant 39% of service requests are now completed via Exotel’s IVR system.

Mazen Khatib, Head of Alternative Channels and CX at Deem Finance, added: “From the customer’s point of view, we have seen incredible growth in our service quality. Repeated calls have dropped, and our first-call resolution rates have increased massively. Routine requests that previously required human intervention and cross-department collaboration, taking up to two working days, are now completed in a matter of minutes. This has not only streamlined operations but also resulted in shorter turnaround times, boosting customer satisfaction. In the long run, these changes will improve efficiency and reduce costs while allowing our team to focus on more value-added interactions.”

This automation enables Deem Finance to deliver timely and effective solutions, ensuring customers enjoy a great experience. The integration of Exotel’s technology has allowed Deem Finance to optimize critical touchpoints across its customer service processes, resulting in an optimized customer journey—from quicker query resolution to personalized interactions—positioning Deem Finance at the forefront of operational excellence.

Utilizing Exotel’s Interactive Voice Response (IVR) system, Deem Finance has automated routine customer inquiries, such as balance checks and payment due dates. Complex requests are intelligently routed to agents, minimizing wait times and boosting overall satisfaction. Deem Finance managers now track agent performance in real-time through a comprehensive dashboard, facilitating quick adjustments to optimize operations and ensure seamless service delivery. The integration of Exotel’s Predictive Dialer allows Deem Finance to conduct more efficient outbound sales calls. This targeted outreach enhances customer conversions and overall effectiveness.

The impact of automation on Deem Finance’s operations has been significant. With automated processes managing routine inquiries, agents can now focus on more complex interactions, resulting in faster query resolution and higher customer satisfaction scores. Additionally, automation empowers Deem Finance’s team to deliver more customized and meaningful experiences, fostering greater customer loyalty and improved business outcomes.

“Exotel is proud to support Deem Finance in its mission to deliver seamless, efficient, and personalized interactions. Our partnership reinforces the importance of customer experience in today’s competitive landscape, and we look forward to continuing our collaboration to drive further innovation,” commented Sachin Bhatia, Co-Founder and Head of International Business at Exotel. He noted his company facilitates over 20 billion annual conversations through omnichannel, voice, agents, and bots. Exotel’s AI-powered solutions empower agents, bots, and customers alike, enhancing interactions with conversational intelligence and optimizing resources to deliver exceptional CX and business growth.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اقتصاد وأعمال

Virtuzone Acquisition by Ascentium Marks Strategic Move Towards Middle East Expansion

Published

on

By

 Virtuzone, the UAE’s leading and award-winning provider of company formation solutions, corporate services, and tax consultancy, announced its acquisition by Ascentium, a Singapore-based global business services platform supporting over 20,000 active clients across 25 cities and nine markets in the Asia Pacific (APAC) region.

This pivotal acquisition—which includes Virtuzone’s sister companies Taxready.ae, Next Generation Equity, and MAKTABI—reinforces Virtuzone’s leadership in the UAE’s business landscape and empowers Ascentium to establish a strong presence in the country and tap into emerging markets in the Gulf Cooperation Council (GCC) region.

With the UAE’s foreign direct investment (FDI) inflows reaching USD 30.6 billion in 2023 and the Middle East’s GDP sustaining its pace to hit 3.9% in 2025, the acquisition aligns with Virtuzone and Ascentium’s unified vision to harness this opportunity and strengthen their presence in fast-growing markets in the region and beyond.

Neil Petch, Chairman and Co-founder of Virtuzone remarked, “As global leaders in the corporate services industry, Ascentium embodies the core values that Virtuzone has upheld over the years, empowering businesses and delivering customer-centric solutions, transformative innovation, and unrivalled service excellence. By combining their business acumen with our local market leadership and expertise, I believe this new era will bring significantly greater value to our clients, partners, and the communities that we serve.”

Through this acquisition, Virtuzone clients and partners will have the opportunity to scale globally and reach new markets, such as the Far East and Latin America, while streamlining compliance with international business laws and leveraging cutting-edge, AI-powered tools to digitise their processes, boost productivity, and improve customer satisfaction and retention.

Lennard Yong, Founding Management and Group CEO of Ascentium added, “We are pleased to expand in the GCC through the acquisition of Virtuzone and we welcome them to the Ascentium group. Their expertise and commitment to excellence will bolster our organisation and drive us towards our strategic goals. Virtuzone’s strong presence in the Middle East complements our existing capabilities and together we look forward to achieving new milestones and delivering exceptional value to our global clientele.”

Backed by Hillhouse Investment, an Asian private equity firm managing USD 100 billion in assets, Ascentium will infuse capital into Virtuzone, enabling the Dubai-based company to broaden its suite of corporate services, amplify its local footprint and resources, and serve as a springboard for Ascentium’s expansion from APAC to the Middle East.

Founded by Zhang Lei in 2005 with initial investor capital from the Yale University Endowment, Hillhouse is a leading diversified asset manager with strategies across equities, credit, and real assets. The firm manages capital for global institutions, including non-profit foundations, endowments, and pensions and has a proven track record of completing large complex transactions across more than 30 countries.

George Hojeige, Group CEO of Virtuzone shared, “We are excited to join the Ascentium family where our shared values and vision will drive us towards even greater success. The opportunities ahead for Virtuzone within Ascentium are truly promising, especially in expanding our reach in the Asia-Pacific region. Ascentium’s global network and expertise will enrich our service offerings both in activities and in regions covered, and allow us to deliver tailored solutions to our clients, further solidifying our position as a leader in the corporate solutions sector.”

A pioneer in the UAE’s company formation industry, Virtuzone is renowned for introducing AI-driven tools for businesses, including TaxGPT, the world’s first AI-powered UAE corporate tax assistant; ChatVZ, the world’s first business setup AI chatbot; and SwyftPlan, a business plan builder powered by OpenAI’s ChatGPT.

Virtuzone also provided complimentary tax and accounting solutions for thousands of SMEs in the UAE upon the introduction of corporate tax laws in the country.

Continue Reading

اقتصاد وأعمال

أسنتيوم تستحوذ على شركة فرتوزون بهدف التوسع في منطقة الشرق الأوسط

Published

on

By

أعلنت شركة فرتوزون، مقدم الخدمات الرائد والحائز على جوائز في دولة الإمارات العربية المتحدة لحلول تأسيس الشركات وخدمات الشركات والاستشارات الضريبية، عن الاستحواذ عليها من قبل أسنتيوم ، وهي منصة عالمية لخدمات الأعمال مقرها سنغافورة تدعم أكثر من 20,000 عميل نشط في 25 مدينة وتسعة أسواق في منطقة آسيا والمحيط الهادئ (APAC).

ويعزز هذا الاستحواذ  الاستراتيجي – الذي يشمل الشركات الشقيقة لـفرتوزون Taxready.ae ونيكست جنيريشن إكويتي ومكتبي- ريادة فيرتوزون في مجال الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة ويمكّن أسينتيوم من تأسيس حضور قوي في الدولة والاستفادة من الأسواق الناشئة في منطقة مجلس التعاون الخليجي.

ومع وصول تدفقات الاستثمار الأجنبي المباشر في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى 30.6 مليار دولارًا أمريكيًا في عام 2023، واستمرار نمو الناتج المحلي الإجمالي في الشرق الأوسط ليصل إلى 3.9% في عام 2025، فإن عملية الاستحواذ تتماشى مع الرؤية الموحدة لكل من فرتوزون وأسنتيوم للاستفادة من هذه الفرصة وتعزيز وجودهما في الأسواق سريعة النمو في المنطقة وخارجها.

وصرح نيل بيتش، رئيس مجلس الإدارة والمؤسس المشارك لشركة فرتوزون: ” بوصفنا قادة عالميين في صناعة الخدمات المؤسسية، تجسد أسنتيوم القيم الأساسية التي حافظت عليها فرتوزون على مر السنين – تمكين الشركات وتقديم حلول تركز على العملاء، والابتكار التحويلي، والتميز في الخدمة الذي لا مثيل له. ومن خلال الجمع بين  ريادة  أعمالها وخبراتنا في السوق المحلية،  ونثق بأن هذا التطور الواعد  سيحقق قيمة  كبيرة لعملائنا وشركائنا والمجتمعات التي نخدمها “.

ومن خلال هذا الاستحواذ، ستتاح الفرصة لعملاء وشركاء فرتوزون للتوسع عالميًا والوصول إلى أسواق جديدة، مثل الشرق الأقصى وأمريكا اللاتينية، مع تبسيط الامتثال لقوانين الأعمال الدولية والاستفادة من الأدوات المتطورة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي لرقمنة عملياتهم وتعزيز الإنتاجية وتحسين رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

وقال لينارد يونغ، المدير المؤسس والرئيس التنفيذي لمجموعة أسنتيوم: “يسرنا التوسع في دول مجلس التعاون الخليجي من خلال الاستحواذ على فيرتوزون ونرحب بهم في مجموعة أسنتيوم. وتعزز خبراتهم والتزامهم بالتميز مؤسستنا وتدفعنا نحو تحقيق أهدافنا الاستراتيجية. كما إن حضور فيرتوزون القوي في الشرق الأوسط يكمل قدراتنا الحالية ونتطلع معاً إلى تحقيق إنجازات جديدة وتقديم قيمة استثنائية لعملائنا العالميين.”

وبدعم من شركة هيل هاوس للاستثمار، وهي شركة أسهم خاصة آسيوية تدير أصولاً بقيمة 100 مليار دولارًا أمريكيًا، سوف تضخ أسنتيوم رأس المال في فيرتوزون، مما سيمكن الشركة التي تتخذ من دبي مقراً لها من توسيع نطاق خدماتها المؤسسية وتعزيز حضورها ومواردها المحلية والعمل كنقطة انطلاق لتوسع أسنتيوم من منطقة آسيا والمحيط الهادئ إلى الشرق الأوسط.

تأسست الشركة على يد تشانغ لي في عام 2005 برأس مال مستثمر أولي من وقف جامعة ييل، وهي شركة رائدة في مجال إدارة الأصول المتنوعة مع استراتيجيات في الأسهم والائتمان والأصول العقارية. وتدير الشركة رأس المال للمؤسسات العالمية، بما في ذلك المؤسسات غير الربحية والأوقاف والمعاشات التقاعدية ولديها سجل حافل في إتمام الصفقات الكبيرة المعقدة في أكثر من 30 دولة.

وعلق  جورج حجيج، الرئيس التنفيذي لمجموعة فيرتوزون: “نحن متحمسون للانضمام إلى عائلة أسنتيوم حيث ستعزز  قيمنا ورؤيتنا المشتركة المضي قدماً نحو تحقيق المزيد من النجاح والريادة. كما إن هناك فرص واعدة لشركة  فيرتوزون داخل أسنتيوم ، خاصةً في توسيع نطاق  عملنا في منطقة آسيا والمحيط الهادئ. كذلك ستثري شبكة أسنتيوم العالمية وخبراتها عروض خدماتنا في الأنشطة والمناطق التي نغطيها على حد سواء، وستتيح لنا تقديم حلول مصممة خصيصاً لعملائنا، مما يعزز ريادتنا في قطاع حلول الشركات.”

ولدى شركة فرتوزون  سجل حافل بالنجاح في تأسيس الشركات في الإمارات العربية المتحدة، من خلال تقديم   وسائل تعتمد على الذكاء الاصطناعي للشركات، بما في ذلك تاكس جي بي تي، أول مساعد ضريبي للشركات في الإمارات العربية المتحدة يعمل بالذكاء الاصطناعي؛ شات في زد، أول روبوت دردشة ذكاء اصطناعي لإعداد الأعمال في العالم ؛ وسويفت بلان، منشئ خطة عمل مدعوم من شات جي بي بي من أوبن أيه أي.

كما قدمت فرتوزون حلولاً ضريبية ومحاسبية مجانية لآلاف الشركات الصغيرة والمتوسطة في الإمارات العربية المتحدة عند إدخال قوانين ضريبة الشركات في الدولة .

Continue Reading

اقتصاد وأعمال

الأفضل سعرًا: أوبو تستعد لإطلاق سلسلة هواتف Reno13 في السعودية

Published

on

By

 

بميزات الذكاء الاصطناعي المتقدمة وحماية IP69 وبطارية 5800 مللي أمبير وتصميم أنيق

يسر شركة Oppo أن تعلن عن الإطلاق الوشيك لسلسلة Reno13 في الرياض يوم 28 يناير 2025، لتقدم للمستخدمين السعوديين المغرمين بالتقنية سلسلة هواتف تعزز الإبداع والإنتاجية والاستمتاع بممارسة أنشطة الحياة اليومية.

وإلى جانب التصميم الأنيق وقدرات الذكاء الاصطناعي القوية، تأتي سلسلة Reno13 بأربعة ألوان نابضة بالحياة، يتميز كل منها بنفس اللمسات الجمالية المبتكرة لسلسلة Reno13 في شكل أنحف وأكثر رشاقة. ويعد كل من Reno 13 5G وReno13 F 5G خبراء في التصوير بالذكاء الاصطناعي، وهما مزودان بميزات رائدة بما في ذلك توظيف الذكاء الاصطناعي لانتاج الصور الحية AI Livephoto وتحسين الوضوح AI Clarity Enhancer. وهناك أيضًا إمكانية مذهلة للتصوير تحت الماء بفضل حماية متميزة من الماء والغبار بمعيار IP69، وبطارية كبيرة بسعة 5800 مللي أمبير في الساعة لهاتف Reno 13 F 5G وبطارية 5600 مللي أمبير في الساعة لهاتف Reno 13 5G، ونظام تبريد متعدد بالذكاء الاصطناعي، وتقنية AI HyperBoost. وتجعل هذه الميزات من Reno13 F 5G خيارًا بارزًا لأي شخص يبحث عن هاتف ذكي عالي القيمة بالذكاء الاصطناعي.

 

قدرات استثنائية بالذكاء الاصطناعي لتصوير كل لحظة

تم تجهيز سلسلة Reno13 بأدوات تصوير استثنائية مدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي توفر إمكانيات احترافية تضعها في متناول أيدي المستخدمين:

  • صور حية بالذكاء الاصطناعي AI Livephoto: قفزة للأمام في التقاط الحركة، حيث تجمع هذه الميزة بين الصور فائقة الوضوح ومقاطع الفيديو السلسة والمستقرة للحصول على لحظات ديناميكية بتفاصيل مذهلة.
  • تحرير الصور بالذكاء الاصطناعي AI Editor: توفر هذه الميزة مجموعة مبتكرة من أدوات التحرير تسهل إضافة لمسات خاصة على الصور، بما في ذلك تأثيرات المكياج والمرشحات والتحسينات الإبداعية المتقدمة.
  • تحريك الصور بالذكاء الاصطناعي AI Motion: تحويل الصور الثابتة إلى مقاطع فيديو نابضة بالحياة بجودة تقارب جودة 2K من خلال رسوم متحركة واقعية أو تأثيرات ديناميكية.
  • تحسين وضوح الصور بالذكاء الاصطناعي AI Clarity Enahncer: تحويل الصور الضبابية أو منخفضة الجودة إلى صور واضحة وعالية الدقة مصممة لذكريات تدوم لفترة أطول.
  • التصوير تحت الماء بحماية حاصلة على معيار IP69: من خلال القدرة الرائدة على مقاومة الماء، يمكن لسلسلة Reno13 البقاء مغمورة في الماء حتى عمق 2 متر لمدة 30 دقيقة دون أي ضرر لأداء الوظائف[1]، مما يضع التصوير تحت الماء في أيدي جميع المستخدمين لأول مرة في منتج في هذا النطاق السعري. ولمساعدة المستخدمين على تحقيق أقصى استفادة من هذه القدرات الجديدة، تتضمن سلسلة Reno13 وضعًا مخصصًا للاستخدام تحت الماء مع ضبط الألوان بشكل مستقل للحصول على لقطات واقعية وخالية من التشويه، والتحكم في أزرار التشغيل تحت الماء دون عناء[2].

 

إعادة تعريف الحرفية والتصميم

بفضل أناقة مستقاة من جمال الطبيعة، تجسد سلسلة Reno13 تصميمًا جريئًا وسلسًا يجمع برشاقة بين الأناقة والمتانة. يتميز Reno13 5G بظهر زجاجي منحوت من قطعة واحدة، مما يكسبه لمسة نهائية متطورة ومنحنيات سلسة توفر راحة لا مثيل لها، ويمنحه إطار الألومنيوم عالي الجودة، قوة أكبر بنسبة 200% ومقاومة محسنة للثني والسقطات.

يتمتع كل من Reno13 5G وReno13 F 5G بمقاومة الماء والغبار بتصنيف IP69، مما يسمح لهما بالأداء بشكل موثوق حتى في الظروف القاسية، حيث يتحملان أعماقًا تصل إلى مترين لمدة 30 دقيقة. ويكفل اجتماع هذه العناصر في التصميم أن تزود سلسلة Reno13 المستخدمين بثنائي مضمون من الأناقة والمتانة.

 

أداء منقطع النظير لوظائف العمل واللعب

تقدم سلسلة Reno13 بعدًا جديدًا للأداء والإنتاجية من خلال ميزات مصممة خصيصًا لتحسين ممارسة أنشطة الحياة اليومية:

  • أكبر بطارية على الإطلاق في سلسلة Reno: صُممت البطارية لتوفير كفاءة طاقة استثنائية وأداء سلس في الألعاب والتصوير الفوتوغرافي وتعدد المهام. تأتي سلسلة Reno الجديدة ببطارية 5800/5600 مللي أمبير في الساعة بهدف الارتقاء بتجربة رائعة للمستهلكين.
  • معزز تردد اللقطات Adaptive Frame Booster: ترفع هذه الميزة مستوى الألعاب من خلال مضاعفة معدلات تردد إطارات اللقطات إلى 120 هرتز مع الحفاظ على عمر البطارية.
  • صندوق أدوات الذكاء الاصطناعي AI Toolbox 2.0: يتضمن عمليات فحص فورية لسلامة الهجاء وترجمات وتحرير نص ذكي لزيادة الإنتاجية.
  • شاحن 80 واط SUPERVOOC™ Flash Charge: يدعم الشحن السريع للاستخدام طوال اليوم مع بطاريات عالية السعة.
  • تقنية تعزيز الأداء AI HyperBoost: تعمل على تحسين تخصيص الموارد للاستمتاع بالألعاب دون انقطاع وتوفير اتصال عالي السرعة.
  • مشاركة الصور الحية مع نظام التشغيل iOS: ترتقي سلسلة Reno13 بالترابط السلس إلى المستوى التالي، مما يتيح للمستخدمين مشاركة لحظات الحياة بسهولة أكبر من أي وقت مضى.
  • تقنية تعزيز الاتصال AI LinkBoost 2.0: تعمل على تحسين قوة الإشارة واستقرارها حتى في المناطق المزدحمة للاستمتاع بالبث المباشر والألعاب عبر الإنترنت دون انقطاع.

الالتزام تجاه السوق السعودية

يمثل إطلاق سلسلة Reno13 خطوة أخرى في التزام OPPO تجاه السوق السعودية، وهي سوق حيوية في توسع الشركة على النطاق العالمي. وبينما تطرح OPPO أحدث ابتكاراتها في السوق، تواصل إعطاء الأولوية لاحتياجات المستهلكين السعوديين من خلال تقديم منتجات تعمل على تمكين الإبداع وتعزيز الإنتاجية والاستمتاع بأنشطة الحياة اليومية.

 

اصنع لحظتك: أوبو تعلن عن لامين يامال سفيرًا عالميا للعلامة التجارية

في إطار إطلاق المرتقب لسلسلة Reno13، أعلنت أوبو مؤخرًا عن التعاقد مع لاعب كرة القدم الإسباني الموهوب لامين يامال البالغ من العمر 17 عامًا، كأحدث سفير للعلامة التجارية. وفي دوره الجديد، سيقوم يامال بعمل محوري في مبادرة “اصنع لحظتك” من أوبو، من خلال إلهام الشباب في جميع أنحاء العالم للاستفادة من الحاضر، وتوجيه شغفهم إلى العمل، وخلق قصصهم الاستثنائية الخاصة للمستقبل.

يؤكد تعاون OPPO مع يامال على التزامها بتمكين الشباب من خلال التكنولوجيا والشغف. ومن ملاعب كرة القدم إلى أنشطة الحياة اليومية، تواصل OPPO الاحتفال بقوة الشباب، وتزويدهم بالقدرة على اغتنام كل لحظة والتألق بطرقهم الفريدة.

ستُطلق سلسلة OPPO Reno13 رسميًا في المملكة العربية السعودية يوم 28 يناير 2025. ترقبوا الجديد دائمًا حيث تجلب OPPO أحدث تقنياتها حتى الآن إلى قلب المنطقة.

 

[1] يتحمل الغمر في المياه العذبة (مثل حمامات السباحة أو الأنهار أو البحيرات العذبة) حتى عمق 2 متر لمدة 30 دقيقة

[2] يتم إجراء كافة الاختبارات في ظل ظروف احترافية وتحت السيطرة.

Continue Reading
Advertisement

Trending