Connect with us

اتصالات وتقنية

اتفاقية تعاون بين ” إكسوتيل للحلول التكنولوجية ” وشركة “ديم للتمويل”

Published

on

تهدف إلى الارتقاء بخدمة العملاء وعمليات التحصيل من خلال توفير أحدث تقنيات الأتمتة الذكية المتطورة

 

 أعلنت اليوم شركة “إكسوتيل”، الرائدة في الحلول التكنولوجية المبتكرة، عن إبرام شراكة استراتيجية مع شركة “ديم للتمويل” الرائدة في تقديم الخدمات المالية في دولة الإمارات العربية المتحدة. وتهدف هذه الشراكة إلى الارتقاء بخدمة العملاء، وتعزيز مشاركة العملاء، وتحقيق مستويات أعلى من الكفاءة التشغيلية.

 

وتعمل منصة إكسوتيل  التكنولوجية الذكية المتخصصة لتعزيز خدمة العملاء باعتماد أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي، على تحقيق ادارة الزيادة في تفاعلات العملاء بكفاءة عالية من خلال تحسين وقت الاستجابة بشكل كبير ودعم جودة الخدمات لعملاء الشركة. مما أدى إلى  الزيادة في استخدام الخدمات الذاتية عن طريق نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) بنسبة 24% ، وانخفاض بنسبة 36% في المكالمات التي تتطلب تدخل موظفي خدمة العملاء.

 

وقال الدكتور هارون دارسي، مدير تكنولوجيا المعلومات في شركة “ديم للتمويل”: “يسعدنا توقيع اتفاقية التعاون مع شركة ” إكسوتيل” للحلول التكنولوجية، والتي ستساهم بشكل فعال في تعزيز خدمة العملاء  لدينا من خلال اعتماد أحدث التقنيات الذكية في الأتمتة، كما تتماشى مع رؤيتنا الهادفة إلى توفير خدمات استثنائية وتعزيز التواصل الفعال مع عملائنا، ويمثل هذا التعاون خطوة هامة للمضى قدماً في تطبيق استراتيجية التحول الرقمي لدينا”.

 

وتساهم  منصة  إكسوتيل  التكنولوجية الذكية المتخصصة لتعزيز خدمة العملاء في توفير المعلومات في الوقت الفعلي ودعم التحليلات التنبؤية، ويلعب ذلك دوراً هاماً في تعزيز التميز التشغيلي ومواصلة الابتكار في الخدمات  ورفع مستوى تجربة العملاء لدى ديم للتمويل ودعم نمو قطاع التمويل في دولة الإمارات العربية المتحدة، ويتم حالياً إكمال 39% من طلبات الخدمة في الشركة عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من شركة إكسوتيل .

 

وأضاف مازن الخطيب، رئيس القنوات البديلة وتجربة العملاء في شركة ديم للتمويل: “أنه يحق لنا أن نفخر بما أنجزناه من تغيير ملحوظ في مجال جودة خدمة العملاء، وبخاصة بانخفاض ملحوظ في عدد المكالمات المتكررة بغرض المتابعة، والزيادة الكبيرة في معدلات حلّ المشكلات والشكاوي دون تأخير من خلال التواصل الأول. أنني أجد من المفيد الإشارة إلى أن الطلبات الروتينية، التي كانت تستغرق في الماضي ما يصل إلى يومي عمل، وتتطلب تدخلات يدوية وتعاوناً بين الأقسام، أصبحت تُنجز الآن في دقائق معدودة بسبب الأتمتة. إن ما نقوم به في تسريع العمليات وتبسيطها يهدف قبل كل شيء لتعزيز رضا العملاء وتحسين تجربتهم. وعلى المدى البعيد، تعكس هذه التغيرات استراتيجية شركة ديم للتمويل إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية، وتقليل التكاليف، وتركيز جهودنا على الخدمات والتفاعلات التي تضيف قيمة عالية لعملائنا بشكل أكثر مرونة.”

 

أن التّقنيات الذكيّة المقدّمة من إكسوتيل، عزّزت أيضاً قدرتنا في تحسين قنوات الاتصال الرئيسية مع العملاء، ومكنتنا من الاستجابة السريعة للاستفسارات والشكاوى بكفاءة عالية. مما يعزز مكانة ديم للتمويل كشركة رائدة في الابتكار والتميز التشغيلي.

 

وباستخدام نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) من إكسوتيل، تعمل ديم للتمويل على أتمتة استفسارات العملاء الروتينية، مثل التحقق من الرصيد وتواريخ استحقاق الدفع،  ثم يتم توجيه المعاملات لموظفي خدمة العملاءالمختصين مما يسهم في تقليل أوقات الانتظار تحقيق رضا العملاء بشكل أفضل. يتيح هذا النظام لمديري ديم للتمويل مراقبة أداء الموظفين بشكل آني عبر لوحة تحكم متكاملة تفاعلية، مما يمكنهم من إجراء التعديلات اللازمة بسرعة لتحسين العمليات وضمان تقديم خدمة سلسة وعالية الجودة. علاوة على ذلك، يسهم دمج خاصية الاتصال التنبؤي (Predictive Dialer) المقدمة من إكسوتيل في رفع كفاءة المكالمات الصادرة المتعلقة بالمبيعات، مما يعزز جهود التواصل مع العملاء مما يسهم في زيادة حجم المبيعات بشكل ملحوظ.

 

 

وبفضل التقنيات التكنولوجية التي تدير الاستفسارات الروتينية للعملاء يمكن لموظفي خدمة العملاء التركيز على التفاعلات الأكثر صعوبة، مما يؤدي إلى حل الاستفسارات بشكل أسرع ومستوى عالى من الكفاءة لتحقيق  رضا العملاء، بالاضافة إلى ذلك، تمكّن الأتمتة فريق ديم للتمويل من تقديم تجارب مصممة خصيصاً لتلبية احتياجات العملاء، مما يعزز ولاء العملاء ويساهم في تحقيق نتائج أعمال متميزة. علاوة على ذلك، رفع كفاءة تحسين عمليات التحصيل ما يمكن الموظفين من التواصل بشكل استباقي مع العملاء واسترداد المدفوعات بشكل أكثر فعالية.

 

ومن جهته، علق ساشين بهاتيا، المؤسس المشارك ورئيس الأعمال الدولية في شركة  إكسوتيل : “نفخر بالتعاون مع شركة ديم للتمويل لتحقيق الدعم الفعال في التفاعلات المتخصصة السهلة والسريعة لعملائها، وتعزز هذه الشراكة الواعدة من أهمية تحسين تجربة العملاء في زيادة التنافسية في الأعمال، ونتطلع إلى مواصلة تعاوننا لدعم المزيد من الابتكار”. وأضاف: ” نحجت التقنيات الذكية التي توفرها إكسوتيل في تسهيل أكثر من 20 مليار محادثة سنوية من خلال دعم القنوات المتعددة للتواصل والمحادثات الصوتية مع الموظفين والروبوتات، وتعمل الحلول التكنولوجية المدعومة بتقنيات الذكاء الاصطناعي المتطورة على تمكين عمل موظفي خدمة العملاء والروبوتات ودعم احتياجات العملاء بشكل فعال على حد سواء، مما يعزز التفاعلات باستخدام  الذكاء الاصطناعي التحادثي،  وتحسين الوسائل الفعالة لتقديم تجربة عملاء استثنائية ونمو الأعمال”.

 

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

اتصالات وتقنية

PeopleStrong accelerates GCC expansion following majority stake investment from Goldman Sachs alternatives

Published

on

By

Today, PeopleStrong, a leading regional human capital management (“HCM”) SaaS provider, announced that the Private Equity business within Goldman Sachs Alternatives has acquired a majority stake in the company. This acquisition underscores the company’s ambitious growth strategy in the Gulf Cooperation Council (‘GCC”) region, with a particular focus on key markets such as UAE and Saudi Arabia. The expansion aligns closely with national priorities around Emiratisation, Saudization and the broader push for workforce digital transformation across the region.
PeopleStrong is uniquely positioned at the intersection of three transformative shifts: the digitization of enterprise HR, the adoption of AI, and the rise of SaaS innovation. The company offers a comprehensive, AI-powered HCM platform with robust capabilities across applicant tracking systems (ATS), payroll, employee experience and talent management. It serves leading organizations across key industry verticals, including Banking, Financial Services and Insurance (BSFI), Retail, Aviation, Healthcare and Manufacturing. With multi-country payroll capabilities and over 1.5 million paychecks processed monthly, PeopleStrong is recognized as one of the largest and most trusted cloud payroll providers in the region.
PeopleStrong’s clientele includes many of the Middle East and South Asia’s most respected enterprises, including Flydubai, Azizi, Tamkeen, Sobha, Transom Catering, Alamar, Omantel, Life Pharmacy, Oman Air, Axiom, Aditya Birla Group, L&T, TATA, Mahindra Rise, Kotak Mahindra Bank, HDFC Ergo, Paytm and Air India.
Currently, the company serves over two million individual users and aims to significantly expand its scale and geographic footprint, targeting 10 million users globally over the next five years.
“We have remained focussed on balanced, sustainable growth and are proud to stand out today as one of the few EBITDA-positive SaaS companies with a leading market position,” said Sandeep Chaudhary, CEO of PeopleStrong. “We are excited to join forces with Goldman Sachs. With their global expertise in SaaS and AI, we look forward to driving the next phase of our growth together through continued innovation and operational excellence.”
Rajat Sood, a Managing Director in Growth and Corporate Equity Investing at Goldman Sachs, said, “PeopleStrong stands at the intersection of talent and technology —delivering real, measurable value to its customers at scale through its technology-led human capital management solutions. We look forward to supporting this management team and company’s next stage of growth by leveraging the global resources and network of Goldman Sachs.”
“We’ve seen tremendous momentum in HR tech adoption across the Middle East, which has been a core part of our regional strategy,” said Mrigank Tripathi, President – Growth, PeopleStrong. “To support our long-term expansion, we’re investing in R&D to tailor solutions for the Middle East’s evolving regulatory and operational landscape. PeopleStrong is also actively pursuing strategic partnerships to deepen our footprint across the GCC and broader MENA region. To support this growth, we will continue to strengthen our on-the-ground team across sales, support and key functional areas.”
PeopleStrong maintains operational teams in Dubai with strategic engagements across key Emirates and major cities in Saudi Arabia. This presence uniquely positions the company to support regional enterprises in achieving their ambitious HR digitalization and workforce transformation goals.
PeopleStrong’s is the highest-rated HR mobile app globally, with a 4.8 out of 5 rating across iOS and Android platforms. It has consistently been featured in Gartner’s ‘Voice of the Customer’ report and has been voted the Customers’ Choice for Cloud HCM Suites for enterprises with over 1,000 employees from 2022 to 2024.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

PROVEN Solution Signs MoU with University of Tabuk

Published

on

By

 Proven Solution is a leading technology company specializing in AI, robotics, and digital transformation solutions, along with its robotics division, Proven Robotics, has announced the signing of a Memorandum of Understanding (MoU) with the University of Tabuk in Saudi Arabia. The collaboration aims to enhance students’ learning experience by equipping them with advanced robotics and AI knowledge aligned with future market demands.

Under the agreement, PROVEN Robotics will introduce Advanced Robotics Training, STEM Robotics Courses, and Research & Innovation Initiatives for students in the University. It will focus on developing an advanced robotics program to prepare students for future needs, contributing to Saudi Vision x§x2030’s digital transformation objectives.

Commenting on the partnership, Mohammed Aldousari, Regional Robotics Lead at PROVEN Robotics said, “By partnering with one of the leading universities in the country, we are focused on reinforcing our commitment to advancing robotics education and supporting Vision 2030. This partnership will expand our impact, develop future-ready talents, strengthen academia-industry collaboration, and position us as leaders in the robotics industry in Saudi Arabia.”

 “As we aim towards equipping our students with industry-driven curriculum, we are thrilled to partner with PROVEN Robotics.  Their regional expertise in robotics and AI, pre-developed university-focused programs, and a strong track record in STEM education and technology integration make them an ideal partner to bridge the gap between academia and industry,” said Dr. Anas Bushnag, from University of Tabuk.

PROVEN Robotics will deploy its Advanced Robotics Program which will provide designed training with practical experience in various robotics applications. The program will be delivered through multiple learning formats, including classroom sessions, and hybrid approaches, ensuring accessibility and flexibility.

Additionally, courses on STEM Robotics and other Research and Innovation initiatives will offer hands-on learning experiences, exposure to AI-driven robotics, and industry-relevant skills, equipping students with the expertise needed to excel in the evolving fields of automation, and robotics technology.

The key benefits for students include real-world industry engagement, skill development aligned with industry needs, and opportunities for research and innovation.

Continue Reading

اتصالات وتقنية

بروڤن سولوشن توقع مذكرة تفاهم مع جامعة تبوك

Published

on

By

أعلنت بروڤن سولوشن، الشركة الرائدة في مجال التقنيات المتخصصة بالذكاء الاصطناعي والروبوتات والتحول الرقمي، وقسمها المتخصص في الروبوتات بروڤن روبوتكس، عن توقيع مذكرة تفاهم مع جامعة تبوك في المملكة العربية السعودية. وتهدف هذه الشراكة إلى تعزيز تجربة التعلم لدى الطلاب من خلال تزويدهم بالمعرفة المتقدمة في مجال الروبوتات والذكاء الاصطناعي، بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل المستقبلية.

وبموجب الاتفاقية، تُقدم بروڤن روبوتكس برامج تدريبية متقدمة في مجال الروبوتات، ودورات العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات المتخصصة للروبوتات، بالإضافة إلى مبادرات بحثية وابتكارية للطلاب في الجامعة. كما تركّز على تطوير برنامج متقدم للروبوتات لإعداد الطلاب لمتطلبات المستقبل، بما يسهم في تحقيق أهداف رؤية السعودية 2030 للتحول الرقمي.

وفي تعليقه على هذه الشراكة قال محمد الدوسري، المدير العام لدى بروڤن روبوتكس: “يؤكد تعاوننا مع إحدى أبرز الجامعات الرائدة في المملكة مدى التزامنا بتعزيز تعليم الروبوتات ودعم رؤية 2030. ستسهم هذه الشراكة في توسيع نطاق تأثيرنا وتطوير المواهب المؤهلة للمستقبل وتعزيز التعاون بين الأوساط الأكاديمية والصناعية، فضلًا عن ترسيخ مكانتنا كرواد في صناعة الروبوتات في السعودية.”

ومن جانبه قال الدكتور أنس بشناق من جامعة تبوك: ” يسعدنا التعاون مع بروڤن روبوتيكس فيما نسعى لتزويد طلابنا بمناهج تعليمية متوافقة مع متطلبات السوق، إذ إن خبرتها الإقليمية الواسعة في مجال الروبوتات والذكاء الاصطناعي، وبرامجها الجامعية المتخصصة وسجلها الحافل في تعليم العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات والتكامل تجعل منها الشريك المثالي لإغلاق الفجوة بين الأوساط الأكاديمية والعملية.”

وستنفذ بروڤن روبوتكس برنامجها المتقدم في الروبوتات من خلال الدورات التدريبية المصممة خصيصًا لتزويد الطلاب بالخبرات العملية في مختلف تطبيقات الروبوتات. وسيقدم البرنامج من خلال أساليب تعليمية متنوعة تشمل الجلسات الصفية والوسائل الهجينة لضمان سهولة الوصول والمرونة في التعلم.

إضافة إلى ذلك، ستوفر الدورات التدريبية في مجال العلوم والتكنولوجيا والهندسة والرياضيات التخصصية للروبوتات، إلى جانب المبادرات البحثية والابتكارية، فرصًا للتعلم العملي والتعامل المباشر مع الروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يساعد الطلاب على اكتساب المهارات المتقدمة اللازمة للتميز في مجالات الأتمتة وتكنولوجيا الروبوتات المتطورة.

ومن أبرز المزايا المتحققة للطلاب من هذه الشراكة تعزيز التواصل مع القطاع واكتساب مهارات تتماشى مع احتياجات السوق، بالإضافة إلى تعزيز ودعم فرص البحث والابتكار.

Continue Reading
Advertisement

Trending