KCR celebrated the signing of a new strategic partnership agreement with Al-Rajhi Bank to finance used cars. The signing ceremony was held at Key Car Rental’s used cars sales showroom in Jeddah. The partnership aims to provide accessible solutions that meet customer needs and enhance their satisfaction, through financing offered by Al-Rajhi Bank. It focuses on used car financing at competitive rates and with simple mechanisms to ensure customers’ needs are met. This initiative aligns with the company’s strategy to open new opportunities for its valued customers wishing to purchase high-quality used cars. The offer also includes financing at low profit rates and flexible payment options of up to 60 months to meet the needs of customers looking for reliable cars at reasonable costs.

The signing of the agreement was attended by Key Car Rental management and Al Rajhi Bank finance management, including the sales and finance teams. Both parties assured the importance of cooperation to enhance leasing and financing solutions that are in line with the needs of the Saudi market.

The importance of the partnership:
The agreement contributes to supporting the used car sector by providing flexible and efficient financing solutions that enhance the customer experience and offer reliable, high-quality transportation options. This initiative also reflects the shared commitment to supporting Saudi Arabia’s vision 2030, which aims to develop the financial and service sectors and promote the concept of sustainable mobility.

Impact of the partnership:
With the increasing demand of used cars as an economic option, this agreement represents a turning point in the used cars sales and financing sector in the kingdom. This partnership opens up wide opportunities to enable customers to owning high-quality cars used cars at competitive prices and easy financing plans that meet their various needs, which enhances the growth of the local market and contributes to improving customer satisfaction.

It is worth noting that Key Car Rental used cars is carefully designed with high specifications and competitive prices. The showroom also provides additional offers including tinting services, nanotechnology, and other benefits that meet customer aspirations.
This partnership represents the beginning of a new chapter of successful cooperation between Key Car Rental used cars sales showroom and Al Rajhi Bank, where both parties are committed to providing advanced solutions that contribute to enriching the customer experience and supporting the national economy.

عزّزت “المسعود للسيارات” مكانتها الرائدة في مجال التميز في خدمة العملاء، من خلال تحقيق إنجاز بارز بفوزها بجائزتين مرموقتين في الدورة الخامسة لجوائز “السلسلة العالمية للتركيز على العملاء”. تبرز هذه الجوائز التقدير الرفيع لإنجازات الشركة في بناء ثقافة محورها العميل والاستماع إلى رؤاهم وآرائهم. ويعكس هذا التكريم التزام “المسعود للسيارات” بتقديم تجارب عملاء مبتكرة ومخصصة.

يعد التركيز على العملاء جزءًا أساسيًا من استراتيجية “المسعود للسيارات”، حيث يمثل العنصر المحوري في اتخاذ القرارات والتفاعل مع العملاء. وتتمكن الشركة من خلال التعرف بعمق ودقة على احتياجات عملائها من اتخاذ خطوات فعّالة وابتكار تجارب استثنائية ومخصصة ترتقي بمعايير القطاع إلى مستويات جديدة.

ويحرص قسم تجربة العملاء في الشركة على تعزيز رضا العملاء من خلال تطبيق هذا التوجه في جميع مستويات الشركة، وذلك من خلال برامج تدريبية شاملة تمكّن الموظفين من فهم احتياجات العملاء بشكل أدق ، مما يساعد في اتخاذ قرارات مدروسة تعزز رضاهم وولائهم.

وتتجسد هذه الفلسفة في مرافق الشركة المعاد تصميمها حديثاً، والتي تعزز التفاعلات الإنسانية مع العملاء بما يتوافق مع متطلباتهم. على سبيل المثال، تقدم خدمة ما بعد البيع الفريدة تحت مسمّى “Nissan Service Drive”، والتي يتم توفيرها للمرة الأولى في مركز خدمة نيسان في دولة الإمارات العربية المتحدة، تجربة مُبتكرة مع مجموعة من الميزات الرقمية التي ترتقي بمستوى التفاعل والراحة.

ويشكل التحول الرقمي عنصرًا حيويًا، في هذا “العالم الرقمي المتكامل”، إذ يتيح مركز مشاركة العملاء التابع لشركة “المسعود للسيارات” للعملاء، فرصة التواصل بسهولة عبر قنواتهم المفضلة مثل واتساب ووسائل التواصل الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمة الدعم المباشر المتاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وتسهم خيارات الدفع الإلكترونية في تسهيل العمليات على نحو أفضل وتعزيز إمكانيات الوصول.

وتعد احتياجات العملاء عنصراً  أساسياً في استراتيجيات فرق العمل في هذا القسم، ما يعزز التزام “المسعود للسيارات” بالتحسين المستمر. ويتم جمع الملاحظات بشكل فوري واعتماد تحليلات نصية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، وذلك من خلال دمج منصة إدارة تجربة العملاء المتطورة “كناري”. ما يتيح للشركة معالجة نقاط الضعف بشكل استباقي وتعزيز نقاط القوة. وتسهم هذه الرؤى بشكل كبير في تحسين الخدمات وتعزيز رضا العملاء وتوفير تجارب إيجابية دائمة.

وقال ستيفان ديفيز، مدير عام قسم تجربة العملاء وتطوير الشبكة في «المسعود للسيارات»: “يعد العميل محور استراتيجيتنا في المسعود للسيارات. إذ نسعى لفهم عملائنا على نحو أعمق وأدق، مع اتخاذ خطوات فعالة لتحقيق القيمة المضافة. كما نركز على تحسين عملياتنا عبر رؤى مستندة إلى البيانات، مع ضمان الكفاءة التشغيلية وتعزيز الشراكات المستدامة. وقد تمكنّا عبر توجيه جهودنا بما يتوافق مع هذه المبادئ، من التميز في الأداء، وبناء ثقة دائمة، بالإضافة إلى تحقيق النمو المستدام.”

وفي سياق متصل، أضاف أضاف صبحي فرح، الرئيس التنفيذي لشركة «كناري»، قائلًا: “من خلال تعاوننا الوثيق، شهدنا بشكل مباشر التأثير الإيجابي الذي يمكن أن يحدثه التركيز الاستراتيجي على محورية العملاء في تحسين أداء الشركة وتعزيز تجربة عملائها. نحن فخورون للغاية بشراكتنا مع المسعود للسيارات، حيث يواصلون رفع المعايير في مجال تجربة العملاء. هذه الجوائز ما هي إلا شهادة على هذا التفوق الملموس.”

وتسعى “المسعود للسيارات” إلى إعادة صياغة مفهوم الخدمة، بتركيزها المستمر على فهم احتياجات العملاء وابتكار القيمة، ما يضمن توفير تجربة عملاء شاملة ومميزة وقابلة للقياس على نحو متكامل.

صرّح إدوين جودسوارد، رئيس قسم البحث والتطوير في كونتيننتال للإطارات:

“قبل 100 عام بالضبط في عام 1924، كانت كونتيننتال أول شركة ألمانية تقدم إطارات البالون، التي تتطلب ضغط هواء أقل بكثير. فجأة، لم تعد الإطارات قاسية ومتصلبة كما كانت سابقًا. بل أصبحت توفر وسادة هوائية تضيف راحة وأمانًا أثناء القيادة.”

ويرجع ذلك إلى النسيج الجديد المرن المصنوع من الخيوط والذي استبدل النسيج الكتاني المربع الذي كان يُستخدم سابقًا في الإطارات. مثّلت إطارات البالون فصلًا جديدًا في إطارات سيارات الركاب والمركبات التجارية، حيث قدمت قبضة أفضل وقلّلت من تأثير التفاوتات على سطح الطريق.

وأضاف جودسوارد: “لقد كان لتقنيات الإطارات من كونتيننتال تأثير حاسم متزايد على تطورات التنقل. فريقنا المتميز من خبراء الإطارات يدعم القيمة والأمان الذي تقدمه منتجاتنا، وهذا الأمر مستمر منذ أكثر من 150 عامًا.”

إنجازات بارزة لتحسين راحة القيادة

عند تأسيس شركة كونتيننتال للمطاط وشركة الجوتا بيرشا في عام 1871، كانت حركة المرور لا تزال في مراحلها المبكرة جدًا. وكانت الإطارات الأولى التي أنتجتها الشركة مصممة للعربات التي تجرها الخيول والدراجات. بدأ عصر تكنولوجيا إطارات المركبات الحديثة مع تطوير الإطارات الهوائية التي وفرت تحسينات كبيرة في راحة القيادة مقارنة بالإطارات المطاطية الصلبة التي كانت شائعة حتى ذلك الحين.

شهدت الإطارات تطورات كبيرة لاحقًا، مثل تقديم الحواف القابلة للإزالة ومؤشرات تآكل المداس، والتي جعلت الصيانة أسهل وزادت من الموثوقية. وأوضح جودسوارد: “وصلت كونتيننتال إلى أهم إنجاز في مجال الراحة عام 1943 عندما سجلت براءة اختراع للإطارات بدون أنابيب داخلية. ولا يزال هذا الابتكار يشكل صناعة الإطارات حتى اليوم .”

وذلك لأن الإطارات الخالية من الأنابيب الداخلية أخف وزنًا، مما يقلل من مقاومة التدحرج وبالتالي تحسين الكفاءة في استهلاك الطاقة. كما أنها توفر راحة في القيادة أكبر بفضل الضغط الهوائي المنخفض وتقلل الحاجة إلى الصيانة والإصلاحات.

أعلى معايير الأمان – حتى على الطرق الشتوية

منذ البداية، كانت التحسينات المستمرة للأمان أولوية قصوى لمهندسي كونتيننتال. ففي عام 1904، طورت الشركة أول إطارات سيارات تحتوي على نمط مداس لتحسين الثبات على الطرق. وفي عام 1934، تم إطلاق أحد الإطارات الشتوية الأولى مما ادى إلى تحسين كبير في الأمان على الطرق الشتوية. كما أن استخدام السيليكا في خليط المطاط للإطارات منذ عام 1994 عزز فعالية الكبح مع تقليل مقاومة التدحرج بشكل ملحوظ.

الكفاءة لتحقيق التنقل المستدام

منذ أزمة الطاقة في السبعينيات، أصبح تقليل مقاومة التدحرج لخفض استهلاك الطاقة في المركبات مهمة أساسية لمطوري كونتيننتال. أدى ذلك إلى تطوير مفهوم الإطارات المحسّنة من حيث الكفاءة لتوفير الوقود وزيادة المسافات المقطوعة. كما ساهمت المواد المبتكرة الجديدة في خلطات الإطارات والابتكارات التكنولوجية، مثل سلسلة ContiEcoContact، في تحقيق التنقل الأكثر كفاءة وخفض انبعاثات الكربون.

بالإضافة إلى ذلك، توفر كونتيننتال اليوم إطارات مصممة خصيصًا لتلبية خصائص المركبات الكهربائية. ومع إدخال تقنيات الاستشعار، أعادت الشركة تعريف دور الإطار في المركبات. على سبيل المثال، يعمل نظام ContiPressureCheck على مراقبة ضغط الإطارات ودرجة حرارتها باستمرار، وينبه السائق ومدير الأسطول فورًا بشأن أي مخاطر محتملة.

منذ عام 2024، أصبحت قياسات عمق مداس إطارات المركبات التجارية جزءًا من الحلول التي تقدمها كونتيننتال. يتم ذلك بفضل جيل جديد من المستشعرات والخوارزميات المعتمدة على الذكاء الاصطناعي، مما يجعل فحوصات عمق المداس يتم تلقائيًا ويوفر بيانات محدثة يوميًا حول الصيانة وتغيير الإطارات.

من خلال الحلول الرقمية المتصلة مثل ContiConnect، تمنح كونتيننتال الأساطيل الصغيرة والكبيرة إمكانية جعل الصيانة آلية، مما يقلل التكاليف وأوقات التوقف عن العمل ويزيد من الكفاءة التشغيلية.