Image00001

إدارة صيانة اللوازم المنزلية لدى مجموعة جمعة الماجد تحصد أربع جوائز من سامسونج

حصدت إدارة اللوازم المنزلية لدى مجموعة جمعة الماجد أربع جوائز مقدمة من “سامسونج” تكريماً لأدائها في تطبيق معايير مستوى خدمة العملاء (مؤشرات الأداء الرئيسية) الخاصة بـ”سامسونج” عن عام 2015، إضافة إلى أدائها المتميز والثابت طوال الأعوام الماضية.

وتسلط هذه الجوائز الضوء على القيمة الكبيرة التي يقدمها التوجه المرتكز على خدمة العملاء الذي تنتهجه مجموعة جمعة الماجد، وتكرّم مبادرات إدارة علاقات العملاء المتعددة الرائدة التي نفذتها الإدارة بصورة استباقية بهدف ضمان تحقيق سعادة ورضا العميل.

وجاء هذا الإنجاز الكبير خلال فعاليات مؤتمر الخدمة السنوي لجميع فئات منتجات “سامسونج” على مستوى دول مجلس التعاون الخليجي والذي عُقد في الفترة ما بين 22-23 ديسمبر 2015 في فندق جلوريا بدبي. وحضر الفعالية السيد جايهو لي مدير إدارة خدمة العملاء في شركة “سامسونج الخليج للإلكترونيات” إلى جانب عدد من شركاء الخدمة لدى “سامسونج” في جميع أرجاء دول مجلس التعاون الخليجي. وأعرب السيد لي عن تقديره لأداء إدارة خدمة الأجهزة المنزلية في توفير وتحسين مستويات رضا العملاء في سوق دولة الإمارات العربية المتحدة.

من جهته قال فيجايان أسيرفادام، مدير إدارة خدمة الأجهزة المنزلية في مجموعة جمعة الماجد: “نحن فخورون لتحقيق هذا النجاح الذي ما كان ممكناً لولا الجهود الدؤوبة للموظفين ذوي المهنية العالية لدينا الذين مكّنوا مجموعة جمعة الماجد من الفوز بهذه الجوائز التي تعتبر شهادة على تميزنا في مجال خدمة العملاء”.

وأضاف: “نود كذلك أن نتقدم بالشكر الجزيل إلى السيد حسن الحاج، المدير العام لقسم اللوازم المنزلية، على قيادته وتوجيهاته الاستراتيجية وتحفيزه لنا وتقديمه الدعم المعنوي في كل خطوة على طريق سعينا لتحقيق نتائج لافتة تعزز من مكانة وسمعة جمعة الماجد كمجموعة تقدم دعماً ممتازاً يستند إلى احتياجات العميل وإلى تحقيق تجربة عملاء مرضية”.

وتجدر الإشارة إلى أن إدارة صيانة اللوازم المنزلية لدى مجموعة جمعة الماجد تتبنى رؤية مستقبلية تركز على توفير خدمة عملاء فريدة من نوعها من خلال تقديم خدمة سلسة لتحديد المواعيد، ووقت مُرضي لاستجابة الخدمة، وعمليات إصلاح عالية الجودة، واعتماد مقاربة عالية المهنية مع العميل.

Image00001

 

Juma Al Majid’s Home Appliances Service Department Receives Four Awards from Samsung

The Juma Al Majid Group Home Appliances Service Department received four awards from Samsung in recognition of its performance in achieving the Samsung customer Service Level Parameters (KPIs) for 2015 with consistent performance over the years

The awards highlight the strong value for Customer Centric Approach of Juma Al Majid, and recognize the several Customer Relationship Management (CRM) initiatives implemented pro-actively to ensure that customer-delight is delivered

This significant achievement came during the Gulf Cooperation Council (GCC) level Annual Service Conference across all Samsung products categories held on 22nd and 23rd December 2015 at Gloria Hotel, Dubai. The event was attended by Mr. Jaeho Lee, Head of Customer Service, Samsung Gulf Electronic, along with all the Samsung service partners across GCC countries. Mr. Lee expressed his appreciation to the Department’s performance in delivering and enhancing customer satisfaction levels in the UAE Market

“We are proud of this success that was realized with the efforts of all our professionals in enabling Juma Al Majid to win these awards as a testament to our excellence in customer service,” commented Mr. Vijayan Asirvadam, Head of the Home Appliances Service Department

He added: “We also thank our General Manager Mr. Hassan El Haj for his leadership, strategic guidance, motivation and great moral support in each of our endeavors to deliver and position Juma Al Majid’s reputation for an excellent customer-centric support and customer delight experience

It is worth to note that the Home Appliances Service Department adopts a futuristic vision that focuses on delivering a unique customer service by having convenient customer appointment, service response time, quality repair and professional customer approach



لا توجد تعليقات

اضف تعليقك